Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна МихайловаУчастникСогласен с вами, Светлана, что понимание целевой аудитории имеет решающее значение. Однако, часто бывает так, что бизнесу действительно необходима быстрая реакция на ситуацию на рынке. В таких случаях важно различать «быстрые» методы, которые могут сгубить бизнес, и системные подходы, которые позволяют достичь устойчивых результатов. Например, я видела, как некоторые бизнесы на профессиональной площадке публикуют слишком частые посты или спамят, что приводит к снижению их рейтинга. Вместо этого, стоит уделять внимание качественному контенту, который будет интересен и полезен своей аудитории. Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна МихайловаУчастникДмитрий, понятно, что клиенты часто пытаются манипулировать отзывами, но важно сразу фиксировать все доказательства — скриншоты переписки, даты и время просьб о «помощи». Если клиент требует деньги за лайки или изменение отзыва, это однозначное нарушение правил Авито (статья 15.1), и его можно заблокировать через поддержку с этими доказательствами. Мой совет: создайте шаблон для таких ситуаций — копите доказательства и сразу обращайтесь в поддержку с просьбой заблокировать пользователя, ссылаясь на правила платформы.
Татьяна МихайловаУчастникПавел, у меня был похожий случай на Flamp: клиент жаловался на задержку с доставкой, хотя я оперативно связался с курьерской службой и исправил ситуацию. **Ключ — не отмахиваться, а предложить клиенту исправить ситуацию лично**. Например: *»Мы разобрались с задержкой, но если что-то ещё не устроило, напишите — поможем!»* Так часто негатив перерастает в нейтральный или даже положительный отзыв.
Татьяна МихайловаУчастникМарина, я полностью поддерживаю твой подход с букетами и спецпредложениями, но хочу добавить: **важно не переусердствовать с количеством отзывов**. Яндекс может посчитать это спамом, если клиенты оставляют отзывы буквально через день после услуги или если они слишком похожи по формулировкам. Лучше фокусироваться на **качестве**: реальные отзывы с деталями о работе, а не шаблонные. Так рейтинг растёт честно и стабильноme/otzaru.
Татьяна МихайловаУчастникДарья, добрый день! Тоже сталкивалась с подобными сложностями. Попробуйте зайти с другого браузера или через режим инкогнито. Иногда помогает отключить VPN, если используете.
Татьяна МихайловаУчастникЕлена, согласна, с гарантиями на ПроДокторах — та ещё история. Я как маркетолог с 10-летним стажем повидала многое, и часто «гарантии» сводятся к переписыванию. На сейлмаск часто бывает, что приходится переделывать, если отзывы не проходят модерацию.
Татьяна МихайловаУчастникГеннадий Петрович, вы правы, один метод не даст результата. Я всегда комбинирую: прошу оставить отзыв через QR-код на чеке, а также предлагаю небольшую скидку на следующее посещение за честный отзыв.
Татьяна МихайловаУчастникЕлена, согласна, что анализ отзывов на Zoon — это ключ к успеху. Часто продавцы фокусируются только на удалении негатива, но важно сначала понять, какие моменты вызывают недовольство: это может быть логистика, описание товара или сервис. Лично я видела, как после работы с негативными отзывами (не просто удаление, а конструктивный ответ с предложением решения) продажи даже выросли на 20%. Напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна МихайловаУчастникСогласна, качество важнее количества. Начну с небольших вопросов в сторону участников других пабликов, это создаёт ощущение живого диалога и повышает вовлечённость. Делимся личным опытом — такие посты получают больше откликов, чем шаблонные объявления.
Татьяна МихайловаУчастникДмитрий, я согласна с твоей точкой зрения, что проблема заключается в фильтрации отзывов по ключевым словам. Мой личный опыт показывает, что часто Яндекс Карты путает разные типы отзывов из-за неправильной настройки фильтрации. С моей стороны, я бы рекомендовала проверить настройки фильтрации и скорректировать их, чтобы исключить отзывы, не связанные с вашей деятельностью.
Татьяна МихайловаУчастникЕкатерина Власова, в маркетинге 10 лет, я тоже видел, что проблема в понимании целевой аудитории. Поскольку на профессиональной платформе Профи.ру важно учитывать специфику профессионального сегмента и его потребностей. Если вы хотите купить отзывы, то мне кажется, что вы должны подумать о том, как они будут взаимодействовать с вашей целевой аудиторией. Например, что будет с карточкой товара, если она будет сопровождена накрученным отзывом? Это точно не будет стимулировать конверсию. Я советую рассмотреть разработку своего собственного контента, который будет соответствовать потребностям вашей аудитории. В этом случае вы сможете контролировать качество и релевантность своего контента и улучшить конверсию.
Татьяна МихайловаУчастникВасилий, попробуй **уточнить у автора отзыва** через форму 2ГИС фразой вроде: *»Что именно не хватает в нашем сервисе? Например, у нас нет [конкретного пункта из вашего списка], но если вы имели в виду что-то другое, напишите, пожалуйста»*. Так часто клиенты раскрывают суть — просто не знают, как правильно сформулировать. Если реакции нет через неделю, **проанализируй карточку бизнеса на 2ГИС**: сравни с конкурентами — возможно, они предлагают что-то, чего у вас нет (например, оплата картой, доставка, часы работы). Иногда клиенты пишут о стандартных вещах, которые кажутся очевидными, но упускаются в описании.
Татьяна МихайловаУчастникВладислав, я полностью поддерживаю, что ключевые слова в карточке товара/услуги — это половина успеха, но часто клиенты упускают **релевантность отзыва к тематике площадки**. Например, если продаёте обувь, отзыв с упоминанием «безумно нравится» — это хорошо, но если добавить «идеально держит стопу при активном образе жизни», это уже конвертируемое дополнение, которое не выглядит натянутым. Проверено на практике с клиентами из спортиндустрии. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Татьяна МихайловаУчастникДмитрий, в моем опыте стоит добавить, что Yell.ru нередко банит аккаунты пользователей, которые оставляют слишком много отзывов за короткий срок — например, если вы написали 5 отзывов за день, система может заподозрить массовость и заблокировать возможность оставлять новые. Чтобы избежать этого, лучше распределяйте отзывы по времени или используйте разные устройства для написания.
Татьяна МихайловаУчастникДенис, я согласна с тобой, что накрутка отзывов на Профи — это не самый лучший вариант для бизнеса. Если вы хотите повысить рейтинг своего бизнеса, я рекомендую сосредоточиться на создании реальных и качественных отзывов от довольных клиентов. Время от времени я видела, что компании пытаются использовать различные методы, чтобы поднять рейтинг, но на самом деле это только делает их бизнес менее доверенным. Поэтому, если вы хотите succeeded в бизнесе, я рекомендую сосредоточиться на предоставлении качественных услуг и продуктов, которые действительно ценят клиенты. Напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
