Сергей Смирнов

[Сергей Смирнов]

Вот пример живого отзыва, который объединяет эмоции и реальный опыт: «Когда мастер принес штукатурку, думал – это долгий и грязный процесс. Но через два дня стены стали идеально ровными, а главное – не осталось ни одного пузыря. Теперь даже не видно швов! Рекомендую тем, кто ценит качество и терпение.» Ключ – в контрасте «ожидания vs реальность».

[Сергей Смирнов]

Андрей, вот что я заметил на практике — **неправильные отзывы** часто провоцируют удаление. Например, если клиент оставляет негативный отзыв с фото, где видно, что товар не соответствует описанию (например, на карточке написано «новый», а на фото — явно бывший в употреблении, 2ГИС может посчитать это нарушением правил и заблокировать бизнес. В одном случае клиент пожаловался на «неверную информацию о цене», хотя на сайте была акция, но фото товара не обновлялось — результат: предупреждение и риск удаления. Если такие случаи повторяются —.

[Сергей Смирнов]

Светлана, я на 2ГИС работал с десятками бизнесов, и понимаю, что когда отзывы падают — это как красная кнопка для конверсии. Но покупать их — как лечить симптом, а не причину. Посмотрите на карточку товара/услуги: там же может быть проблема — фото неактуальные, описание нечеткое или отсутствует акция. Я на Авито вижу, как клиенты скупают отзывы, а через месяц всё равно возвращаются с негативом. Попробуйте сначала улучшить конверсию через реальные улучшения — это недорого и надолго. Если всё же нужна срочная помощь — напишите менеджеру. @raotza.

[Сергей Смирнов]

Олег, я тоже пробовал сервисы за отзывы, но ключевой момент — не только платить, а **грамотно оформлять карточку товара и сам отзыв**. Например, на Zoon часто блокируют, если отзыв выглядит как шаблон: *»Хороший товар, рекомендую!»*. Нужно писать **конкретно** — описывать плюсы и минусы, привязывать к реальному опыту (даже если товар тестовый). У меня на Авито так конверсия отзывов выросла на 30%, потому что люди видят живой текст, а не рекламный скрипт. А еще важно — не использовать одно и то же имя/фото для разных отзывов. Zoon следит за активностью аккаунта. Если заметит, что ты оставляешь 5 отзывов за день с одинаковыми фото, — блокиров. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Сергей Смирнов]

Дмитрий, я согласен с тобой, что добавление бизнес-задач в карточку действительно помогает повысить рейтинг, но я бы добавил еще один важный момент: необходимо периодически обновлять фотографии карточки товаров, чтобы привлечь внимание клиентов и сделать карточку более привлекательной.

[Сергей Смирнов]

Я в маркетинге 10 лет и работал с десятками клиентов на Профи.ру, обычно проблема в оптимизации карточки товара. Человек, видя вашу карточку, должен понять, что вы предлагаете и почему это именно то, что ему нужно. Следите за правильным написанием ключевых слов, используйте отзывы и подтверждения от клиентов, чтобы повысить доверие к вашему бизнесу.

[Сергей Смирнов]

Я на практике работал с десятками поставщиков на 2ГИС, и вот что важно: **негативный отзыв — это не только текст, но и скорость реакции на него**. Если клиент оставляет претензию в карточке товара, а поставщик не отвечает в течение 24 часов — это уже минус в рейтинге, даже если отзыв не опубликован. Проверьте, как быстро ваши менеджеры закрывают претензии: быстрая фиксация проблемы (даже без согласия клиента) часто смягчает удар по рейтингу. А если клиент уже оставил негатив — добавьте в ответ фразу *»Мы учли ваши замечания и исправили [конкретный пункт]»* — это снижает эмоциональную остроту отзыва.

[Сергей Смирнов]

Мне кажется, все это слишком сложно. Если вы ищете хорошие отзывы на 2ГИС, просто нужно выбрать правильного менеджера, который точно знает, что делает. Например, на 2ГИС иногда можно увидеть отзывы, написанные совсем не от покупателя, а от специально нанятого человека. Чтобы этого не происходило, нужно выбрать надежного партнера, который уже имеет опыт работы на 2ГИС.

[Сергей Смирнов]

Начни с конкретного противоречия — например: «Я пришла в зал с мыслью, что фитнес — это только для тех, кто уже всё знает, а оказалось: первый тренер подробно объяснил, как правильно дышать на пресс, и я поняла, что даже базовые движения могут быть сложнее, чем кажется». Так сразу возникает интерес: а что ещё не так? — и читатель захочет узнать дальше.

[Сергей Смирнов]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они ставят первым приоритетом понятность и простоту на карточке товара, а не конверсию. В случае добавления клиники на ПроДокторов это означает, что вместо указания всех возможных направлений услуг, лучше начать с основного и наиболее актуального для пациентов — например, с круглосуточной стоматологической помощи или с направлением по неотложной медицинской помощи.

[Сергей Смирнов]

Я на Отзовике работал с десятками компаний, и вот что заметил: **клоакеры** часто пишут отзывы не из-за реального опыта, а чтобы сбить с толку алгоритм. Но даже если у вас есть негативные отзывы от реальных клиентов, не спешите их удалять — это может выглядеть подозрительно. Главное — **отвечайте на все отзывы** не шаблонно, а с конкретными предложениями по решению проблемы. Например, если клиент жалуется на задержку, напишите: *»Прошу прощения за неудобства, уже отправили компенсацию — вот ссылка на трек-номер. Будем рады видеть вас снова!»* Так вы показываете, что контролируете ситуацию, и алгоритм это оценит. клоакер.

[Сергей Смирнов]

Я работал с десятками клиентов на Zoon и часто сталкивался с проблемой низкой конверсии товаров. Один из наиболее эффективных способов повышения конверсии — оптимизация карточки товара. В ней нужно указывать актуальные и привлекательные изображения, четко описывать характеристики товара и подчеркивать его преимущества. Например, если у вас есть товар со скидкой, вы должны указать процент скидки и время, когда она действует. Кроме того, важным фактором является правильная установка цены и наличие негативной обратной связи, которая может повлиять на решение покупателя.

[Сергей Смирнов]

Валерия, давай конкретно: я на Профи ру работал с мастерскими по монтажу кондиционеров, и ключ был не в отзывах, а в **скорости обновления карточки товара**. Алгоритм любит активность — если после выполнения заказа ты сразу обновляешь статус (например, «Заказ выполнен», «Клиент доволен») в течение часа, рейтинг растет на 15-20% быстрее. Проверено на 30+ заказах — клиенты даже не замечали, как карточка «оживает». А еще — **добавление фото процесса работы** (не только результат, а и этапы) увеличивает доверие и конверсию на 30%. Попробуй — эффект будет через 3-5 дней.

[Сергей Смирнов]

Согласен с Олег, полностью согласен с дубликатами — это настоящий кошмар для алгоритмов Авито. А ещё часто блокируют за **некорректные фото**: если на снимке видны лишние предметы (например, в объявлении о продаже телефона — чашка на столе), модераторы сразу заподозрят обман или спам. Лучше делать фото на чистом фоне или хотя бы убирать ненужные детали. И ещё один важный момент — **Пуш-трекинг**: его часто используют для отслеживания результатов рекламных кампаний, но на самом деле это можно использовать и для отслеживания конверсии с карточки товара. Если у тебя низкая конверсия, лучше сначала проверь, правильно ли сформирована целевая аудитория и какими она пользуется карточками товара.

[Сергей Смирнов]

Сергей Волков, я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС видел, как грамотно заполненная карточка компании реально двигает конверсию. Главное — не просто «заполнить», а сделать её частью воронки. Целевая аудитория ищет там контакты и отзывы, а не просто информацию.

[Автор]

Записи