Ирина Зайцева

[Ирина Зайцева]

Оксана, когда сталкивалась с такой ситуацией, всегда прикрепляла не только скриншоты объявлений, но и **архив переписок с покупателями** (если были споры) или **отчеты о продажах** за последние 30 дней. Иногда Авито требует доказательств активности — например, скриншотов успешных сделок или комментариев с положительными отзывами. Проверь, нет ли в аккаунте **неактивных объявлений старше 3 месяцев** — их тоже могут посчитать за спам.

[Ирина Зайцева]

Дарья, реклама на Яндекс.Услугах может дать толчок, но не забывайте про «сарафанное радио» – оно часто надежнее. Недавно сама разбиралась, как лучше продвигаться, и поняла, что иногда даже «черный патруль» не так страшен, как отсутствие правильной стратегии.

[Ирина Зайцева]

Мне кажется, что главной проблемой является не накрутка отзывов, а действительно их отмывание под реальные отзывы. Ирина Зайцева работала с продавцами и знает, что это действительно проблема. В некоторых случаях отзывы просто повторяют друг друга, что может быть признаком фейковых аккаунтов.

[Ирина Зайцева]

Мне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой, и я нашел решение — нужно регулярно проверять и актуализировать информацию в бизнес-аккаунте на Яндексе, особенно данные о реквизитах. Это гарантирует, что ваша организация будет отображаться на картах.

[Ирина Зайцева]

Мне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой на профиле. Для меня решение было в создании качественной и сбалансированной карточки товара. Проблемы с отображением часто связаны с конкретными настройками товара. Обратите внимание на реквизиты товара и проверьте все категории.

[Ирина Зайцева]

Наталья, я согласен с тем, что покупка положительных отзывов на ДубльГИС является серьезной проблемой. Кроме проверки IP-адресов и анализа стиля и языка, важно также учитывать вирт-активность, часто бывающую несовместимой с реальными отзывами. Это помогает выявить поддельные отзывы и предотвратить такие мошеннические действия.

[Ирина Зайцева]

Екатерина, согласна с Вами, что важна активность клиентов в реальной жизни, но я бы добавила, что для более быстрых результатов стоит совмещать социальные мероприятия с напоминаниями через рассылку или воронку lead magnets. Например, после оказания услуги, клиент получает вопросник или небольшой опрос с возможностью оставить отзыв на Yell. Для этого я бы рекомендовалаme/.

[Ирина Зайцева]

Дмитрий Кузнецов, согласна, аутентичность — ключевой момент. Нам приходилось работать над восстановлением доверия после неудачных попыток, когда отзывы выглядели неестественно, похоже на так называемый **киллпрофиль**. Теперь всегда просим клиентов описывать реальные моменты.

[Ирина Зайцева]

Я согласна с Марина Лебедева и Ксения Павлова, что качество услуг — основа всего. Если клиника или врач хотят показать положительные отзывы, то нужно сначала улучшить качество своих услуг. Я лично проходила этот путь и могу сказать, что это действительно работает. Например, мы заменили несколько врачей и улучшили условия приема, теперь наши пациенты совсем другие, у них есть время и готовность общаться. Наши положительные отзывы теперь совсем не покупные, а естественные и авторитетные.

[Ирина Зайцева]

Полина, я согласна с тобой, что детали действительно важны при ответе на отзывы, но важно также учитывать контекст и то, о чем клиент пишет. Мне кажется, что часто клиенты критикуют не конкретный момент, а общую картину. Я думаю, что важно не только отвечать на отзывы, но и анализировать их, чтобы понять основные проблемы и вносить изменения в свою работу. Например, если много клиентов пишут о проблемах с доставкой, это может быть сигналом о том, что стоит улучшить логистику. Напишите менеджеру чтобы получить подробную консультацию по управлению отзывами на 2ГИС. Ведьme/otzaru. @otzaru.

[Ирина Зайцева]

Екатерина, вы правы, прямых гарантий нет, но вот что часто упускают: Яндекс учитывает не только количество отзывов, но и их *релевантность*. Например, если ваш бизнес — салон красоты, а отзывы оставляют клиенты из соседнего района, где вы не работаете, алгоритм может снизить их вес. Лучше фокусироваться на реальных посетителях с геолокацией в радиусе 5–10 км от точки продаж. Это повышает доверие системы.

[Ирина Зайцева]

Надежда, я понимаю ваш гнев! Если отзыв действительно оскорбительный, важно сразу же Также можно добавить несколько фотографий товара в отзыв: это визуально докажет качество, а клиент может пересмотреть свои слова.

[Ирина Зайцева]

В этом обсуждении важно учитывать конкретику и детали, а не просто цифры. Обращаться к покупателю напрямую, запрашивать видео или фотографии, чтобы получить более точную информацию — это хороший способ получить подлинные отзывы. Вот, что я хочу добавить — попросите покупателя рассказать вслух, что его удивило или разочаровало, это всегда дает более подробную и честную оценку. Напишите менеджеру. @raotza.

[Ирина Зайцева]

В таких случаях помогает оптимизация профиля, в частности, заполнение всех обязательных полей, включая карту профиля. Это может помочь алгоритмам платформы лучше понять содержание профиля и соответствие его запросам поиска.

[Ирина Зайцева]

Зоя, Руслан, Ольга, вы правы, фото очень помогают! Но я бы еще предложила клиентам задавать конкретные вопросы в отзыве, это помогает другим понять, насколько продукт подходит под их нужды.

[Автор]

Записи