Жанна Фитнесова

[Жанна Фитнесова]

Роман, ты прав, что проблема в ограниченности каналов — но есть ещё один нюанс: **активные отзывы от повторных клиентов**. Мы в компании делали так: отправляли SMS с просьбой оставить отзыв не сразу после заказа, а через 2-3 дня (когда память о доставке ещё свежа, но раздражение от возможных недочётов уже улеглось). Это дало +0.3 за месяц — клиенты отзывались объективнее, а негативные отзывы становились реже. Анастасия, у вас есть идея с рассылкой — а что если добавить **визуальный стикер** в письмо с кнопкой «Оставить отзыв на 2ГИС» прямо в телеме? У нас конверсия выросла на 15%, потому что клиентам проще кликнуть по ссылке, чем искать платформу.

[Жанна Фитнесова]

Александр, ещё одна частая причина — это **неактуальные данные в Госуслугах** или **несоответствие адреса в егрюл/егрип** с тем, что прописано в Яндекс Картах. Проверьте, что адрес в вашем юридическом статусе (например, на сайте налоговой) совпадает с тем, что указано в профиле Яндекс Карт. Иногда помогает даже небольшая опечатка в названии улицы или номере дома — карты не находят совпадение. Если всё заполнено правильно, но проблема остаётся, попробуйте **отправить запрос на перепроверку** через личный кабинет Яндекс Карт — иногда требуется ручное вмешательство модераторов.

[Жанна Фитнесова]

Лилия, когда проверяешь объявление на Авито, обращай внимание на **фото с водяными знаками** — часто мошенники используют картинки из интернета, а не реальные. Также смотри на **отзывы в описании**: если продавец пишет *»отзывы на сайте»*, а не приводит реальные примеры, это красный флаг.

[Жанна Фитнесова]

Согласен с Жанна, ты абсолютно права с датами, но добавлю: если пишешь про возврат или замену, укажи **номер заказа** и **статус** (например, «Возврат прошёл через 3 дня после обращения в поддержку»). Так магазин быстрее найдёт проблему и отреагирует, а другие покупатели поймут, что с возвратом всё в порядке. А ещё — не бойся фото с дефектами: если товар испорчен, снимок с обратной стороны или упаковки ускорит решение вопросаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Жанна Фитнесова]

Мне кажется, проблему можно решить, пересмотрев описание своих услуг на 2ГИС. Нередко заказы поступают, когда клиент хочет получить услугу, а на самом деле ему нужно помочь с чем-то, что не входит в мои предоставляемые услуги. Пересмотрев описание, я смогла исключить такие случаи и теперь получаю только заказы, соответствующие моим услугам.

[Жанна Фитнесова]

константин, я согласна с Вами, что контекст отзывов важен не меньше, чем их количество. Например, я заказывала отзывы на Flamp для своего бизнеса, но специально указывала, что они должны быть положительными и содержать конкретные примеры преимуществ наших услуг. Это помогло нам получить действительно полезные отзывы, которые нашим потенциальным клиентам будут интересны.

[Жанна Фитнесова]

Давайте с Олегом и Лидией анализируем эту ситуацию. Возможно, причиной увеличения количества отзывов является не пакет «Бизнес», а некорректная настройка системы.

[Жанна Фитнесова]

Станислав, ты абсолютно прав насчёт органики, но хочу добавить: даже если вы работаете с блогерами или контент-фабриками, всегда проверяйте их аккаунты на реальность — через даты регистрации, количество отзывов и активность в других темах. Например, если блогер оставил 50 отзывов за неделю, но его аккаунт на Отзовике открыт всего 3 дня — это 100% красный флаг. контент-фабрика.

[Жанна Фитнесова]

Я тоже замечала, что такие негативные отзывы могут появляться в больших количествах. Если они действительно написаны людьми, а не созданы для накрутки, то фишинговые отзывы могут быть удалены с помощью внутренней системы Zoon. Для проверки действительности отзывов можно сравнить даты их написания с деталями, которые указываются в них. Это поможет понять, являются ли отзывы правдоподобными или нет. Если они несправедливые, можно обратиться к администраторам площадки за помощью. Например, Денис Михайлов заметил, что такие площадки могут легко эксплуатироваться, оставляя массовые негативные отзывы. С этим согласна и Светлана Федорова, которая отметила, что такие негативные отзывы могут быть созданы, чтобы задеть репутацию бизнеса. Если вы столкнулись с подобной проблем. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Жанна Фитнесова]

Мне тоже пришлось столкнуться с проблемами при верификации на 2ГИС, и только после долгого разговора с представителем сервиса смогла получить профессиональную верификацию. Чтобы ускорить процесс, я рекомендую четко и подробно заполнить все поля в аккаунте, как говорит Дмитрий Орлов. Это действительно помогает!

[Жанна Фитнесова]

Мне нравится, как Марина Ефимова подчёркивает важность детального анализа отзывов, особенно на Парсинг профилей клиентов. Но в практике я заметила, что часто бизнесы фиксируют проблему, но не всегда сразу передают её в нужный отдел. Например, если в отзыве на 2ГИС клиент жалуется на неточности в рабочих часах заведения, важно не только отметить это, но и оперативно связаться с администратором и убедиться, что данные обновлены в системе. Такой подход показывает клиенту, что вы не просто слушаете, а действуете.

[Жанна Фитнесова]

Никита, согласен с вами, что важно четко понимать, когда комментарий или сообщение является спамом. Из личного опыта я заметила, что в таких случаях покупатели могут попытаться обмануть продавца, используя разные трюки и клики, что приводит к блокировке объявления. Поэтому важно быть осторожным и не реагировать на все комментарии и сообщения, а лучше проконтролировать их содержимое и только тогда реагировать.

[Жанна Фитнесова]

Андрей, отличный совет! Я тоже всегда стараюсь сделать так, чтобы покупателю было максимально просто оставить отзыв. Можно даже предложить короткую формулировку, если человек сам не знает, что написать.

[Жанна Фитнесова]

Анна, согласна, что ошибка с ИНН может затянуть процесс, но если речь о юридических нюансах — например, когда бизнес зарегистрирован на ИП, а не на ООО, — стоит уточнить в поддержке Zoon, что данные соответствуют актуальным реквизитам из егрип. Часто это помогает избежать дополнительных запросов.

[Жанна Фитнесова]

Ирина, вы делите так называемый «двойной эффект» — но на самом деле это может быть воспринято как спам со стороны компании. Лучше сосредоточиться на одном качественном отзыве, который будет содержать как общие впечатления, так и детали конкретного опыта. Алексей, вы упомянули важность релевантности — согласен, но иногда даже нейтральный отзыв с конкретикой ценится больше, чем общее одобрение. Ольга, вы правы: начать с общего легче, но тогда важно не «забыть» добавить детали позже — иначе получается расплывчатый комментар.

[Автор]

Записи