Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей БеловУчастникЗинаида, ты уже на правильном пути с просьбой об отзывах — но ключ не в том, *как* просить, а *когда* и *как* мотивировать. На Профи ру 80% клиентов оставляют отзыв только если им *напомнили* через 3-5 дней после завершения работы — не сразу после заказа. Я настраивал автоматические уведомления через Telegram-бота (ссылка на , если нужна помощь, и конверсия отзывов выросла с 15% до 40%. Главное — не переусердствовать: 2-3 напоминания с интервалом в 2 дня, а не спам.
Андрей БеловУчастникАндрей, полностью согласен, что покупные отзывы — это бомба замедленного действия для репутации на 2ГИС. Но вот что часто упускают: даже если алгоритмы не заблокируют профиль сразу, искусственные отзывы **убивают доверие целевой аудитории** — клиенты видят нереалистичные оценки (например, 5 звезд от 50 человек за неделю) и тут же переходят к конкурентам. Я работал с салонами красоты на 2ГИС — те, кто покупали отзывы, теряли до 30% конверсии уже через месяц, потому что реальные клиенты переставали доверять. Лучше инвестировать в **систему бонусов за отзывы.
Андрей БеловУчастникВера, я на ПроДокторах работал с клиниками, где отзывы были ключевым фактором конверсии. С негативными отзывами не нужно сразу паниковать — главное, как ты на них реагируешь. Отвечай на них в карточке товара (либо в личку) с конкретными фактами: *»Уважаемый [имя], давайте разберёмся — вы обратились по поводу [симптом/услуга], а мы предлагаем [альтернатива/источник проблемы]. Как вы оцениваете результат после [время]?»* Так ты не только исправляешь недоразумения, но и показываешь, что контролируешь процесс. Это работает, потому что платформа ценит конструктивный диалог — и конверсия от этого только растёт.
Андрей БеловУчастникЕкатерина, вопрос про вовлеченность — это прямо в точку! Я в маркетинге 7 лет, и на ВКонтакте с бизнесами работал много. Чтобы рейтинг поднять, помимо контента, я бы посоветовал глубже копать в **карточки товаров**. Там можно и отзывы закрепить, и ключевые преимущества в описании прописать — это прямо на конверсию влияет.
Андрей БеловУчастникВиталий, согласен, для Я.Карты важна активность. Я сам, когда работал с одним интернет-магазином, столкнулся с тем, что новый профиль без истории просто не индексировался. Накрутка серомет — это прямой путь в бан. Лучше работать над естественными отзывами, просить клиентов оставлять их после покупки.
Андрей БеловУчастникнаталья кузнецова, я согласен с тобой, что screenshot страницы магазина продавца имеет большое значение. Но также важно не упустить из виду screenshot карточки товара, особенно если вопрос заключается в нарушении правил или мошенничестве. Это может помочь установить доказательство конкретного товара или действия продавца.
Андрей БеловУчастникТамара, Елена, Ирина, совершенно верно! Я в маркетинге лет 10, видел, как на Otzovik прокачивают карточки товаров. Заказчики часто думают, что достаточно просто купить отзывы. Но алгоритмы площадки видят неестественный прирост, и конверсия падает. Важно, чтобы отзыв был развернутым, с деталями, и чтобы целевая аудитория его читала.
Андрей БеловУчастникОлег, я тоже столкнулся с подобной проблемой, когда мой отзыв на компанию был удален за одно фото. Тогда я понял, что алгоритмы 2ГИС достаточно чувствительны к контенту, особенно к изображениям. Поэтому, когда пишешь отзыв, особенно с фото, убедись, что они не будут восприняты как нарушение правил. Например, если у тебя есть фото продукта, убедись, что оно не слишком яркое или не демонстрирует неприемлемые детали. Иногда даже незначительное изменение контента может спасти от удаления.
Андрей БеловУчастникЛилия, полностью с тобой согласен — натуральные отзывы в ВК действительно работают лучше, но главная проблема не в количестве, а в *качестве*. Я когда-то тестировал сервисы с бот-отзывами — клиенты потом жаловались на падение конверсии на 20% после первых 100 фейковых откликов. Реальный фишбек должен быть не просто «5 звезд», а с конкретными деталями — например, *»купил с доставкой в 3 дня, упаковка не повредилась, менеджер помог с возвратом»* — вот это уже контекст, который настраивает на доверие. Проверяй через чат, как я — там сразу видно, кто пишет: бот или живой человек.
Андрей БеловУчастникАлина, да, на Авито действительно запустили новые алгоритмы проверки — часто боты ловят не только дубли, но и мелкие нарушения в карточках, например, некорректные цены или скрытые условия покупки. В моей практике с десятками клиентов на Авито была ситуация: продавец не обновлял карточку после договора с покупателем (например, оставлял «в продаже» уже купленный товар), и бот моментально заморозил аккаунт. Проверяйте статус объявлений и обновляйте их сразу после сделки — это спасает от 70% ложных блокировок.
Андрей БеловУчастникДавай разберемся по порядку. На Авито был опыт с блокировками — клиент жаловался, что его заблокировали за спам, но на самом деле виноват был недельник с акциями, который продавец не проверил перед запуском. Смотри, что в личном кабинете пишет конкретную причину, а не «нарушение правил» — это уже важный сигнал.
Андрей БеловУчастникМарина, я тоже 10 лет в маркетинге, и на Яндекс.Картах реально видел, как качественные отзывы решают. Главное, чтобы они писали не просто «хорошо», а про конкретику, чтобы целевая аудитория видела реальную пользу. От этого и конверсия растет, и карточка товара (в данном случае, самой компании) выглядит убедительнее.
Андрей БеловУчастникРуслан, понимаю, очень неприятная ситуация. Я в маркетинге лет 10, и на площадках, где важна видимость, это критично. Обычно профиль слетает из-за банальных тех. сбоев или каких-то нарушений правил, даже неочевидных. В первую очередь, попробуй обратиться в техподдержку Профи.ру, опиши ситуацию максимально подробно. А ещеme/otzaru.
Андрей БеловУчастникВладислав, Игорь, полностью согласен. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито сплошь и рядом вижу: карточка товара пустая, а отзывы — будто с конвейера. Конверсия из таких «отзывов» нулевая, потому что целевая аудитория видит подделку.
Андрей БеловУчастникСогласен с Натальей Власовой, что не стоит ограничиваться только написанием отзывов. Низкая репутация — действительно проблема, но не стоит сразу покупать отзывы. Лучше проработайте карточку товара, сделайте акцент на уникальных свойствах ваших препаратов. Повысьте конверсию, показав клиентам выгоду от покупки у вас. Если нужна помощь в этом, напишите менеджеру. @raotza.
-
АвторЗаписи
