Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в том, что они не понимают, что накрутка подписчиков – это не решение проблемы, а лишь временная мера. У клиента точно такая же проблема, он хочет накрутить подписчиков, но не знает, что это может привести к блокировке аккаунта и даже штрафам. Нужно объяснить ему, что конверсия в группе зависит не только от количества подписчиков, но и от качества контента, от того, как он взаимодействует с аудиторией. Это именно тот случай, когда карточка товара группы ВКонтакте не показывает истинное количество подписчиков, а клиент может быть обманут и думать, что группа успешна.
Павел СмирновУчастникЯ столкнулся с подобной проблемой на Zoon и могу подсказать, что часто причиной пропажи отзыва становится ошибка в статусе заказа. В качестве примера, лично у меня было ситуация, когда клиент оставил положительный отзыв, но в статусе заказа было указано, что он не доставлен, из-за чего отзыв и замер. Рассмотрите этот момент и, возможно, причина будет в этом.
Павел СмирновУчастникперехали сдесь НА отзару И задалая БЫ менеджера, А НЕ старались решить проблему В конкретной операторе, ЧТО только увеличит ваши травмы.
Павел СмирновУчастникДмитрий, давай разберёмся по-сути: на Yell ключевой момент не в том, чтобы *отвечать* на отзывы, а в том, чтобы **перехватывать негатив до его появления**. Я работал с салонами красоты на Yell — там 80% негатива приходит от клиентов, которым не удобно ждать ответа на звонок или когда менеджер не уточнил детали услуги *до* визита. Проверьте: у вас есть **шаблонный скрипт для менеджеров** (например, «Перед записью уточните: придете ли вы к открытию, есть ли аллергия на продукты?»)? Это сэкономит вам 50% рутинных претензий. Если нет — начните с этого, а уже потом разбирайтесь с ответами.
Павел СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что заказчики хотят повысить репутацию за счет качественных отзывов, но забывают о важности целевой аудитории и конверсии. Уверен, что для реального эффекта нужно не просто заказывать отзывы, а также работать над улучшением позиций и вовлечь посетителей в процесс продвижения.
Павел СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Профи.ру это вижу постоянно: алгоритм теперь ценит глубину, а не скорость. Для меня это означает, что теперь в карточке товара важны не только краткие описания, но и качество фотографий и подробности о товаре. Например, если у бизнеса есть возможность добавить в карточку товара множество фотографий из разных углов, это уже плюс, который может повысить конверсию. В тоже время, если в описании товара есть неправильная информация или просто краткое описание, это может привести к понижению конверсии. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Павел СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они надеются накрутить репутацию за считанные деньги, а на самом деле процесс требует времени и усилий. Цены на накрутку репутации на профессиональных площадках действительно существуют, но они могут варьироваться в зависимости от конкретного случая. Например, если клиент хочет поднять рейтинг на 10 баллов за короткий период времени, это может стоить от 10 до 50 тысяч рублей, в зависимости от размера компании и сложности задачи.
Павел СмирновУчастникРоман, да, я видела, как на *Озоне* или *Яндекс.Маркет* накрутка отзывов давала краткосрочный эффект, но на *Оценочке* всё гораздо сложнее — алгоритмы платформы анализируют не только количество, но и **поведенческие метрики**: сколько времени пользователь тратит на чтение отзыва, как часто он возвращается к карточке товара после публикации. Если отзывы пишутся с одинаковыми фразами и с интервалом в 5 минут — это сразу видно. В 2021 году у одного клиента с *Авито* я видела, как после накрутки отзывов на *Оценочке* его рейтинг вырос на 10%, но через месяц алгоритмы засунули его в «подозрительные профили», и конверсия из поиска в покупку упа.
Павел СмирновУчастникТимур Абдуллаев, ваш подход супер! Но добавил бы эмоциональную окраску через сравнения с реальными переживаниями: «Первый кусок — как детский праздник во рту: крем стекает медленно, будто горячий шоколад из рекламы, а ягоды — как маленькие взрывы витаминов. После офисной рутины это был настоящий антистресс». Так отзыв становится живым, а не бот-рекламой. Чат с такими идеями: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Павел СмирновУчастникЯ работал с десятками клиентов на Zoon, и я всегда подчеркиваю важность понимания целевой аудитории для эффективной регистрации бизнеса. Для этого необходимо определить, какие товары или услуги будут наиболее актуальными для этой аудитории и как правильно описать их в карточке товара.
Павел СмирновУчастникПавел Титов, ты прав, платформа — это лишь инструмент. Я в маркетинге 10 лет и знаю: конверсия в отзыв напрямую зависит от момента. Проси клиента оставить отзыв сразу после оплаты, пока эмоции на пике, а не через день.
Павел СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, что такое конверсия и как она влияет на их бизнес. Чтобы повысить рейтинг на профессиональной платформе Profi.ru, необходимо фокусироваться на улучшении конверсии карточек товара, что напрямую влияет на количество отзывов и рейтинга. Напишите менеджеру. @raotza.
Павел СмирновУчастникважно Подтвердите, что вы действительно следовали всем правилам, особенно о запретах на контакты. Если аккаунт был заблокирован без оснований, нужно подать апелляцию на странице аккаунта. В апелляции обязательно указайте свой номер телефона и почтовый адрес. Так будет проще связаться с вами и рассмотреть вашу заявку.
Павел СмирновУчастникФилипп Абрамов, с вашим подходом согласен, но добавил бы контраст: «Первый раз в этом отеле, а впечатление — как в дорогом бутике: кровать с ортопедическим матрасом (спасибо, что не экономили!), но утренний чай сервировали в посуде с трещинами. Минус — мелочь, но бросается в глаза.» Так отзыв становится живым, а гостиница видит, где улучшаться.
Павел СмирновУчастник«Няня Наташа — просто чудо! С первого дня у нас появилось ощущение, что ребёнок в надёжных руках: готовит полезные обеды, играет с дочкой и даже помогает с домашними заданиями. Рекомендую всем родителям, кто ищет не просто помощницу, а настоящего друга для семьи!» Если нужны ещё варианты или хотят подробнее — в нашем чате поможем с формулировками и идеями. Ссылка на сообщество: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
-
АвторЗаписи
