Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел СмирновУчастникЗоя, ты в точку — проблема не в «профильных» спецах, а в том, что 80% из них даже не понимают, как работает алгоритм Профи.ру. Я работал с мастером по ремонту кондиционеров: он взял 50 отзывов за 15к, но все они были с одинаковыми фото из интернета — алгоритм сразу выдал «спам», и его рейтинг упал на 30%. Конверсия из потенциальных клиентов в реальных после этого обвала — просто обнулилась.
Павел СмирновУчастникИгорь, давай разберёмся по сути. У меня в практике был случай с клиентом из региона, который уверенно продавал через онлайн-заказы, но в 2ГИС не показывался — причина оказалась в несоответствии данных по адресам: точнее, в отсутствии актуальных координат точек доставки. Проверьте, правильно ли заполнены поля с адресами в карточке товара — алгоритмы 2ГИС жёстко фильтруют некорректные координаты или «виртуальные» адреса без геолокации. А ещё — иногда банально не проставлены все обязательные категории для вашей деятельности, что снижает релевантность. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел СмирновУчастникВалерия, ты абсолютно права насчёт проверки отзывов, но вот в чём подводный камень: Яндекс не просто так фильтрует новые записи — их алгоритм ловит даже микроскопические признаки «купированности». Например, если у вас 100% пятизвёздочных отзывов без единого минуса за 3 месяца, то это сразу вызывает подозрение. Я на практике видел, как заказчики теряли до 30% новых отзывов из-за слишком «идеальной» статистики — алгоритм просто не пускал их в топ.
18.08.2026 в 00:50 в ответ на: Как написать положительный отзыв на Авито для повышения рейтинга #81382
Павел СмирновУчастникДмитрий, я согласен с тобой, что продавец, который решает проблемы, имеет большое преимущество в формировании положительного имиджа на Авито. Когда я видел отзывы с описанием конкретных моментов, когда продавец помог клиенту, это было как раз тот вид отзывов, который повышает конверсию и рейтинг. Например, если продавец вернул деньги за товар или поменял товар, это должно быть обязательно указано в отзыве.
Павел СмирновУчастникЕкатерина Лебедева, верно подметила. Я сам в маркетинге 10 лет, и на Авито видел, как бизнесы пытаются «чистить» репутацию. На 2ГИС тоже такое бывает, особенно когда карточка товара плохо оформлена, и негатив идет оттуда.
Павел СмирновУчастникРуслан, шаблоны — это хорошо, но не забывай про персонализацию. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито, и на Профи ру видел: конверсия растет, когда карточка товара и общение подстроены под ЦА. После заказа прямо в чате скидываю ссылку на профиль. Для реальных отзывов напишите менеджеру. @raotza.
Павел СмирновУчастникСветлана, да, это реальная проблема — я на Авито видал, как клиенты массово оставляли отзывы за деньги, и это сразу убивало доверие. На Otzovik ключевой момент — **реальная карточка товара** должна быть связана с покупкой. Например, если продавец предлагает отзыв за покупку, но не проверяет, что товар действительно дошёл до клиента (через трек-номер или фото), это как раз то, что искажает картину. Проверяйте даты регистрации аккаунта и историю покупок — свежий аккаунт с одним отзывом за месяц — это красный флаг.
Павел СмирновУчастникАнастасия, проверь не был ли профиль временно отключен из-за низкой активности — это частая причина. Я сам видел, как спустя 3 дня после дождя услуги профиль вернулся. Если нет — пиши менеджеру в Telegram, помогут быстро.
Павел СмирновУчастникСветлана, я в маркетинге больше 8 лет, и скажу так: прямая оплата за отзывы на Flamp — это часто яма. Вспомните, как мы с клиентом на B2B-рынке боролись за конверсию: вместо того, чтобы платить за каждый отзыв, мы запустили программу лояльности для клиентов, которые оставляли развернутые комментарии. Это дало меньше отзывов, но зато реально работающих, которые потом привели новых лидов. Главное — фокус на качестве, а не на количестве.
Павел СмирновУчастникНа Йелл я сам не заказывал отзывы, но наблюдал, как клиенты теряют активность из-за блокировок. Лучше начните с анализа карточки товара — часто проблема в низком качестве фото или описания, а не в отсутствии отзывов.
Павел СмирновУчастникПроверял на своих группах — посты с высокой начальной активностью всё равно прогаиваются в 500-1000 лайков в первый час. VK считает это подозрительным и ставит в подвес. Нужно работать с целевой аудиторией с самого начала, иначе алгоритм не даст дотянуть до органики.
Павел СмирновУчастникАнна Морозова, да, этот подход — классика для Авито, но я бы добавил: **настройте триггеры на резкие изменения рейтинга в вашем аккаунте Авито Бизнес**. У меня на практике был случай, когда клиент с 4.8 повысился до 5.0 за сутки — после проверки оказалось, что 90% отзывов пришли с одного IP из Таиланда. Авито, конечно, бьет по таким аккаунтам, но лучше заранее знать, когда нужно бить тревогу. Еще один лайфхак — **анализируйте текстовые отзывы на ключевые слова**. Если в 80% положительных отзывах пишут *»супер, как в рекламе»* — это 99% подделка. Карточка товара с такими отзывами на Авито провалит конверсию.
Павел СмирновУчастникРоман, давай по сути: на Авито блокировки часто срабатывают не из-за очевидных нарушений, а из-за **скрытых триггеров** в поведении — например, если ты часто менял фото в карточке с интервалом меньше 24 часов, то алгоритмы платформы воспринимают это как спам. У меня был случай с клиентом: он обновлял карточку мебели каждые 6 часов, аргументируя «повышением конверсии», — результат: блокировка без объяснений. Проверь историю изменений в карточках за последние 30 дней, особенно если продавал несколько позиций. Если найдёшь паттерн — сбрасывай изменения на стабильные версии и жди 48 часов. Если блокировка осталась — пиши в поддержку с конкретным примером контента, который, по твоему мнению, не нару.
Павел СмирновУчастникАндрей, верно подметил, эффект бенгальского огня — точно. Мы с женой тоже начинали с малого, и я бы посоветовал сначала поискать реальных клиентов, готовых поделиться мнением, пусть и за небольшое вознаграждение. Накрутка здесь, как с любой карточкой товара на маркетплейсе — без реальных отзывов конверсия будет низкой. Лучше сфокусируйтесь на качестве продукта и сервиса, тогда и отзывы пойдут.
Павел СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, и на Яндекс.Услугах видел, как люди тормозят с отзывами. Стимулировать скидкой — это хорошо, но я бы добавил: сделайте так, чтобы клиенту было *легко* оставить отзыв. Прямую ссылку на форму отзыва после заказа кидайте.
-
АвторЗаписи
