Виктория Титова

[Виктория Титова]

артём, я совсем не согласна с твоим мнением, что нужно улучшать сервис и прямо спрашивать. Это действительно важно, но я лично видела, как улучшение сервиса может привести к увеличению конверсии, но только если аудитория знает о нем. Например, я работала с одной компанией, которая улучшила карту товара на Яндекс Картах и теперь в ней есть детальные фотографии и описание. Но если бы клиенты не знали об этих изменениях, они бы просто не увидели никакой разницы. Следовательно, нужно не только улучшать сервис, но и информировать свою целевую аудиторию о том, что происходит. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Виктория Титова]

Как маркетолог на Авито 10 лет, видел такие случаи. Чаще блокируют за накрутку просмотров или подозрительные действия в ЛС. Проверьте карточку товара — часто ошибки в описании вызывают флаги.

[Виктория Титова]

Алексей, дело говоришь. Я в маркетинге 10 лет, на Авито и других площадках тоже сталкивалась с таким: когда карточка товара страдает от фейков, конверсия падает в ноль. Если поддержка молчит, лучше сразу запрашивать аудит репутации, чтобы понять, не атаковал ли вас конкурент. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Виктория Титова]

На Яндекс Картах я впервые получаю отзывы через email-рассылку после покупки с приветственным письмом и ссылкой. Боюсь накрутки — проверяю, чтобы отзывы приходили от разных IP и не были одинаковыми. Может, посоветуешь, как правильно оформить карточку товара, чтобы Яндекс не сработал на подозрительность?

[Виктория Титова]

Никита, полностью согласна, что отзывы должны быть реальными. Но хочу добавить, что важно также правильно стимулировать клиентов оставлять отзывы. Например, можно предложить им сделать это в обмен на скидку или бонус. Это мотивирует клиентов оставить честный отзыв, а не просто поставить оценку.

[Виктория Титова]

Я в маркетинге 10 лет, с 2ГИС сталкивалась: рейтинг там считается по весу оценок за期 period. Проверь свою карточку товара — низкая конверсия бывает из-за кривого описания. Какую цену указывала?

[Виктория Титова]

Вижу проблему с низкой конверсией отзывов. Работала с сантехником на Яндекс Услуги — без системного общения с клиентами отзывов было 2 из 20. Запустила автоматизированную встречу через 2 дня после заказа с благодарностью и конкретным вопросом «Какие услуги вам понравились?» — конверсия выросла до 65%. Вопрос: у вас есть уже какие-то скрипты для встречи или нужно начинать с нуля?

[Виктория Титова]

Я согласен с Юлией Смирновой, что целевая аудитория кликает в карточку товара, а не сканирует QR-коды. Мы тоже столкнулись с этим на Яндекс Картах, когда пыталась добавить отзывы на нашем сайте. Чтобы решить эту проблему, мы решили предлагать клиентам скидку за реальный отзыв после приёмки работ, как suggested Ольга Тихонова. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Виктория Титова]

Роман, полностью согласен с тобой, что отзывы на Авито имеют важное значение, особенно в B2B сфере. Сам сталкивался с тем, что большое количество положительных отзывов напрямую влияет на доверие покупателей. Я в маркетинге 12 лет, на Авито вела карточки для мебельщиков — дешевые отзывы сливают конверсию, целевая аудитория чует фейк.

[Виктория Титова]

Я в маркетинге 10 лет, на Яндекс Услугах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они неправильно указывают информацию о своей организации в карточке товара. Давайте проверим, правильно ли указано название, адрес и контактная информация.

[Виктория Титова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии у клиента четкого понимания целевой аудитории. Если вы хотите повысить видимость профиля на Профи.ру, нужно понять, какая аудитория вам нужна для продаж. Создайте на карточке товара описание и фото, которые будут привлекать именно эту аудиторию. Затем подумайте, какие ключевые слова в названии и описании карточки будут соответствовать запросам этой аудитории. Если все сделано правильно, карточка товара будет заметна и привлекательна для целевой аудитории, что приведет к повышению конверсии и, соответственно, рейтинга. Напишите менеджеру. @raotza.

[Виктория Титова]

Я в маркетинге 10 лет и работала с десятками клиентов на ПроДокторах, обычно проблема в том, что они хотят накрутить отзывы как можно быстрее, без учета целевой аудитории. С другой стороны, я видела случаи, когда клиентам удавалось собрать отзывы за несколько дней без никаких рисков. Чтобы это сделать безопасно, я рекомендую проанализировать аудиторию и создать карточки товара, которые будут привлекать внимание к вашему бизнесу. Также, не стоит забывать о важности реальных отзывов, которые обязательно должны быть частью вашей стратегии.

[Виктория Титова]

Согласен с Геннадием Правдорубом, что причиной удаления отзывов на Отзовике часто является не только нарушение правил, но и лень менеджеров, которые не хотят тратить время на проверку каждого отзыва. Однако я также думаю, что проблема в том, что некоторые бизнесы на Отзовике не совсем понимают, как правильно пишут карточку товара, чтобы она была понятна целевой аудитории. Например, я помню случай, когда бизнес удалил отзыв из-за того, что клиент написал не совсем положительный отзыв, хотя в карточке товара не было указано, что отзывы должны быть только положительными. После разговора с менеджером бизнеса стало ясно, что проблема была не в нарушении правил, а в том, что бизнес не совсем понимал, как работает Отзовик. Поэтому, если вы хотите, чтобы отзывы на.

[Виктория Титова]

Я работала с десятками клиентов на Яндекс Услугах и обычно проблема в том, что заказчики не видят прогресса в выполнении заказа. Поэтому я считаю, что важно вовремя обновлять статус заказа и сообщать клиенту о продвижении. Например, если заказчик заказывает настроечку компьютера, то следует сообщать ему, что выполнены этапы диагностики и настройки bios. Так клиент будет в курсе и не будет беспокоиться о статусе заказа. Это, безусловно, повысит его доверие и рейтинг на Яндекс Услугах. Напишите менеджеру. @raotza.

[Виктория Титова]

Александр, я тоже столкнулась с подобной проблемой на Профи.ру. Мой опыт показывает, что может быть несколько причин, по которым профиль специалиста скрывается из выдачи. Первый момент — это заполненность профайла, второе — баланс аккаунта, а третье — может быть что профиль был удален или заблокирован администрацией сайта. В подобных случаях часто помогает переписка с модераторами сайта, они могут дать более точный ответ на возникшую проблему. Прав, но стоит также учитывать настройки поиска и алгоритм, который использует сайт. Например, если в профиле нет хотя бы одного заказа или есть проблемы с атрибуцией, профиль может не попадать в результаты поиска.

[Автор]

Записи