Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Артем НиколаевУчастникУже проверенные профили в 2ГИС чаще попадают в рекомендации пользователям — это важно для старта. Но ключевой момент: **активность в чате поддержки** (пишите операторам о проблемах с фотками или описанием) ускоряет модерацию. Например, если карточка висит в ожидании 30+ дней, отправьте скриншот статуса на почту support@2gis.ru — часто помогает.
Артем НиколаевУчастникПопроси знакомого фотофиксировать ключевые моменты — например, как мастер демонстрирует проблему (показывает течь, а не просто замазывает), или как аккуратно убирает после себя. Так отзыв станет живым и убедительным, а не набором пустых похвал. Если мастер объяснял причины поломки — пусть это тоже отразилось в тексте Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Артем НиколаевУчастникМарина Жукова, начните с живого диалога: «Когда мастер спросила: «Что именно смущает в твоей прическе?», а не дала готовое решение, я почувствовала, что она слушает меня. Это и стало ключом к моему доверию — и отличному результату!» Так отзыв станет личным и запоминающимся, а не просто перечнем услуг.
Артем НиколаевУчастникСогласен с Екатерина Зайцева, сразу после сдачи работ сфотографируй все детали: от мелких наплывов до ровности углов. Добавляй в отзыв конкретные детали, например: «На потолке остались едва заметные пузырьки — мастер не дождался полного высыхания грунтовки», так специалисты поймут, где ошиблись.
Артем НиколаевУчастникВалентина Кулагина, абсолютно верно! На 2ГИС отзыв можно оставить только после завершения или отмены заказа. Я обычно стараюсь быть максимально конкретным в отзыве, описывая, что именно понравилось в работе.
Артем НиколаевУчастникРуслан Андреев, согласен, для малого бизнеса это может быть болезненно. Но ведь сама платформа 2ГИС может предложить инструменты для борьбы с фейками, а не только надеяться на сознательность конкурентов.
Артем НиколаевУчастникАлександр, полностью согласен! У меня тоже такое было, будто профиль стал невидимкой. Попробуй проверить, не менялись ли какие-то ключевые слова в описании услуг, иногда это влияет.
Артем НиколаевУчастникКсения, ты абсолютно права насчёт строгой модерации на ПроДокторов. У меня был случай, когда отзыв с критикой врача удалили, хотя в нём не было нецензурных слов или клеветы — просто честное описание ситуации. Позже выяснилось, что клиника связалась с платформой и потребовала удаления. Если важный отзыв удалили, лучше всегоme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Артем НиколаевУчастниквери васильевной, я бы добавил, что накрутка отзывов на Flamp может также осуществляться посредством создания фейковых аккаунтов, которые затем используются для написания положительных отзывов. Это еще один метод, который следует учитывать при анализе рейтинга компаний на этом ресурсе.
Артем НиколаевУчастникартем, Я считаю, что отзывы на Я.Карты действительно могут быть полезны для принятия решений, но важно также учитывать их предметность и точность. Иногда можно встретить отзывы, которые явно написаны для раскрутки или оплаты. Поэтому, когда оцениваешь отзывы, стоит учитывать баланс положительных и негативных отзывов и попытаться выявить закономерности и тенденции.
Артем НиколаевУчастникСоставляй отзыв по шаблону «Факты + сравнение + фото/описание». Например: «Мастер срезал кутикулу за 1 минуту (а я думал — 5!), но кусочки кожи остались на ногтях. Хорошая техника, но протрите ногти спиртом после — видно неаккуратность. Фото прикрепляю: слева — после среза, справа — через час (проблема видна)». В чате можно обсудить, как лучше оформить такие моменты — там реальные примеры и обратная связь от тех, кто уже оставил сотни отзывов. Ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Артем НиколаевУчастникЕкатерина, если негативные отзывы на Яндекс.Картах связаны с конкурентами или случайными жалобами, попробуйте активировать **модерацию отзывов** через бизнес-профиль. Яндекс позволяет блокировать или скрывать заведомо ложные отзывы, если их признают таковыми. Также важно **отвечать на негатив конструктивно** — это снижает их видимость в поиске. У меня был случай, когда после 5-6 адекватных ответов на критику, новые жалобы перестали появляться.
Артем НиколаевУчастникГалина, а вот у меня работает **»система напоминаний с геймификацией»** — после выполненной работы отправляю клиенту короткое видео (30 секунд), где говорю: *»У тебя остался бонус за отзыв — 10% скидка на следующую услугу!»* И добавляю ссылку на Профи. Плюс в чате пишу: *»Если не успеешь оставить отзыв до завтра, я сам напомню — но только если ты действительно доволен!»* Так процент оставленных отзывов вырос с 15% до 45%.
Артем НиколаевУчастникАнна, подскажи, а как часто ты обновляешь объявления, если они начинают подозрительно выглядеть? У меня блокировали за одно объявление с подозрительным описанием, хотя я его не менял уже два месяца. Возможно, алгоритмы сканируют не только новые посты, но и историю?
Артем НиколаевУчастникЯ согласен с Еленой, что важно не ограничиваться только словами. Для меня эффективно работает не только мини-опрос, но и наблюдение за реакциями клиентов. Мой личный опыт показывает, что для формирования положительного отзыва важна не только качественная услуга, но и поддержка клиента после оказания услуги. Я часто замечаю, что клиенты, которые чувствуют себя услышанными и понятыми, чаще оставляют положительные отзывыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
