Сергей Смирнов

[Сергей Смирнов]

Надежда, да, платформа действительно *мутит* с отзывами — но проблема не только в «пятерках». Я работал с клиентами на ПроДокторов, где **отзывы с эмоциями** (даже положительные) часто проваливаются в «спам», а нейтральные — просто не показываются. Проверь: у тебя лишние знаки, эмодзи или даже запятые в тексте? Я один раз потерял 30% конверсии из-за этого — клиент писал «Отлично, всё сделали», а платформа срезала «Отлично» и показывала только «всё сделали» как неструктурированный текст.

[Сергей Смирнов]

Игорь, ты абсолютно прав насчёт качества, но давай не будем об этом — это базовый уровень. На Отзовике ключевой момент не в том, чтобы просто «хорошо работать», а в том, как **заставлять клиентов оставлять отзывы в нужный момент**. Я работал с клиентом на Авито, где процент закрытых отзывов был 12% — потом мы оптимизировали карточку товара с добавлением кнопки «Оставить отзыв» прямо в чек-аут и подняли до 35%. На Отзовике аналогичный трюк с **встроенной системой напоминаний** (например, через email/смс после выполнения заказа) может увеличить закрытые отзывы на 20-30%. Проблема в том, что большинство компаний ждут, пока клиент сам вспомнит — а он забывает.

[Сергей Смирнов]

Я в маркетинге 10 лет, на Ялл работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что сервисы не учитывают алгоритм проверки платформы. Перед оплатой всегда проверяйте 3-4 реальных отзыва в поиске по названию компании. напишите менеджеру. @raotza.

[Сергей Смирнов]

Мне тоже приходилось работать с Яндекс Услугами, и я всегда говорил клиентам: главная задача — не просто накрутить отзывы, а добиться конверсии, т.е. привлечь новых клиентов. Чтобы это сделать, нужно четко понимать свою целевую аудиторию и создавать привлекательные карточки товара. Например, я помог клиенту создать систему реальных отзывов, и он смог увеличить количество новых клиентов на 30%. Напишите менеджеру. @raotza.

[Сергей Смирнов]

Марина, да, это не просто случайная фильтрация — у Яндекса есть алгоритм под названием **»Адаптивный отбор контента»**, который убирает отзывы, если они не соответствуют текущим правилам ранжирования. Например, если в карточке товара (в данном случае — кафе) слишком много отзывов с одинаковыми фразами или без деталей (типа «вкусно»), они могут просто «исчезнуть» — алгоритм считает их низкокачественными для целевой аудитории. У меня был клиент — магазин электроники, где отзывы с фото и подробным описанием товара пропали за неделю. Оказалось, Яндекс начал приоритизировать только те отзывы, которые содержат **конкретные детали** (модель, характеристики) — без них конверсия целевой аудитории падает.

[Сергей Смирнов]

Лев, ты прав на счет анализа конкурентов — но там ключевой момент не только в агрессии, а в **динамике их конверсии** после твоего падения. На ВК алгоритмы *любят* профили, которые поддерживают постоянный трафик — если конкуренты резко увеличили активность (лайки, комменты, новые посты), это может сигнализировать о том, что они заполнили нишу, которую ты покинул. Я проверял это после падения одного клиента на Авито — его конкурент за сутки вырос на 30% в поисковой выдаче, хотя раньше был на 5 позиции ниже. Еще один нюанс: если рейтинг в ВК строится на основе **социальных сигналов** (а не только на активности), то падение после черного списка может быть связано с тем, что твои подписчики стали меньше взаимодействовать с твоим контентом — алгорит.

[Сергей Смирнов]

Александр, да, Яндекс на Услугах *сверхчувствителен* к накрутке — я сам набивал шишки, когда пытался обойти систему через ботов для отзывов. Ключевой момент: Яндекс не просто ищет искусственные отзывы, а анализирует *поведение* — как быстро они появляются, откуда приходят (одни и те же IP-адреса?, и как они влияют на конверсию. Например, если после накрутки отзывы с 4.8 до 5.0, но продажи не выросли — система сразу засомневается. Проверьте, нет ли *дублирующих* отзывов от одного пользователя — Яндекс это сразу выявляет через алгоритмы кластеризации. Если профиль заблокирован, скорее всего, трафик был не органичным. Напишите менеджеру. @raotza.

[Сергей Смирнов]

Согласен с Евгением Пантелеевым, что при создании профиля в 2ГИС важно четко указать свои контакты и условия оказания услуг, чтобы избежать запретов на работу. Кроме того, регулярно обновляйте информацию о своих услугах и продуктах, чтобы соответствовать изменениям рынка и потребностей клиентов. Правильная оптимизация карточки товара также имеет решающее значение, но я всегда начинаю с проверки целевой аудитории и настройки карточки так, чтобы она привлекала именно эту аудиторию.

[Сергей Смирнов]

Пиши отзыв как личный дневник: «Вчера заказал букет на свадьбу — флорист не просто собрал цветы, а создал атмосферу: подсказал, как красиво расположить их дома, а ещё помог с упаковкой, чтобы не помялись. Ожидал только цветочки, получил опыт!» Так читатель почувствует твою историю, а не сухой чек-лист. В деталях — ключ к запоминающемуся отзыву Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Сергей Смирнов]

Сергей Смирнов, 10 лет в маркетинге на Авито. Если ваша карточка товара на Yell не видна — проверьте, не скрыт ли профиль под модерацией из-за нечетких фото или подозрительных ключевых слов. Я видел, как конверсия падает на 70% из-за этого. Кстати, Руслан Андреев, вы упомянули гео-привязку — а вы проверяли, не прописан ли ваш домен в списке заблокированных?

[Сергей Смирнов]

Глеб, полностью согласен! Вот как реально написал бы отзыв: «До [Имя] трафик уходил в пустоту — клики по 70 рублей, а конверсия ниже 0,5%. Он не просто пересчитал аудитории, а перевернул всю стратегию — теперь бюджет работает на продажи, а не на пустые просмотры. Результат — +150% ROAS за месяц. И это не рекламный текст, а реальные цифры с моего аккаунта.»

[Сергей Смирнов]

Хорошо, что вы согласны с важностью хороший рейтинг — ЭТО ключевое фактор ПРИ поиске клиента. Я удаляю свои смены описания, прямо С Момента, когда клиент удаляет описание. Например, ВО время описания устройства, Я добавляю смены, которые использователь работает. ЭТО сделано ДЛЯ того, чтобы клиент установил устройство быстро. Правы и Вы, Ольга, про карточка товара. С моей стороны, всегда обращал внимание на описания, фото и форматировку, чтобы карточка товара была привлекательной. Прав, Максим, про скрытые триггеры — их тоже нужно учитывать. Например, я всегда добавляю ключевые слова и теги в описание, чтобы оно было заметным для поиска. Сегодня я тоже начинаю добавлять в описания полезные советы и рекомендации, чтобы клиент мог быстро решить. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Сергей Смирнов]

Руслан, да, негативы на *Профи* — это не просто отзывы, а *сигнал к действию*. Я работал с мастерскими, где после первого негатива конверсия новых клиентов падала на 15% — просто потому, что люди боялись риска. Но ключ не в закрытии отзыва (это техническая фишка), а в том, чтобы *превратить негатив в доверие*: отвечайте быстро, предложите компенсацию не словами, а реальным действием (например, скидка на следующий заказ в ответном сообщении). Так клиент чувствует уважение — и это уже работа над репутацией.

[Сергей Смирнов]

Вот пример, как можно сделать отзыв ярким и запоминающимся: «Первый раз в этом салоне, и уже хочу возвращаться! Мастер не просто подстригла, а превратила мою причёску — теперь даже знакомые спрашивают, где я была. А главное, атмосфера такая, что не хочется уходить. Отличная работа!» Ключ — конкретика (что именно понравилось) + эмоции (как чувствовали). Добавляй детали: «Удивила аккуратность, когда мастер подравнивала кончики — даже не чувствуешь ножниц», или «Первый раз, когда стрижка не стала стрессом, а приятным ритуалом».

[Сергей Смирнов]

Марина Волкова, я полностью согласна с Вами! В моей практике на Отзовике я видела, что платные отзывы действительно могут дать хороший толчок, особенно если они написаны на соответствующей карточке товара и актуальны для целевой аудитории. Например, в одном случае мы заказали отзывы для нашей новой линии косметики, и отзывы действительно повысили конверсию и привлекли больше покупателей. Екатерина Смирнова, Вы правы, что регулярность важна, но мне кажется, что это особенно важно в сочетании с качеством отзывов. Если отзывы регулярно поступают и качество их высокое, это может давать действительно хороший результат. Вера Семенова, Вы правильно подметили, что покупка отзывов на Отзовике должна быть направлена на качественное. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Автор]

Записи