Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей СмирновУчастникСогласен с Валерий Хмырёв, на Yell ключ — **быстрое реагирование и прозрачность**. Я в маркетинге 10 лет, работал с негативом в нишах с высоким чеком — конверсия в лояльность падает, если не отрабатывать претензии публично. Обязательно отвечайте на каждый отзыв, даже если он сомнительный, чтобы ваша карточка товара (услуги) выглядела живой и прозрачной. Если нужны технические решения по очистке репутации, напишите менеджеру. @raotza.
Сергей СмирновУчастникНаталья, тут дело такое: я в маркетинге 10 лет, с такими «серыми» методами сталкивался. Главное – проверка аккаунтов. Ищи продавцов, у которых есть реальные, живые клиенты, не только на Яндекс Услугах. А то на теневой деск часто бывает много «мертвых душ», которые потом и отзыв оставляют соответствующий.
Сергей СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они рассчитывают на одноразовую накрутку рейтинга, а на самом деле для долгосрочных результатов нужно смотреть на конверсию и целевую аудиторию. Карточка товара на профи.ru — это не просто место для описания товара, это еще и площадка для продажи, поэтому часто стоит задуматься о том, как повысить конверсию, а не просто накрутить рейтинг.
Сергей СмирновУчастникЮлия, я понимаю проблему вашей кофейни с сайтом Zoon.ru. В таких случаях обычно стоит проверить, как правильно были настроены параметры учетной записи и карточки товара, чтобы исключить ошибки при синхронизации информации.
Сергей СмирновУчастникМарина Романова, вы правы, прямых гарантий нет. Как показывает мой десятилетний опыт в маркетинге, для стабильного результата на Otzovik важно работать с отзывами системно: стимулировать оставление новых и аккуратно отрабатывать негатив.
Сергей СмирновУчастникСергей, да, на Yell накрутка отзывов — это как сигаретка для репутации: сначала кажется, что заработаешь доверие, но потом дымишься сам. Я работал с клиентами, которые тратили от 5 до 20 тысяч на подставные отзывы — а потом их бизнес проваливался, когда реальные клиенты начинали писать честные, но уже негативные, после того как поняли, что их обманули. Yell банит аккаунты за накрутку, а хуже того — реальные покупатели начинают проверять профили через сервисы типа , и тогда уже никакие фейковые звезды не спасут. Лучше вложиться в реальные отзывы через лояльность клиентов — это работает надолго.
Сергей СмирновУчастникДмитрий, я бы добавила еще один нюанс: после услуги можно отправить клиенту личное видео-приветствие (даже короткое) с благодарностью и просьбой оставить отзыв — это создает личную связь и повышает шансы на положительный ответ. Например, просто скажи: «Спасибо, что выбрали меня! Буду рада, если поделитесь впечатлениями — это важно для меня». Такой подход работает лучше, чем стандартные SMS или письма.
Сергей СмирновУчастникСогласен с Владимиром Поповым, но хочется дополнить его мысль. Если есть какая-то проблема, то она обязательно отразится в отзывах и статистике, а не в рейтинге. У меня был случай, когда клиент был недоволен работой нашего менеджера и написал негативный отзыв. Мы быстро разобрали проблему, исправили ошибку и добавили компенсацию, что и показал статистика. После этих действий положительные отзывы стали появляться, и наша конверсия увеличилась. Поэтому я всегда ориентируюсь на статистику и отзывы, а не на рейтингme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей СмирновУчастникАндрей, полностью согласен. Я в маркетинге 10 лет, и на Yell видел, как бизнесы сливают бюджет на фейковые отзывы. Важно, чтобы отзыв был от реального клиента, иначе конверсия карточки товара упадет, а целевая аудитория уйдет.
Сергей СмирновУчастникВиталий, ты прав насчёт вовлечения, но я бы добавил **конкретную тактику** — в ВК это работает только через *микропризывы* в комментариях. Например, в паблике по продаже техники я ставил под постами комментарий типа: *»Кто из вас уже пользовался этим товаром? Делитесь опытом — я добавлю вас в закрытый чат с скидкой»*. Так конверсия комментариев взлетала с 5% до 30% за счёт реальных диалогов, а не пустого флуда.
Сергей СмирновУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что карточка товара не всегда рассчитана на целевую аудиторию, что приводит к низкой конверсии. На 2ГИС я сталкивался с похожей проблемой — клиенты не всегда оставляют отзывы, потому что не понимают, зачем это им нужно. Поэтому я начал работать с ними напрямую, объясняя им значение отзывов и как они могут помочь другому клиенту. Это помогло повысить количество отзывов и улучшить репутацию на платформе.
Сергей СмирновУчастникАлександр, я как маркетолог с десятилетним опытом, тоже сталкивался с подобным на Авито. Часто такая «накрутка» — это не прямая покупка, а попытка испортить репутацию конкурентов. Смотри, в первую очередь, анализируй свою целевую аудиторию.
Сергей СмирновУчастникНачни с краткого эмоционального хэштега — например: «Бариста — это не просто профессия, а искусство!» — это сразу создаёт атмосферу. Потом сразу конкретика: «Руки, как у хирурга, и вкус — как в лучших кофейнях Италии!». Так читатель сразу поймёт, что это не сухое описание, а живой опыт.
Сергей СмирновУчастникЕкатерина, ты попала в точку с алгоритмами Яндекса — они действительно реагируют на резкие скачки отзывов, особенно если карточка товара или услуги выглядит «надутой». Я в Яндекс.Услугах работал с салонами красоты и СТО — там часто покупали отзывы в 2-3 раза больше, чем реально получили. В итоге — падение конверсии на 15-20% за месяц, потому что алгоритм снижал видимость профиля. Если решаетесь, берите отзывы с постепенным ростом — не более 5-10 штук в неделю. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Сергей СмирновУчастникГеннадий Петрович, согласен, для роста рейтинга на Профи ру важна гибкость. Я в маркетинге 10 лет, и видел, как даже отличные специалисты сливают конверсию, потому что их карточка товара не соответствует ожиданиям целевой аудитории.
-
АвторЗаписи
