Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Роман ГусевУчастникПавел Соколов, в моем опыте рейтинг часто падает из-за «забытых» негативных отзывов. Нужно не просто отвечать, а вычищать мусор и работать над конверсией из посетителя в лояльного клиента через качественную карточку товара.
Роман ГусевУчастникПусть знакомый пишет отзыв как личный дневник — например: «Брал в ремонт iPhone с разбитым дисплеем в пятницу вечером, а в понедельник утром получил его как новый. Мастер даже не потребовал оригинальные зарядку и чеки — просто сказал: ‘Всё, работай’. Теперь не боюсь сдавать на ремонт, потому что знаешь — не обманут. 5/5, рекомендую!» Ключ — покажи, как мастер решил ТВОЮ проблему, а не просто «отремонтировал». Эмоции и конкретные мелочи (время, условия, отношение) — это то, что выделяет отзыв из сотен формальных.
Роман ГусевУчастникАлександр, я согласен с вами, что анализ активности в определённые дни недели действительно важен для понимания поведения целевой аудитории. Однако я бы добавил, что также важно следить за поведением целевой аудитории в онлайн-площадках, таких как ВКонтакте, и адаптировать контент к их интересам и потребностям. В частности, я рекомендую уделять внимание конверсии — т. е. сколько людей переходят из группы на сайт или иное действие — и использовать данные для оптимизации контента и стратегии продвижения.
Роман ГусевУчастникОлег, Дмитрий, Максим, согласен с вами, ключевые слова должны быть в теле карточки, но не забывайте про **описание товара**, оно должно быть кратким и информативным, чтобы пользователи понимали, что вы предлагаете. Когда работал с клиентами, часто встречал проблемы с длинным описанием, которое было слишком длинным и неинформативным.
Роман ГусевУчастникСогласен с Оксана Домова, начните с конкретной задачи и результата, который реально помог клиенту. Например: «Когда мой переводчик не просто справился с дедлайном, а ещё и раскрыл нюансы локализации для моего рейтинговый лов в поисковой выдаче — это подтолкнуло меня к повторному заказу и рекомендациям коллегам.» Так отзыв станет личным и убедительным.
Роман ГусевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не контролируют свою конверсию, не понимают, как привлекать целевую аудиторию, не могут правильно оформить карточку товара. Придется внимательно изучить вашу страницу на Яндекс.Картах и посмотреть, как устроена проверка отзывов. Возможно, проблема в том, что проверка не работает или ее не хватает, чтобы контролировать все отзывы.
Роман ГусевУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они отдают приоритет количеству отзывов, а не качеству. На Яндекс Услугах это особенно важно, потому что конверсия зависит не только от количества отзывов, но и от их содержания. Накрутка отзывов без риска – это абсурд, если не рассматривать качество отзывов и целевую аудиторию. Чтобы улучшить конверсию, нужно таргетить именно те люди, которые нужны вам, и писать им личные сообщения с предложением. Сами отзывы должны быть максимально детальными и честными, чтобы не вызывать подозрений у системы Яндекса.
Роман ГусевУчастникДмитрий, я в Яндекс.Услугах работал с десятками сервисов — обычно падение рейтинга не от покупки отзывов, а от **плохого алгоритма фильтрации заказов**. Например, у одного клиента рейтинги рухнули, потому что он не закрывал карточки выполненных заказов в течение 72 часов — Яндекс считает это «неактивностью», и алгоритм снижает доверие к профилю. Проверьте, как быстро вы обновляете статус заказов и заполняете карточки — это напрямую влияет на видимость в поиске.
Роман ГусевУчастникМне приходилось сталкиваться с подобными проблемами на Яндекс Картах, когда клиенты меняшут сульфиды или лаки, представляя их как качественную работу. Но чтобы действительно эффективно бороться с таким поведением, нужно привлечь модераторов Яндекса. Их можно связать напрямую, но в каких-то случаях оказывается, что они неспособны справиться с таким объемом работы в одиночку. В таких случаях на помощь приходит специальный менеджер, который может оказать более решительный ответ на подобные схемы.
Роман ГусевУчастникАлександр, да, ты абсолютно прав — на ПроДокторах действительно есть нюансы с отзывами. Я работал с клиентом-стоматологом, который получал поддельные отзывы с фото из интернета (даже со смешными подписями типа *»Ура, зубы теперь белоснежные!»*), хотя реальных пациентов у него было всего 50. Проблема в том, что алгоритм ПроДокторов не всегда фильтрует фейковые отзывы, особенно если карточка товара (в данном случае — услуги) написана с нарушением правил: нет деталей о процедуре, только красивые слова. Проверил — у таких врачей конверсия из поиска по отзывам падает на 40%, потому что реальные пациенты видят несоответствие.
Роман ГусевУчастникДавайте смотреть на конверсию клиентов. У меня был клиент, который пытался повысить конверсию на Otzovik. Мы видим, что у него конверсия невысокая, а аудитория разбросана. Итак, мы сели с ним и провели анализ карточки товара. Мы поменяли названия товаров, добавили более точные описания, а также устроили фотографии. Конверсия увеличилась в несколько раз. Итак, мой совет: сначала посмотрите на карточку товара, а уже потом начинайте мониторить базу отзывов.
Роман ГусевУчастникОлег, да, ты абсолютно прав — Yell *любит* ловить накрутку как кошка мышей, и уже давно не просто штрафует, а просто *удаляет* фейковые отзывы в массовом режиме. Я в 2024 году работал с клиентом-рестораном, который потратил 15 тысяч на накрутку — через месяц Yell стер 80% отзывов, а оставшиеся отметили как «нереальные». Ключевой момент: *конверсия* из таких отзывов в реальных клиентов — ноль, а репутацию портит даже не штраф, а то, что оставшиеся отзывы выглядят подозрительно. Если реально нужны отзывы — лучше работать с , они дают гарантию на живые оценки, и Yell их не трогает.
Роман ГусевУчастниксерьезно, многие настоящие бизнесс-менеджеры вынуждены работать НА площадке 2ГИС, А многим ИМ внимание установить надеюсь НА репутацию вследствие работы. создание положительного имени В 2ГИС возможно только только таким человекам, которые установили исключительно положительную репутацию В 2ГИС.
Роман ГусевУчастникОлег, да, с этим сталкивался не раз — особенно на Авито, когда продавец начинает «подталкивать» к отзыву через мессенджеры или даже в карточке товара. Вот что я заметил: многие клиенты, которых я консультировал, оставляют отзывы не из искренности, а из страха потерять скидку или просто не хочется обижать продавца. А потом — фишка: эти отзывы часто попадают в алгоритм Авито как «накрутка», и продавцу банатят аккаунт. Моя фишка — всегда советую покупателям писать отзыв *через 2-3 дня* после покупки, когда эмоции остынут, и проверять текст на естественность. Если продавец «помогает» с текстом — сразу подозрение: это не честная конверсия, а манипуляция.
Роман ГусевУчастникСогласен с Нина Ерёмина, что детали делают отзыв живым! Например, пишите: «Когда флорист спросила, что мне важнее — цвет или аромат, она объяснила разницу между розой ‘Королева ночи’ и ‘Шарлоттой’, показывая букеты на свету — так я понял, почему выбрала именно ‘Шарлотту’ для моей мамы». В чате обсуждаем, как грамотно вписать эмоции — переходите в чат Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
-
АвторЗаписи
