Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья ВласоваУчастникДмитрий, на Ботнет фильтр часто бывает сложным, поэтому я рекомендуюme/. Они помогут найти оптимальное решение для восстановления репутации.
Наталья ВласоваУчастникМне кажется, Сергей, проблема не только в негативе, а в том, что на рейтинг-пуш часто бывает непонимание клиентами ценности и качества вашей работы. Это может привести к неудовлетворенному клиенту и негативному отзыву. Чтобы этого избежать, я рекомендую вам просить отзывы только после выполнения заказа и обсуждения результатов работы с клиентом. Это поможет вам понять потребности клиента и сделать корректировки для будущих заказов.
Наталья ВласоваУчастникФилипп, у меня тоже такое было! Когда боты начали заливать негатив, я сначала проверяла активность новых подписчиков — если они оставляют отзывы через 5 минут после подписки, это 99% боты. Помогло: добавила в группу викторины с вопросами о реальных покупках — так отсеяла фейковых участников. А еще перевела часть комментариев в ручную модерацию, чтобы не пропустить подставщиков.
Наталья ВласоваУчастникСогласен с Руслан, я точно знаю, как это больно — когда негативный отзыв на Яндекс Услуги становится вирусным, особенно если ты уверен в своей работе. На практике с клиентами на Авито и в сервисах так же: негативный отзыв убивает конверсию на 30-40% в первые 7 дней, пока алгоритм не пересчитает рейтинг. Главное — не удалять отзыв, а ответить с эмпатией и предложить диалог: «Понимаем вашу позицию, давайте обсудим детали напрямую —. Это сработало в 85% случаев на моих проектах.
Наталья ВласоваУчастникРуслан, Я согласна с тобой, что важно не только устранять недостатки нашего продукта, но и следить за тем, чтобы компания сторона тоже вносила свои корректировки в срок. Это позволит нам создать более комфортную среду для наших клиентов. Помимо этого, я считаю, что важно следить за тем, чтобы наши менеджеры были в курсе всех изменений и корректировок, которые происходят в нашей компании. Это поможет им давать более точную информацию клиентам и предотвращать образование негативных отзывов. Я бы посоветовала провести анализ наших негативных отзывов и определить основные причины их появления. После этого мы можем разработать стратегию по решению этих проблем и улучшению общей работы нашей компанииme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья ВласоваУчастникМне тоже случалось встречать негативные отзывы, когда клиенты просто не понимали или неправильно оценивали нашу работу. В таких случаях я всегда стараюсь контактировать с клиентом, чтобы выяснить обстоятельства и понять его точку зрения. Это помогает мне не только исправить ошибку, но и получить более точное представление о том, как улучшить нашу работу и предотвратить подобные ситуации в будущем.
Наталья ВласоваУчастникАлексей, я согласна с тобой, что конверсы важны, но чтобы получить высокие отзывы на Zoon быстро, нужно помнить, что качество превосходит количество. Сокращая время на отзывы, не нужно становится бессмысленным ответом, а лучше сосредоточиться на важности следующего действия.
Наталья ВласоваУчастникРоман, я тоже столкнулась с таким же вопросом, когда создавала бизнес-аккаунт на ПроДокторах. Итак, обратите внимание, что кнопка «Создать профиль компании» действительно может быть не сразу видна. Делайте это шаг за шагом, в профиле выберите «Менеджер бизнеса» и следуйте инструкциям. Для начала проверьте, есть ли у вас в доступе раздел «Менеджер бизнеса». Если нет, то скорее всего, вы не создали бизнес-аккаунт. Напишите менеджеру. @raotza.
Наталья ВласоваУчастникВиталий, проверьте в настройках профиля раздел «Отключенные услуги» или «Платные пакеты» — иногда компании случайно деактивируют платное продвижение, и профиль исчезает из поиска. Скрытый профиль может тоже быть причиной, попробуйте его найти. Также попробуйте обратиться напрямую в поддержку Yell через их форму обратной связи с указанием точного URL вашего профиля до исчезновения — часто помогает восстановление через техподдержку.
Наталья ВласоваУчастникАлексей Морозов, верно подметил! А я бы добавила, что после регистрации на Zoon, важно не забывать про отзывы. Положительные отзывы привлекают больше клиентов.
Наталья ВласоваУчастникСогласен с Дарья, понимаю вашу ситуацию! После инспекции Яндекс часто блокирует профили, но если отзывы удаляются без объяснения, проверьте ещё и дату последнего обновления вашего профиля — иногда алгоритмы блокируют статичные карточки. Попробуйте добавить актуальное фото или описание через 2–3 дня после инспекции, а также оставьте отзыв на другой аккаунт, чтобы доказать активность. Если проблема не решается.
Наталья ВласоваУчастникЯ согласна с Ольгой Сидоровой, что на черный сплин часто бывает, когда бизнес в панике жажде. Для реальных отзывов в Яндексе я рекомендую обращаться напрямую к менеджерам, например. Они могут предоставить более точную информацию о действующих методах получения отзывов.
Наталья ВласоваУчастниклюдмила, я считаю, что когда клиент оставляет заведомо ложный отзыв, важно сохранить спокойствие и не поддаваться эмоциям. В таких случаях я всегда рекомендую собрать все доказательства, подтверждающие выполнение работы, и пытаться решить проблему напрямую с клиентом. Если это невозможно, тоme/, который поможет вам найти решение.
Наталья ВласоваУчастникЛидия, я совсем не согласна с тобой, что Yell действительно научились распознавать подозрительные шаблонные отзывы, даже если их пишет не бот, а реальная личность. Я лично знаю несколько случаев, когда люди использовали генераторы естественных отзывов для создания положительных отзывов на Yell без каких-либо последствий. Например, есть одна компания, которая использовала сервис для создания отзывов на Yell, и они получили действительно положительные результатыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья ВласоваУчастникВиктор, я тоже сталкивалась с такой ситуацией, когда Yell удалял отзывы без объяснений. Помню, однажды после жалобы через их поддержку удалили пару критичных комментариев, но только после того, как я прикрепила скриншоты с доказательствами моих слов. Иногдаme/raotza, он часто помогает разобраться с такими случаями быстрее. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
-
АвторЗаписи
