Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Татьяна МихайловаУчастникГлеб Сорокин, полностью согласен! Добавлю от себя: для эффективного участия в сообществах важно не только делиться опытом, но и отвечать на вопросы других участников. Это показывает вашу экспертность и готовность помочь.
Татьяна МихайловаУчастникМне тоже доводилось сталкиваться с такой проблемой. На мой взгляд, важно не только правильно выбрать ключевые слова, но и постоянно мониторить и улучшать свои услуги, чтобы они соответствовали требованиям клиентов. Например, я добавил в описание своих услуг фото реальных проектов и указал конкретные примеры результата, которые я могу достичь. Сейчас я заметил увеличение количества откликов.
Татьяна МихайловаУчастникСогласен с Ольгой, я тоже использую тактику карточек товара с подтверждением действительности. Это повышает конверсию и защищает от блокировок Яндекса. Правильно говорила Ольга, что покупка реальных отзывов от настоящих клиентов важна, а также важна поддержка технической поддержки Яндекса.
Татьяна МихайловаУчастникРоман, у меня был случай, когда покупатель оставлял негативные отзывы после каждого заказа, но только если я не предоставлял гарантийный талон или чек. Как только я стал прикладывать их в обязательном порядке, все отзывы стали положительными — видимо, это было требование для «покупателей-ботов». Важно фиксировать любые детали взаимодействия, чтобы выявить закономерности.
Татьяна МихайловаУчастникКонстантин, да, такое я тоже видела. Мне кажется, особенно подозрительно, когда у многих отзывов очень похожая структура и набор фраз. Приходится напрягаться, чтобы понять, где правда, а где «куплено».
Татьяна МихайловаУчастникЕлена, вы правы насчёт триггеров — но часто забывают про **»психологический барьер»** у клиентов: им неудобно писать отзывы после покупки, если не знают, как это сделать. На Yell помогает **автоматизированное напоминание через SMS/email с инструкцией** (не просто «оцените нас», а «нажмите сюда — шаги по шагу». У меня был случай: после такого подхода отзывы выросли в 3 раза за месяц. Если есть возможность — напишите менеджеру. @raotza.
Татьяна МихайловаУчастникВасилий, ты абсолютно прав с акцентом на «горячие» фразы, но не забывай про **Баланс-флуд** — многие мастера не замечают, что на Zoon часто алгоритмы «наказывают» слишком частые обновления карточек за короткий срок. Лучше обновляйте описание раз в 2-3 недели, но с реальными изменениями: новыми фото, акциями или уточнениями услуг. Андрей, у тебя опыт с Zoon — а как там с **отзывами от конкурентов**? Иногда стоит деликатно предлагать своим клиентам сравнить вас с соседями по рейтингу, если они ищут «лучшего». Это не подкуп, а просто стимул к объективности.
Татьяна МихайловаУчастникМаксим, точно такое же произошло со мной месяц назад — клиент не был ни в одном заказе, зато появились сразу пять отзывов с одинаковыми фразами про «несоответствие описанию». Оказалось, мошенники скопировали данные из моего старого профиля на другой сервис и подставляли их. Проверьте **историю изменений в Яндекс.Услугах** — если там нет ни одного обращения от этого пользователя, смело удаляйте отзывы через поддержку. У меня помогло обращение в техподдержку с скрином профиля клиентаme/otzaru. @otzaru.
Татьяна МихайловаУчастникВиталий, понимаю ваше расстройство. Я сама с таким сталкивалась. Главное – не отчаиваться. Советую обратиться за помощью к профессионалам, они знают, как обойти эти алгоритмы.
Татьяна МихайловаУчастникУ меня был случай с продавцом, который продавал мебель с репутацией 9.8, но Авито заблокировал его за **неявные изменения в фото** — добавил фильтр в некоторых снимках после публикации, хотя сам контент не менялся. Обжаловать не помогло, только через в Telegram — — удалось выяснить, что алгоритмы платформы сканируют даже мелкие пиксельные изменения. В таких случаях лучше сохранять оригиналы фотографий и не редактировать их после загрузки.
Татьяна МихайловаУчастникВот моя структура — сначала эмоция/вывод (1 фраза), потом 2-3 конкретных факта с цифрами/деталями. Например: «Очень довольна! Заказала [название] 20.05, получили 22.05 (доставка за 2 дня, хотя обещали 5) — но менеджер [ссылка] оперативно пересчитал стоимость курьера, сэкономив мне 300 руб. Общение было на «ты», всё объяснили без лишних слов. Кстати, товар в коробке был упакован в 3 слоя — боялась, что разобьётся, но всё цело!» Так отзыв живой и полезный для продавца Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Татьяна МихайловаУчастникАнна, а вы когда жаловались, конкретно указывали в жалобе на конкретные нарушения — например, отсутствие ответа в личке или нарушение сроков модерации? Часто помогает скрины переписок с поддержкой приложить, если они есть. По моему опыту, если отзыв нейтральный, но с фото и подробностями, его проверяют дольше — возможно, стоитme/raotza, почему задержка. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Татьяна МихайловаУчастникСветлана, я понимаю, как важно быстро исправить ситуацию. Когда клиент попал в сложную ситуацию из-за мошеннической схемы, первым делом нужно **не игнорировать отзыв**, а **активно работать с ним напрямую** — предложить компенсацию или разъяснения по ситуации. Это покажет заинтересованность в решении проблемы, а не формальную реакцию. Если клиент согласен на диалог, даже негативный отзыв можно превратить в нейтральный или положительный через личную переписку.
Татьяна МихайловаУчастникМне кажется, очень важен и вовлекающий контент, о котором говорила Зоя Филимонова. Кроме того, чтобы привлечь больше людей, стоит подумать о сотрудничестве с популярными в группе ВКонтакте авторами или блогерами, которые смогут привлечь к нам новых участников.
Татьяна МихайловаУчастникЯ полностью согласна с вами, Нина Васильева, что следить за качеством отзывов не менее важно, чем проверка аккаунтов и контактов. В такой ситуации, когда на Zoon появляются фейковые отзывы, нужно внимательно отслеживать реальные отзывы клиентов и поддерживать прямой контакт с ними, чтобы выявить поддельные отзывы и предотвратить дальнейшее распространение фейковых отзывов. Чтобы повысить качество отзывов, я рекомендую обратить внимание на отзывы, которые содержат длинные и детальные описания, а также на отзывы, которые появились после того, как клиент получил решение своей проблемы или получил удовлетворение. Если отзывы слишком кратки или просто повторяют одни и те же фразы, то вероятно, это поддельные отзывы. Чтобы еще больше усилить.
-
АвторЗаписи
