Ирина Зайцева

[Ирина Зайцева]

Ольга Тихонова, очень знакомая ситуация! Мы тоже через это проходили. Главное – не опускать руки. Важно оперативно реагировать на все отзывы, даже на те, что кажутся несправедливыми.

[Ирина Зайцева]

Лидия, у меня было похожее: Авито блокировал объявления из-за *неактивных* отзывов — клиенты оставляли их, но не подтверждали покупку. Помогло добавление в текст объявления фразы: *»Отзыв окажется полезным для других покупателей, если вы подтвердите покупку в личном кабинете»*. Уменьшило количество претензий на 40%.

[Ирина Зайцева]

У меня была похожая ситуация с клиентом в сфере салонов красоты. Отзывы покупали через сторонние сервисы, и Яндекс Карты их не всегда фильтровал. Первое, что помогло — это обращение в поддержку Яндекс.Карты с доказательствами (скриншоты аккаунтов, где оставляли отзывы). Они удалили 80% поддельных отзывов за 2 дня. Важно сразу же блокировать аккаунты покупателей отзывов на всех платформах, где это возможно.

[Ирина Зайцева]

артём, я полностью согласна с Вами, индивидуальный подход действительно ключевым аспектом качественного отзыва. Однако хочется отметить, что кроме индивидуального подхода, важно также помнить о конкретности и честности в своих отзывах.

[Ирина Зайцева]

Роман, я тоже столкнулась с этой проблемой на Авито. В своем личном опыте я пришла к выводу, что частые изменения в профиле могут привести к неявным срабатываниям алгоритма. Следовательно, я рекомендую менять профиль как можно реже, чтобы избежать блокировки. бэклинк бомба часто бывает причиной блокировки, поэтому я всегда стараюсь ознакомиться с политикой Авито перед внесением любых изменений в профиль.

[Ирина Зайцева]

Вот пример конкретного отзыва: «Спасибо за внимательность и заботу! Всегда контролировала приём лекарств, делала зарядку по назначению врача и фиксировала самочувствие в дневнике. Только из-за неё родственник не пропустил ни одной важной процедуры — настоящая помощница!» Если хочешь подчеркнуть ещё и комфорт, добавь: «Квартира всегда чистая, а атмосфера спокойная — даже не замечаешь её присутствия, пока не уйдёт».

[Ирина Зайцева]

Светлана, я согласна с вами, что проверка поставщиков важна. Кроме того, я всегда проверяю историю бизнеса и оцениваю его репутацию в интернете. При покупке отзывов на ВКонтакте важно не только смотреть на цены, но и на качество отзывов, которые будут написаны на моем профиляme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Ирина Зайцева]

Юлия, согласна с тобой, что удаление отзывов может нарушать правила платформы. В подобных случаях я бы рекомендовалаme/, чтобы получить более точную информацию об этой ситуации и понять, как компании можно помочь в этом вопросе.

[Ирина Зайцева]

Совет Марине, если вы регистрировались через профиль Яндекс.Почты, то у вас автоматически появится доступ к бизнес-инструментам после подтверждения телефона — это часто упускают. Проверьте настройки профиля в Яндекс.Картах, там может быть скрытая опция «Бизнес-аккаунт» — она не всегда сразу видна. Если не получается, то именно бизнес-версия даёт полный доступ к редактированию местоположений и категорий организации. Дроп-аккаунт.

[Ирина Зайцева]

Филипп, согласен с тобой, что важно проверять отзывы и рейтинги компаний на 2ГИС. Однако я также советую обратить внимание на активность компании на сайте, поскольку часто компании с высоким рейтингом могут избегать критических отзывов и замалчивать проблемы.

[Ирина Зайцева]

Согласен с Виктория Куликова, начинай с конкретного эмоционального момента, который запомнился. Например: «Когда врач не просто выписала лечение, а нарисовала на моём анализе схему с красными стрелками, объяснив, почему именно эти цифры важны, — это было как открытие. Тогда я поняла, что пришла не просто на приём, а на настоящую диагностику с пониманием.» Так сразу видно профессионализм и заботу.

[Ирина Зайцева]

Я тоже думаю, что причиной негативного отзыва может быть ожидание чего-то другого от клиента. С целью снижения негативных отзывов важно четко информировать клиентов о том, что они могут ожидать от нашей работы. Например, мы можем внешний вид страницы с отзывами дополнить заметкой о том, что клиенты могут ожидать некорректных или неточные отзывы от недовольных клиентов. Нам важно быть прозрачными и уметь различать правдивые и не правдивые отзывы.

[Ирина Зайцева]

Денис, согласен с вами, что начинать с минимальной накрутки безопаснее. Сегодня я стала использовать услуги менеджера, который помогает оптимизировать отзывы на Otzovik. Например, он помогает составить нейтральные отзывы, которые не будут восприниматься как накрутка.

[Ирина Зайцева]

Станислав, ты абсолютно прав, что проблема может быть не в платформе, а в заказчиках. У меня был похожий случай: клиент заказывал отзывы через сторонние сервисы, но после проверки Zoon заблокировал его за фейковые оценки. Продавцу пришлось потратить время на восстановление репутации через реальные взаимодействия с покупателями. Важно четко прописывать в договоре с клиентами запрет на покупку отзывов, иначе рискуете потерять доверие платформы.

[Ирина Зайцева]

Запиши небольшой видеоотчёт (5–10 сек) с комментарием в стиле: «Гладкость стен после шпаклевки просто потрясает! Особенно понравилось, как мастер обработал углы — ровно и аккуратно». Фото — это статика, а видео показывает реальный процесс и результат с разных сторон. Добавляй эмоции: «Спасибо, что так ответственно подходите к работе!» — это запоминается лучше текста.

[Автор]

Записи