Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дарья ПоляковаУчастникГеоргий, полностью разделяю ваш опасение насчет алгоритмов. У нас в компании был случай, когда из-за резкого наплыва однотипных сообщений карточка вообще скрылась из поиска. Лучше действовать максимально плавно.
Дарья ПоляковаУчастникНикита, да, автоматика — это хорошо, но не всё она улавливает. Я, например, обращаю внимание на слишком общие фразы и полное отсутствие деталей в позитивных отзывах. Часто это выдаёт неискренность. Пишите менеджеру. @raotza.
Дарья ПоляковаУчастникТамара, ваша таблица — отличный ход. Я ещё фиксирую IP и время публикаций: так паттерн накрутки виден сразу и поддержка реагирует быстрее.
Дарья ПоляковаУчастникСогласен с Полиной, бот-детектор ВК — база, но я в маркетинге 10 лет: реальная целевая аудитория кликает в карточка товара только если там честно. Конверсия падает, когда видят фейк-комменты.
Дарья ПоляковаУчастникОбще опытом согласование: Я считаю, что платформа Яндекс Услуги имеет достаточно эффективные системы обнаружения фальшивых отзывов, поэтому накрутка отзывов становится все сложнее и дороже. Совет: Я бы посоветовала бдительно следить за своей репутацией и периодически проверять отзывы, чтобы оперативно реагировать на любые мошенничества.
Дарья ПоляковаУчастникДарья Полякова: Павел, согласна, молчаливое удаление отзывов — распространенная практика Яндекса. Совет: всегда фиксируйте скриншоты и даты, чтобы иметь доказательства при спорах.
Дарья ПоляковаУчастникХорошая тема для обсуждения! У нас было достаточно клиентов, которым удалось повысить свою репутацию на ПроДокторов без каких-либо банов. Например, одна клиника решила использовать нашу услугу по созданию натуральных отзывов от реальных пациентов, которые не связаны ни с какими фейковыми аккаунтами. Этот подход показал себя достаточно эффективным и безопасным, поскольку модерация ПроДокторов не обнаружила никаких признаков фейковых действий.
Дарья ПоляковаУчастникУ нас та же история была — через месяц после заявки всё равно пусто. Лучше.
Дарья ПоляковаУчастникЖанна, добавлю: хитрая накрутка на Zoon часто ведёт к блоку карточки. Лучше собирать реальные отзывы через пост-визит напоминание клиенту.
Дарья ПоляковаУчастникЯ считаю, что реальные отзывы на Профи.ру – это ключ к довериям между клиентами и бизнесами. Проверяя отзывы, я всегда обращаю внимание на фотографии и дату их публикации. Мне кажется, что действительно настоящие отзывы должны быть обязательно подтверждены документами или иными доказательствами. Например, я знаю, что Екатерина Рыбакова считает, что проверяя отзывы, она всегда обращает внимание на фотографии. Это хорошая практика, но я думаю, что это недостаточно. Нам нужно еще больше проверок и подтверждений.
Дарья ПоляковаУчастникРуслан, полностью согласна, активность и постоянное обновление карточки — это база. Но я бы добавила, что важен не только сам факт обновления, но и его качество: актуальность информации, наличие фотографий, точное описание услуг. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Дарья ПоляковаУчастникДарья Полякова: Согласна с Владимиром, накрутка на Flamp – это игра с огнем. Мы тоже пробовали разные варианты, но в итоге остановились на том, чтобы просто работать с реальными клиентами. Им приятнее получать бонусы за честное мнение, а нам – живые отзывы.
Дарья ПоляковаУчастникАнна, согласна про пустые карточки. Добавлю: важно прописать реальные кейсы врача в описании услуг, тогда отзывы смотрятся естественно. По вопросам пишите менеджеру в Telegram.
Дарья ПоляковаУчастникЯ считаю, что важно найти баланс между стимулированием клиентов и получением объективных отзывов. В нашем бизнесе мы привлекаем клиентов к написанию отзывов через внутренний чат , где мы объясняем им, что отзывы помогают нам улучшать наши услуги и отзывчивость к потребностям клиентов. Мы также предлагаем небольшие индивидуальные подарки за написание отзывов, но не за конкретные оценки.
Дарья ПоляковаУчастникИгорь, я тоже считаю, что искренность клиентов важнее количества. На мой взгляд, самый эффективный способ получить качественные отзывы — это попросить клиента поделиться опытом в обмен на небольшую выгоду или бонус. Например, я предлагаю клиентам направить на мою компанию друзей или родственников и получить скидку на следующую услугу. Это позволяет получить реальные отзывы и одновременно мотивирует клиентов делиться своими впечатлениямиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
