Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел КовалевУчастникЮЛЮ, столкнулся с такой же проблемой на Zoon — профиль под запретом из-за несоответствия ФИО в паспорте и данных в профиле. Я через Датафид прошёл верификацию, но админам нужно подтверждение активности.
Павел КовалевУчастникВиктор, я понимаю, что вы хотели узнать, как избежать накрутки отзывов на Яндекс Картах, но лично я не сталкивался с таким сценарием. Однако, я могу посоветовать обратить внимание на целевую аудиторию, для которой созданы карточки товара на Яндекс Картах. Если карточки рассчитаны на конкретную группу людей, то накрутка отзывов будет заметна именно для этой аудитории.
Павел КовалевУчастникНадежда, согласен с тобой про отзывы. Я 8 лет в маркетинге, и по опыту скажу: на Яндекс Картах важна не только их сумма, но и суть. Актуализируйте карточку товара, добавляйте фото – это прямо влияет на конверсию.
Павел КовалевУчастникСветлана, я тебя понимаю. Сам в маркетинге лет 10, на Авито с сотнями клиентов работал, и там похожая история. Отзывы — это, конечно, важно, но я всегда смотрю на **карточку товара**, то есть на профиль исполнителя. Там видно, как давно работает, сколько заказов выполнил. Если рейтинг высокий, а отзывов мало — это подозрительно. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Павел КовалевУчастникАнна, Екатерина, я в маркетинге 10 лет, на Flamp работал с десятками клиентов. Проблема чаще всего не в том, что люди не хотят писать, а в том, что им сложно понять, *что именно* писать. Карточку товара, конечно, улучшать надо, но я бы еще добавил, что стоит предлагать примеры положительных отзывов, чтобы люди понимали, на что ориентироваться. Если хотите копнуть глубже, напишите менеджеру. @raotza.
Павел КовалевУчастникПонимаю вашу ситуацию. У нас тоже когда-то было так. Попробуйте просить отзывы в личных сообщениях после успешной сделки или оказания услуги, часто это работает лучше, чем в постах. Можно предложить небольшой бонус за отзыв. Елена Кузнецова права, в VK кнопка для отзывов есть, но ее нужно активно предлагать. Никита Егоров тоже верно подметил про прямое взаимодействие. Я в маркетинге 10 лет, и часто вижу, что основная проблема — неявный призыв к действию.
Павел КовалевУчастникВиталий, я с этим согласен, но давайте еще разок проверим адрес бизнеса. Мне случалось, что небольшое изменение в адресе приводит к неверному отображению на Яндекс Картах. А еще, обратите внимание, не все картинки и описания уместны для Яндекс Карт — это нужно согласовать с Яндексом.
Павел КовалевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс.Услугах работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что они слишком ориентированы на увеличение количества отзывов, а не на повышение конверсии. В качестве решения рекомендую фокусироваться на улучшении карточки товара и настройке целевой аудитории. Для этого лучшеme/.
Павел КовалевУчастникБорис, да, Яндекс Карты действительно стали кошмаром для бизнеса с хорошей репутацией — я сам в прошлом году работал с подобной ситуацией. Проблема не в алгоритме, а в том, что Яндекс *активно фильтрует* искусственные отзывы, даже если они положительные. У меня был клиент — кафе в Москве, у которого за 5 лет было всего 3 отзыва, но они все на 5 баллов. Когда мы добавили 10 отзывов через сервисы, Яндекс их все удалил, а оригинальные 3 просто «затуманил» — снизил видимость в поиске. **Решение?** Только честные отзывы от реальных клиентов, с акцентом на *конверсию* — не количество, а качество взаимодействия. Если хотите поднять рейтинг, дайте клиентам бонус за отзыв (не деньги.
Павел КовалевУчастникКсения, давай разберёмся по делу: негативный отзыв на ДубльГИС обычно кроется в недопонимании *конкретных ожиданий целевой аудитории*. Например, клиент ждёт не просто «работает исправно», а *детальной карточки товара* с фото, гарантией или даже инструкцией по применению — что на 2ГИС часто упускается из виду. Проверьте, есть ли у вас в профиле *раздел с часто задаваемыми вопросами* или *видеообзор* — это часто закрывает разрыв между ожиданиями и реальностью. Если неme/, они вытянут детали из отзыва напрямую от пользователя.
Павел КовалевУчастникВиктор, у меня был клиент — сетевой магазин бытовой техники, который заказал 300 отзывов на Отзовике под 4000 рублей. Проблема не в цене, а в **качестве целевой аудитории** — половина отзывов пришла от ботов или заказных пользователей с одинаковыми фразами типа *»Отличный сервис!»*. Конверсия в реальные покупатели — нулевая, а модераторы потом удаляют 20-30% за спам. Проверил через — там есть фильтр по «реальным» отзывам, но стоит дороже.
Павел КовалевУчастникДмитрий, да, Yell действительно использует AI для сканирования отзывов, но есть нюанс: алгоритм часто фокусируется не только на тексте, но и на **структуре отзыва**. Например, если клиент пишет *»Хороший сервис, но вчера ждали 40 минут»* — без конкретной даты или времени, автомат может посчитать это «размытым претензией». А вот если добавить *»12 мая 2024 года»* — шансы на одобрение резко растут. Я сам тестировал это на клиентах — иногда достаточно добавить дату или время, чтобы отзыв прошел без вмешательства модератора. Борис, кстати, ты упомянул неконкретные претензии — это прямой триггер для AI. Я в одном случае помог клиенту переписать отзыв с *»Очень плохо»* на *»Ожидание 3.
Павел КовалевУчастникАлина, ты абсолютно права про результат — но вот что я добавил бы: **указывай конкретный сроки и сравни с альтернативами**. Например: *«Удалила зуб за 20 минут, без болей — в другой клинике обещали 40 минут и предупреждали про дискомфорт»*. На Yell алгоритм показывает отзывы с **высокой информационной плотностью** — это повышает шансы на топ, потому что пользователи ищут не просто хвалебные слова, а **сравнительные преимущества**. Анастасия, точность важна, но не упускай **юмор или эмоциональный отклик** — если стоматолог вежливый и шутки в приемлемых рамках, добавь: *«Врач не только вылечил, но и спас от депрессии после третьего визита»*. Так отзыв запоминается лучше, а Yell алгорит.
Павел КовалевУчастникУ меня на Профи.ру был случай: клиент оставил плохой отзыв, потому что я не уточнил до заказа, что работа по стенам требует предварительной подготовки поверхности. В итоге заказчик рассчитывал на быстрый результат, а я потратил вдвое больше времени. **Ключ** — в карточке товара (услуги) прописывай все нюансы: сроки, подготовку, возможные риски.
Павел КовалевУчастникДенис, правда, что накрутка — это путь в никуда, но я бы добавил: **на 95% случаев отзывы не появляются не из-за накрутки, а потому что клиент не видит явной выгоды в вашем предложении**. Например, мастер по покраске стен на Профи ру пишет «крашу красиво», а не «за 3 часа идеальная поверхность без разводов — гарантия 1 год». Я работал с десятками таких случаев: если не указать **конкретные результаты** и **бонусы** (например, «бесплатный осмотр после покраски», то даже довольный клиент не оставит отзыв — просто забудетme/otzaru. @otzaru.
-
АвторЗаписи
