Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Вера КулинароваУчастникСогласен с Олег, ещё один важный момент — **пиши конкретные даты и номера заказов**, но не указывай их в тексте отзыва напрямую. Вместо этого вставь в текст что-то вроде *»Брак обнаружен при доставке заказа от 12.05.2024, №12345″* — так магазин быстро найдёт историю, а ты не рискуешь нарушить правила платформы. Если фото брака — делай **достаточно крупным планом**, чтобы видно дефект, но не размытым.
Вера КулинароваУчастникМарина, я тоже столкнулась с этой проблемой. У меня получилось улучшить ситуацию, когда я начала просить оставить отзыв прямо при оплате, когда клиент еще полон положительных эмоций. Иногда предлагаю небольшие скидки за оставленную обратную связь. Это помогло мне увеличить количество отзывов и улучшить репутацию на Яндекс.Услугах.
Вера КулинароваУчастникСветлана, понимаю вас! У меня тоже такое бывало. Попробуйте четче прописать в описании услуг, что именно вы предлагаете, и какие заказы не принимаете. Иногда помогает, если клиенты видят границы.
Вера КулинароваУчастникДмитрий, я согласна с тобой, что создание fake-аккаунтов с помощью ботов или автоматизированных программ может быть еще одним методом накручивания отзывов на flamp. Однако я считаю, что проблема накручивания отзывов не ограничивается только этим методом. В моем опыте, когда я была менеджером по работе с клиентами, я видела, как компании создают волну положительных отзывов после каждого нового продукта или услуги, что может быть натуральным, но также может быть поддельным.
Вера КулинароваУчастникНадежда, я полностью согласна с вами, ответ на все отзывы, как положительных, так и отрицательных, действительно играет ключевую роль в формировании репутации на Yell. Это не только позволяет клиентам чувствовать, что их голос услышан, но и показывает, что вы действительно заинтересованы в улучшении своих услуг. Павел, вы правы, что необходимо внимательно читать отзывы и понимать, что вызывает положительные или отрицательные отзывы о вашей фирме. Но также важно уметь вовремя реагировать на все отзывы и использовать их как возможность для улучшения своей работы. В моей практике есть несколько примеров, когда мы смогли повысить рейтинг на Yell, просто ответив на все отзывы и показав наш клиентам, что мы действительно заинтересованы в их мнении. Это не только улучшает репут.
Вера КулинароваУчастникМне часто приходится сталкиваться с Прилипанием, когда люди покупают положительные отзывы и они начинают выделяться среди других, что подрывает доверие. Я советую использовать сервис, который предлагает покупку реальных отзывов от людей, живущих в разных городах. Например, в одном из таких сервисов могут быть люди из Москвы, Питера, Киева, которые покупают положительные отзывы и их Прилипание заметно уменьшается.
Вера КулинароваУчастникя понимаю вашу озабоченность. Чтобы безопасно увеличить количество отзывов на Zoon, вы можете попробовать заполнить все поля информации о вашем бизнесе, чтобы сделать его более привлекательным для потенциальных клиентов. В частности, вы можете описать свою услугу, показать фотографии или видео, добавьте контактную информацию. Это может сделать ваш бизнес более заметным и привлекательным для пользователей. С другой стороны, если вы считаете, что появляются фейковые отзывы, вы можете обратиться к поддержке Zoon, чтобы они помогли вам решить эту проблему.
Вера КулинароваУчастникДенис, я согласна с тобой, что внимательное чтение и анализ отзывов очень важны. У меня был случай, когда клиент написал негативный отзыв, но при чтении оказалось, что причина была в неправильной обработке заказа, а не в качестве услуг. Мы смогли быстро решить проблему и сделать все необходимое, чтобы клиент остался доволен.
Вера КулинароваУчастникАлексей Морозов, вы правы про контекст отзывов, но стоит добавить: **активное вовлечение клиентов через личные сообщения после покупки** — например, короткая благодарность с предложением оставить отзыв (без давления) — увеличивает вероятность положительных оценок в 2–3 раза. В нашем опыте такие письма с личным подходом (не шаблон!) давали до 15% рост рейтингов без риска. Главное — не переборщить с частотой, чтобы не выглядеть навязчивым.
Вера КулинароваУчастникДмитрий, понимаю вас. Я тоже раньше сталкивалась с тем, что клиенты забывали оставить отзыв. Мой лайфхак: после выполнения услуги ненавязчиво напоминаю о возможности оставить оценку. Иногда это работает лучше, чем ожидаешь. Если будут вопросы, напишите менеджеру. @raotza.
Вера КулинароваУчастникАлександр Морозов, идея с QR-кодом после занятия отличная! Добавлю микро-бонусы — например, 10% скидку на следующую сессию за отзыв. Это повышает конверсию в 3 раза, как у меня на репетиторства. напишите менеджеру. @raotza.
Вера КулинароваУчастникА вот Никита Егоров прав, особенно насчет скидки. Я еще заметила, что после выполнения услуги, ненавязчиво напомнить клиенту о возможности оставить отзыв, тоже помогает. Можно предложить помощь с фотоотчетом, если это уместно.
Вера КулинароваУчастникНЕ всегда проблема заблокировки аккаунта НА авито причиной нарушение правил, хорошо знаю ПО тому, ЧТО было разблокировано создав информацию ДЛЯ подтвердителя учетной записи. В своем опыте я сталкивался с ситуациями, когда блокировка была связана с ошибками технического характера. В этом случае перезарегистрироваться и подтвердить учетную запись может действительно помочь. Однако, это не всегда Works. Иногда может потребоваться дополнительная помощь со стороны поддержки. В любом случае, проверка карточки товара на наличие поддельных сведений также не помешает. Есть чат , где обсуждают похожие вопросы.
Вера КулинароваУчастникМихаил Суханов, согласен с вами, что важно заранее определять в договоре стоимость отзывов и указывать на неуместность платы за каждый символ текста. Я добавила в договор пункт о минимальной стоимости отзыва, что помогает избежать таких ситуаций.
Вера КулинароваУчастникЯ согласна с Еленой Кузнецовой, что часто проблема в отсутствии понимания целевой аудитории и нацеливании рекламных усилий. Чтобы зарегистрироваться на Yell.ru, мне пришлось тщательно обозначить свою нишу и целевую аудиторию, чтобы привлечь к себе потенциальных клиентов. Мне удалось увеличить свою бизнес-активность после того, как я смогла точно определить свою целевую аудиторию и нацелился на неё свои рекламные усилия.
-
АвторЗаписи
