Павел Смирнов

[Павел Смирнов]

Вера, ты верно подметила — количество тоже важно. Я вложил в маркетинг на Profi.ru добрых 5 лет, и вижу, что для роста конверсии на карточке товара, как ни крути, без свежих отзывов не обойтись. Я клиента прошу оставить отзыв прямо в мессенджер, после того как он доволен. А если совсем глухо, то могу предложить небольшой бонус на следующую услугу. Иногда срабатывает. Кстати, по настройке профиля и улучшению карточки товара, чтобы получать больше заказов, напишите менеджеру. @raotza.

[Павел Смирнов]

Дмитрий, бонус — это, конечно, вариант, но я бы пошел глубже. Я в маркетинге лет 8, и когда работали с Flamp, поняли: главное — это не подталкивать, а давать повод. Сделайте так, чтобы клиенту *захотелось* поделиться впечатлениями.

[Павел Смирнов]

Руслан Кадыров, я сам разбирался в этом на Zoon — системная накрутка читается по одинаковым шаблонам, частым датам публикации и несуществующим фото. На самом деле, чаще всего это делают конкуренты или сервисы типа GetBestReviews, которые продают пакости отзывов. Если нужно объективную проверку —.

[Павел Смирнов]

Сергей, согласен, покупка отзывов — это игра с огнем. Сам на рынке 7 лет, видел, как площадки типа Профи ру чистят аккаунты. лучше сосредоточься на реальных заказах и просьбах довольных клиентов оставить отзыв. Это долгосрочнее и безопаснее для конверсии.

[Павел Смирнов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в некачественных отзывах, которые могут быть удалены 2ГИС. Я помню случай, когда клиентка поставила отзыв с буквами вместо цифр, и он был удален как спам. Чтобы избежать удаления отзывов, важно четко формулировать свою обратную связь и убедиться, что она соответствует действительности. Прав, но Марине Лебедевой, также важно понимать, что 2ГИС не только удаляет некачественные отзывы, но и умеет выявлять спам-активность бизнесов. Если бизнесу выставляют много отзывов одновременно, особенно если они похожи по стилю и содержанию, это может быть расценено как спам и привести к удалению отзывов.

[Павел Смирнов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории и низкой конверсии. Нужно определить, что привело к негативному фильтру на Flamp и как можно это изменить. Например, если вы снижали качество услуг, то теперь нужно увеличить его до предыдущего уровня, а затем запланировать кампанию по формированию положительных отзывов.

[Павел Смирнов]

артём, я понял, что проблема в регистрации компании, а не в создании карточки товара. Вам необходимо оформить все необходимые документы и зарегистрироваться на Yell. Далее вы сможете добавить свою фирму на платформу.

[Павел Смирнов]

Глеб, я согласен с тобой, что проблема часто в карточке товара. Я также рекомендую проверить раздел «Публикация» в настройках вашей компании, возможно, проблема связана с блокировкой или ограничением публикации. Кроме того, стоит обратить внимание на целевую аудиторию, возможно, ваша компания не соответствует параметрам актуальной аудитории на Zoon. Я помню один случай, когда моя клиентка изменила целевую аудиторию и карточка товара, и сразу же карточка стала отображаться.

[Павел Смирнов]

Роман, у меня за плечами 10 лет в маркетинге, и на Flamp я видел такое: рейтинг тормозит, если отзывов мало или они старые. Надо смотреть на динамику — свежие, пусть и немного, лучше, чем много, но пылящихся. Карточку товара тоже проверьте, она же тоже «лицо» компании. Правильный подход – вовлечь целевую аудиторию, которая будет оставлять отзывы и повышать конверсию продаж.

[Павел Смирнов]

Светлана, как маркетолог с 10-летним стажем, добавлю: просто «залить» рейтинг — плохая стратегия. Если целевая аудитория увидит шлейф однотипных текстов, конверсия в заказ упадет. Нужно работать над качеством и естественностью.

[Павел Смирнов]

Я видел подобные ситуации у своих клиентов на Yell и всегда советую им фокусироваться на поиске причин, по которым клиенты оставляют негативные отзывы. Это может быть связано с неудовлетворенностью каким-либо аспектом услуги или просто недопониманием политики возврата товаров. С другой стороны, некоторые клиенты просто хотят получить компенсацию за свой товар, не обращаясь к менеджеру по клиентскому обслуживанию. В этих случаях, чтобы перекрыть негатив, нужно стимулировать довольных клиентов оставлять положительные отзывы, например, через QR-код на упаковке или в подтверждении заказа.

[Павел Смирнов]

Ирина, понимаю, что ситуация неприятная. Я сам с Яндекс.Услугами плотно работаю уже третий год, и у меня такого не было. Часто бывает, что проблема не в самой платформе, а в настройках профиля или карточки услуги. Проверяли, как у вас целевая аудитория сегментирована?

[Павел Смирнов]

Согласен с Николаем Сидоровым, попробуйте перечитать правила площадки. Малейшее нарушение, даже неосознанное, может привести к блокировке. Если вы уверены в своей правоте, то скорее всего причина кроется в технических проблемах или ошибке. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что администраторам нужно просто замечать нарушения в карточке товара. Сделайте снимок своей карточки и перепроверьте все пункты, может быть, вы где-то нарушили правила. Если все равно проблем нет, то напишите менеджеру. @raotza.

[Павел Смирнов]

Лилия Полякова, понимаю твою боль. Я на ПроДокторов уже лет пять, и часто с клиниками работаем. Если заведения нет или оно новое, а отзыв хочется оставить — тут сложнее. Прямого механизма нет, но можно попробовать Иногда идут навстречу, если есть подтверждение, например, переписка с клиникой.

[Павел Смирнов]

Мне тоже приходилось сталкиваться с проблемой покупки отзывов на Zoon, и в итоге я пришел к выводу, что нужно уделять большое внимание качеству целевой аудитории, которую привлекают на проект. Если аудитория не соответствует типу вашего бизнеса, то и отзывы получаются неликвидными.

[Автор]

Записи