Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей ВавиловУчастникИван, я согласен с тем, что важен правильный скрипт просьбы отзыва. У нас тоже после визита администратор просит клиента оценить его на Зуне, и мы готовили специальный скрипт для этого — «Мы рады, что помогли вам, как можно оценить нашу работу на Зуне?». Этот скрипт помог нам собрать 15 живых отзывов за месяц. Правильный скрипт важен, но важно еще и обучить администратора, как правильно его использовать. Еще один момент, который я рассматриваю при работе с Зуном — это правильная настройка карточки товара, чтобы она соответствовала нашему бизнесу и была привлекательной для целевой аудитории. Если у вас есть вопросы по настройке карточки или скрипту просьбы, напишите менеджеру. @raotza.
Сергей ВавиловУчастникНикита, верно подметил про карточку товара — я на Zoon сталкивался: сносят, если целевая аудитория не та и конверсия страдает. Чтобы разобраться, напишите менеджеру. @raotza.
Сергей ВавиловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов на 2ГИС. Если хотите заказать отзывы, делайте это аккуратно, чтобы не вызвать подозрений у модераторов. Лучше всего работать с реальными клиентами, предлагая им оставить отзыв после покупки. Это не только безопасно, но и увеличивает конверсию и укрепляет доверие к вашему бизнесу. Напишите менеджеру чтобы обсудить детали. @raotza.
Сергей ВавиловУчастникВалерий, с тобой соглашусь, предсказуемость и ответственность — это ключ к высокой репутации на Авито. Я через рейтинг-жаба прошёл, когда клиент не получил вовремя ответ на сообщение, а я был в отпуске. С тех пор всегда отвечаю оперативно, даже если нет точного ответа.
Сергей ВавиловУчастникДмитрий Орлов, в моем опыте я видел, что накрутка подписчиков на ВК часто является следствием неправильной настройки рекламного объявления. Если рекламодатель не правильно настроил целевую аудиторию, то реклама просто будет показываться любому пользователю, без проверки подлинности. Именно поэтому важно тщательно настраивать целевую аудиторию и проверять эффективность рекламных кампаний. Я рекомендую проверить, есть ли настройка «Подтверждение подписки» в рекламном меню. Если она есть, то Ваши подписчики будут подтверждены, а это значит, что ими могут быть только настоящие люди.
Сергей ВавиловУчастникОльга, все верно про ЦА. На ПроДокторов важна не просто клиника, а конкретные услуги. У меня был случай, когда клинику не пускали, пока не детализировали, что именно стоматология лечит, а не просто «красивые зубы». Попробуйте уточнить описание услуг.
Сергей ВавиловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии взаимодействия с целевой аудиторией. Чтобы оживить рейтинг на Zoom, я бы рекомендовал начать с понимания своих клиентов – какие у них проблемы, что они ожидают от взаимодействия с вашей компанией. Далее необходимо регулярно обновлять информацию, а также вовлекать клиентов в процесс принятия решений. Например, можно сделать карточки товара более индивидуальными и персонализированными.
Сергей ВавиловУчастникВиталий, верно подметил про честные отзывы. Я также поднял репутацию, оставляя их после встреч. Но не забывайте, что важно не только получать, но и оставлять отзывы. Это взаимовыгодный процесс. Но знаете ли вы, что еще больше повышает репутацию? Это грамотно составленные карточки товара с четким описанием и качественными фото. Я на Авито работал с десятками клиентов, и обычно проблема в плохо оформленных карточках. Вложитесь в качественное описание и фото, и конверсия возрастет, а вместе с ней и репутация.
Сергей ВавиловУчастникАндрей, дело говоришь. Я в маркетинге лет 8, видел, как накрутки убивают карточки товаров на Авито. Яндекс Услуги, поверь, тоже не дураки. Лучше попросить довольных клиентов оставить реальный отзыв, это и для конверсии лучше, и для долгосрочной перспективы.
Сергей ВавиловУчастникДмитрий, согласен. Проверки — это часто следствие попыток «оптимизировать» процесс, что на Авито чревато. Я своим клиентам всегда говорю: главное — чистая карточка товара и понимание целевой аудитории. Так и конверсия растет, и модерацию проходишь легко.
Сергей ВавиловУчастникОльга, полностью согласен: я 12 лет в маркетинге, на Flamp реально росла конверсия карточки товара, когда целевая аудитория видела живые ответыme/otzaru.
Сергей ВавиловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Зуне работал с десятками клиентов. Обычно, проблема в том, что на карточке товара не указана четкая целевая аудитория, а значит, и правильная позиционирование. Проверяйте, что на карточке указано правильное описание товара и фотографии. Если все правильно, то поддержка Зуна обязательно помогут вам решить проблему.
Сергей ВавиловУчастникИгорь, согласен, конкретика — наше всё! У меня в практике на Авито часто проблема с отзывами решалась так: после работы отправлял клиенту ссылку на карточку товара и просил оценить *именно этот* товар. На Яндекс.Услугах, думаю, стоит так же — дать прямую ссылку на свой профиль. Пишите менеджеру. @raotza.
Сергей ВавиловУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что заказчики не знают, как правильно оценивать работу исполнителя, особенно если это первая работа или заказчик не знает, чем отличается хороший дизайн от плохого. Поэтому я советую исполнителям всегда оставлять открытый канал связи с заказчиком и объяснять, почему было принято конкретное решение. Например, я помню одного клиента, который заказал у меня дизайн интерьера, но оказалось, что у него есть очень конкретные представления о том, как должна выглядеть его квартира. И он стал оценивать мою работу не по тому, как она соответствует его представлениям, а по тому, как она соответствует его ожиданиям. И в итоге, он оставил негативный отзыв. Такие ситуации можно избежать, если объяснить заказчику, как. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Сергей ВавиловУчастникМне приходилось работать с заказами отзывов на профессиональных площадках, и я всегда подчеркиваю важность четкой формулировки цели заказа. Например, вместо «хорошо работал» лучше формулировать цель как «поделиться позитивным опытом использования услуг мастера». Это помогает формировать естественные отзывы, которые не только повышают конверсию, но и не вызывают подозрений у модераторов. Стоит помнить, что каждая аудитория уникальна, и важно понимать, что движет ее покупками. В нашем случае это — мастера и репетиторы, которые хотят привлечь клиентов и повысить свои продажи. Поэтому важно знать свои цели и формулировать заказы, которые помогут достичь этих целей. В этом случае важно придерживаться правил площадки и не делать чрезмерного использования лозунгов, как это говор. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
-
АвторЗаписи
