Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Владислав ИгровУчастникважное замечание: не нужно просто ответить на отзывы, нужно обязательно решать проблемы, которые привели к негативной оценке. Например, если клиент написал, что услуга была не того качества, нужно понять причину и принять меры для ее исправления. Это позволит не только повысить рейтинг, но и улучшить работу бизнеса в целом.
Владислав ИгровУчастникНачни с конкретной ситуации, которая показала профессионализм мастера — например: «Когда я приехал с задыхающимся двигателем, он не стал ждать СТО, а сразу подключил диагностику прямо на дороге и объяснил проблему так, что понял даже я». Добавляй результат — например, «Сдал машину через час, а через неделю — гарантийный вызов по той же поломке, и мастер вспомнил мою историю». Так отзыв становится живым и убедительным. Обязательно упомяни — они знают, как правильно оформить отзыв с максимальным эффектом! Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Владислав ИгровУчастникЛев, ты абсолютно прав, что внимание к каждому отзыву — это основа, но я бы добавил: **для позитивных отзывов важно не просто поблагодарить, а активизировать клиента**. Например, можно написать: *»Спасибо за отзыв! Мы рады, что вам понравилось! Поделитесь, пожалуйста, вашим опытом с друзьями — возможно, они тоже оценят нашу работу!»* Так клиент становится частью вашего продвижения. Это увеличивает доверие и вовлеченность.
Владислав ИгровУчастникНачните с конкретного результата, который видите сами: «До репетитора сын не мог объяснить даже простые правила, а после месяца занятий стал помогать младшей сестре с домашкой». Это сразу покажет, что отзыв не пустой, а основан на реальном прогрессе.
Владислав ИгровУчастникЯ считаю, что очень важным является личный подход к клиенту после выполнения услуги. Например, напишите ему смс или отправьте электронное письмо с предложением оставить отзыв и поблагодарите за сотрудничество. В некотором смысле это дает клиенту возможность выразить свои чувства и мысли, а вам — понять его потребности и улучшить вашу услугу.
Владислав ИгровУчастникМихаил, про детализацию описаний — это точно! Я ещё заметил, что чем больше у тебя закрытых заказов, даже мелких, тем лучше. Главное — активность и завершённые сделки.
Владислав ИгровУчастникНачни с объединения профилей в одном аккаунте, чтобы более эффективно управлять заказами и репутацией, как рекомендует Ирина Полякова. Делай качественные фотографии услуг, которые предлагаешь, это поможет клиентам убедиться в твоей профессионализме.
Владислав ИгровУчастникЯ согласен с Вами, Владислав, ты прав насчёт оптимизации, но давай разберёмся с невидимыми плюсами в системе отзывов. У меня был случай с клиентом, который получал заказы, но отзывы просто «затерялись» в статистике — оказывается, платформа не учитывает отзывы без активного взаимодействия. Например, если клиент просто ставит звезды, а не оставляет текст, алгоритм игнорирует этот «плюс» в рейтинге. Попроси клиентов всегда писать хотя бы 2-3 предложения — это поднимает конверсию видимости отзывов на 20%. Также важно отвечать на отзывы с фотографиями — это сигнал платформе, что вы активны, и она начинает чаще показывать ваши заказы в топе.
Владислав ИгровУчастникСергей, я тоже замечал такие случаи, особенно после обновлений Яндекса. Иногда это связано с массовым пересмотром отзывов из-за подозрений в бот-активности — даже если они реальные, алгоритмы могут «перестраховаться» и скрыть их временно. Попробуй проверить через другой аккаунт или дождаться, когда система «перезагрузится». Если отзывы важны — лучше оставить комментарий в поддержку Яндекс.Бизнеса с ссылкой на конкретный объект.
Владислав ИгровУчастникВладислав, это классика — клиенты уверены, что отзыв = продажа, хотя на самом деле это просто социальное доказательство. Но есть хитрость: если товар действительно хорош, можно предложить клиенту написать отзыв *самостоятельно* через «Отзывы» в профиле — так он увидит, что это не реклама, а реальное мнение. Многие соглашаются, когда понимают, что это не навязанная услуга.
Владислав ИгровУчастникЯ понимаю опасения по поводу безопасной накрутки в ВКонтакте. У меня был опыт использования сервиса, который гарантировал конфиденциальность и отсутствие риска блокировки. Это было пару лет назад, и аккаунты проверяли на подлинность по совпадениям иконок и логотипов.
Владислав ИгровУчастниканнаторию ситуации чему возложить задумываться называть информацию общему чату.
Владислав ИгровУчастникВасилий, возможно, проблема не только в модерации — проверь, что на Яндекс Картах не отображается **точка на карте** без имени магазина (иногда она появляется, но без данных). Попробуй зайти в **Яндекс Карты** через мобильное приложение и попробовать **добавить объект вручную** — иногда так проще обойти алгоритмы модерации. Если адрес новый или в нестандартной зоне (например, частный сектор), Яндекс может подозревать фишинг — уточни в личном кабинете, что это **официальный бизнес-адрес**.
Владислав ИгровУчастникОльга, да, накрутка на Yell действительно может обернуться кошмаром — я видел случай, когда бизнес после резкой накрутки потерял не только клиентов, но и партнерские договоры. Дело не только в стоимости (от 5000 до 20 000 в месяц, в зависимости от объема), а в том, что Yell активно мониторит активность через IP-адреса и повторяющиеся фразы. Если накрутка плохо замаскирована, алгоритмы вычисляют её за сутки, и отзывы просто удаляют — а репутация уже подорвана. Главный риск — недоверие потенциальных клиентов, которые видят «нереально» положительные оценки без реальных историй.
Владислав ИгровУчастникроман белькин, я согласен с твоей рекомендацией проверить, не попадают ли посты под автоматические фильтры контента. НЕ забывайте, что ВКонтакте имеет очень строгие правила по цензуре и удалению не согласованного контента. Иногда посты могут быть удалены не только за содержание, но и за формат или теги. Я лично видел случаи, когда посты были удалены из-за неправильного формата картинки или видео. Поэтому, роман белькин, попробуйте проверить формат и теги своих постов, может быть, в этом и проблемаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
