Владислав Игров

[Владислав Игров]

Надежда, понимаю вас. Мы тоже столкнулись с этим. Главное – не опускать руки и работать над репутацией. Я бы посоветовал начать с анализа, кто мог заказать такие отзывы, и попытаться оспорить их через поддержку Zoon.

[Владислав Игров]

Валерий, я полностью согласен с тобой насчет фото и описания, но часто клиенты недооценивают **скрытые триггеры** в карточке услуги. Например, на Яндекс.Услугах для ключевых слов и тегов я всегда добавляю дополнительные фразы, чтобы карточка была заметной для поиска. Сегодня я тоже начинаю добавлять в описания полезные советы и рекомендации, чтобы клиент мог быстро решить.

[Владислав Игров]

Татьяна, я согласен с тобой, накрутка отзывов на 2ГИС не работает и даже может быть вредна для репутации бизнеса. В моем опыте показалось, что клиенты сейчас стали более осведомленными и могут легко выявить фейковые отзывы.

[Владислав Игров]

Елена Романова, по моему опыту, такое может быть следствием того, что на вашей площадке просто отсутствует система фильтрации отзывов. Это позволяет появляться однотипным и потенциально неувероятным отзывам. К примеру, я видел отзывы, где клиенты указывали в качестве плюсов именно те услуги, которые мы не предоставляем. Это говорит о том, что эти отзывы созданы не для реального отражения нашего отношения к клиентам, а скорее для поднятия нашей репутации. Напишите менеджеру. @raotza.

[Владислав Игров]

Светлана, я согласен с тобой, что причиной может быть технические ограничения платформы Zoon. Мой личный опыт показывает, что платформа может блокировать или удалять отзывы, если они содержат какие-то ключевые слова или фразы, которые считает модераторами потенциально вредными. Роман, твой пример о том, что даже подробные отзывы могут быть удалены, это тоже интересная точка зрения. Но, по моему мнению, причиной может быть и то, что платформа имеет лимит на количество отзывов, которые можно оставить за определенный период времени. В любом случае, нужно внимательно читать правила платформы и следить за тем, чтобы свои отзывы не попадали под модерациюme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Владислав Игров]

Сергей, согласен, свежие отзывы действительно важны. А еще, как показывает мой опыт, стоит уделять внимание фотографиям профиля — они первое, что видит клиент.

[Владислав Игров]

Согласен с Константин Барышев, скорость реакции на отзывы критически важна. Мы в своей службе доставки активно мониторим 2ГИС и отвечаем на каждый отзыв в течение часа, даже на негатив. Это действительно помогает переломить негативное восприятие и показать клиентам, что их мнение ценят.

[Владислав Игров]

Наталья, я тоже часто сталкиваюсь с таким поведением платформы. В моем случае было стоило пытаться связаться с администрацией Авито и объяснить ситуацию, возможно, это помогло бы избежать дальнейших блокировок.

[Владислав Игров]

С уважением ко всем участникам обсуждения! В свой время я сталкивался с таким же вопросом на площадке Yell. Я нашел, что для поднятия рейтинга важно не только количество, но и качество отзывов. Практически каждый клиент пишет отзыв через несколько месяцев после услуги. Чтобы избежать такого сценария, я рекомендую анонсировать акцию с отзывом в подарок прямо при оказании услуги. Например, сказать клиенту: «Ваша оценка нашего мастера важна для нас, поэтому мы готовы внести скидку 10% на следующую услугу при предоставлении отзыва в течение ближайших 3 дней». Это вовлекает клиента в процесс и показывает, что вы цените его мнение.

[Владислав Игров]

анастасия григорьева, действительно стоит добавить конкретные детали и примеры в своем ответе, чтобы избежать фильтрации ВКонтакте. Мне удалось увеличить видимость своих ответов, когда я начал использовать более конкретные ключевые слова и фразы, связанные с темой. Например, если я пишу о менеджерах, я включаю в свой ответ слова «менеджер» или «управление», чтобы поисковый алгоритм мог определить, что это ответ на конкретный вопрос.

[Владислав Игров]

юлия, Я понял вашу заботу подробно обрабать свои отзывы. проверь свою карточку НА яндекс услугах, перечитай также отзывы С последнего года, может возникло, ЧТО ваши очки стороны того, какие услуги ВЫ предлагаете, НЕ выходят ИЗ вашего опыта работы. может повысить качество отзыва только ТО, ЧТО ВАМ придется БЫТ.

[Владислав Игров]

Павел, попробуй сначала войти в старый аккаунт через почту, если она привязана — иногда это срабатывает даже после смены номера. Если не получится, то пишите менеджеру прикрепив скриншот с ошибкой и копию паспорта для подтверждения личности. @raotza.

[Владислав Игров]

Виктория, фейковые отзывы – это действительно большая проблема. Я бы посоветовал вам больше стимулировать реальных клиентов оставлять обратную связь. Можно предложить небольшую скидку или бонус за честный отзыв.

[Владислав Игров]

Я полностью согласен с мнением Артема Никитина о фотоотчетах, они действительно работают, но также важно не забывать о личном подходе к каждому клиенту, как это делает Олег Иванов с бонусами и личным письмом.

[Владислав Игров]

Виктор, я тоже давно на Профи ру и вижу, как многие теряют время на лишние вопросы. Главное — не зацикливаться на отзывах как на единственном метрике. Заметил, что специалисты, которые активно общаются с клиентами в комментариях (даже без оценки) и показывают реальные результаты, быстрее набирают доверие. Например, фотографы, которые прикрепляют ссылки на портфолио в описании, получают больше запросов без отзывовme/otzaru.

[Автор]

Записи