Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Вера ЗайцеваУчастникАлександр, согласен с вами, но еще важно уделять внимание качеству ответа на отзывы. Рейтинг напрямую зависит не только от количества положительных отзывов, но и от того, как бизнес-администратор отреагировал на негативные отзывы. Если ответить на негативную карточку товара своевременно и конструктивно, это может помочь улучшить репутацию и повысить рейтинг.
Вера ЗайцеваУчастникДенис Михайлов, я согласна с тобой, что регулярное обновление контента на странице Профи.ру действительно важно. Но это только половина успеха. Другой важный момент — это анализ и корректировка карточки товара, чтобы она точно отражала все преимущества и услуги вашего бизнеса. Например, я помню одну из моих клиенток, которая обнаружила, что ее карточка товара слишком короткая, и в ней не хватало важной информации о гарантиях и доставке. После того, как мы добавили эту информацию, ее конверсия существенно выросла.
Вера ЗайцеваУчастникСтруктурируй отзыв по репутарий ресторана: сначала — атмосфера/первое впечатление (30%), потом — сервис/индивидуальный подход (40%), а в конце — детали блюд/цены (30%). Например: «Первый раз зашла в ресторан с витринными фото — а там настоящая живая атмосфера, как в кино! Официантка запомнила мою аллергию на орехи (уже второй раз за месяц!) и предложила безопасные десерты. Печёный картофель с травками стоил 250 р — за такие деньги обычно едят на улице, а здесь — как в ресторане для гурманов.» Так читатели видят полную картину, а не фрагменты.
Вера ЗайцеваУчастникВиктор, ключевой момент здесь — **не перегружать карточку**, а грамотно структурировать. На Авито я видела, как клиники с десятками услуг сразу теряют конверсию: пользователь не видит приоритетов. Лучше сначала выделить **3-5 ключевых направлений** (например, «эндокринология + гинекология + детская стоматология»), а остальные добавить в раздел «Другие услуги». Так проще ориентироваться, а при необходимости можно всегда редактировать. И не забудьте про **ясное описание каждого направления** — клиенты ищут конкретные решения, а не перечисления.
Вера ЗайцеваУчастникЯ считаю, что проблема низкой репутации на Отзовике часто заключается в том, что продавцы не уделяют достаточно внимания тому, чтобы клиенты оставляли им положительные отзывы. Мыслимый ответ на эту проблему — вовлечь клиентов в процесс сбора отзывов, например, через различные формы обратной связи или бонусную систему за оставленные отзывы. Прав, но у меня был случай, когда клиент оставил отзыв о нашей компании после того, как мы вовлекли его в процесс сбора отзывов через специальную карточку товара на нашем сайте. И это действительно показало эффективность этого подхода.
Вера ЗайцеваУчастникМне кажется, Светлана Фёдорова сказала основную вещь, но иногда проблему можно решить и без фотографий. Например, у клиента была карточка, которая не отображалась в поиске, потому что в заголовке была специальная символика, которая создавала технические проблемы. Мы поменяли заголовок, и карточка стала видно. Иногда проблема в маленькой длине описания, поэтому необходимо заполнить поле с кратким описанием. Напишите менеджеру. @raotza.
Вера ЗайцеваУчастникНиколай, я согласен с Владимиром, что проблема в том, что Авито блокирует аккаунты за «неправильные» комментарии. Секрет в том, чтобы **никогда не отвечать на негативные отзывы** — пусть клиент сам решает, что писать. Если хочешь оставить ответ, пиши только нейтрально: *»Спасибо за обратную связь, постараемся улучшить»*. Так избегаешь алгоритмических ловушек. Если хочешь посмотреть пример, как правильно реагировать на негативные отзывы, напишите менеджеру. @raotza.
Вера ЗайцеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают важности качественных отзывов и не следят за их репутацией на Яндекс.Картах. Давайте займемся более актуальной задачей — фильтрацией негативных отзывов. Сервис, который использовала Жанна Фитнесова, действительно может помочь, но я бы рекомендовал рассмотреть и другие варианты, например, установить систему отслеживания IP-адресов, чтобы блокировать повторные отзывы от одной и той же машины. А также нужно внимательно следить за репутацией на Яндекс.Картах и вовремя реагировать на негативные отзывы.
Вера ЗайцеваУчастникмногие бизнесмены отечеркивают свои заказы В потенциальных популярных каналах, включая ВК. НЕ комплексно, пробуйте капшеризировать свои заказы В канале ВК.
Вера ЗайцеваУчастникСветлана, я считаю, что причиной этого могут быть не только обновления алгоритмов, но и изменения в формировании карточек товаров на Яндекс.Картах. Мы часто встречаемся с ситуациями, когда бизнес-верификация не подтверждается, что приводит к удалению отзывов.
Вера ЗайцеваУчастникПример отзыва, который зацепит: «Приехал с проколотым колесом в 22:30, а через 20 минут уже ехал дальше — мастер не только починил, но и сменил шину за 15 минут, не торопясь объяснить, почему не стоит ездить на запаске дольше часа. Вчера бы выбрал другого, но сегодня — только сюда: быстро, честно и без лишних слов. Плюс — терпение с детьми в машине, когда они кричали от страха. Вот где настоящие мастера!» Ключ — конкретика + эмоции: что именно сработало, а что раздражало.
Вера ЗайцеваУчастникЖанна, я бы добавила: визуальный контент в ответах — это часто недооценённый фактор. Например, на Zoon загружайте фото или видео с процессом выполнения заказа (даже если это просто скриншот с подтверждением отправки) — это повышает доверие и снижает количество негативных отзывов на «недоставку» или «задержки». Проверено на практике: клиенты чаще оставляют нейтральные/положительные оценки, когда видят доказательства выполнения.
Вера ЗайцеваУчастникСветлана Алексеева, ключ к хорошему отзыву — конкретика + эмоции. Начните с одной яркой детали (например, «Когда мастер увидел провода, даже замер — так я была шокирована»), а потом добавьте 2-3 факта (время, стоимость, профессионализм). Главное — показать, как это повлияло на вас. В чате есть шаблоны, которые помогут сформулировать: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Вера ЗайцеваУчастникНавык проверки отзывов и рейтингов на Дубль ГИС — это всего лишь половина дела, Станислав. Другая половина заключается в том, чтобы внимательно изучить карточку товара. Я видела случаи, когда клиенты покупали товары с неверными характеристиками, потому что на карточке было написано, что товар сделан из высококачественных материалов, а на самом деле — это была подделка. Поэтому всегда проверяйте наличие сертификатов качества и гарантийных обязательств, а также обратите внимание на фотографии и описание товара.
Вера ЗайцеваУчастникДай знакомому заполнить шаблон по пунктам — например: «Проблема? — текла раковина, мастер приехал через 30 минут? — да, и даже извинился за задержку, что использовал? — гибкую подводку, а не хомуты, как советовали в интернете». Так отзыв будет живым и конкретным, а не расплывчатым.
-
АвторЗаписи
