Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дмитрий СоловьёвУчастникСовершенно согласен с Сергеем, ты прав, что алгоритм Авито действительно сложно обмануть, но есть один важный нюанс: не стоит пренебрегать естественными взаимодействиями с покупателями. Например, если ты оставляешь контакты для уточнений после покупки (через личные сообщения или звонки), а потом просишь обратную связь — это срабатывает лучше, чем массовые запросы. Главное, чтобы диалог был искренним, а не формальным.
Дмитрий СоловьёвУчастникПавел, ключевой момент — это **не только реакция на отзывы**, но и **активное наполнение карточки бизнес-задачами**. Например, если у вас кафе, добавьте фото с блюдами, актуальные цены и часы работы с флагами — это повышает доверие и снижает риск негативных отзывов из-за недопонимания. Я работал с заведением, где после такого наполнения рейтинг вырос на 0,8 за месяц только из-за увеличения видимости.
Дмитрий СоловьёвУчастникЛев, ты абсолютно прав, что внимание к каждому отзыву — это основа, но не менее важно *структурировать* свои ответы по шаблону. Например, для негатива используйте формулу: **1) извинение**, **2) конкретное решение** (не «мы исправим», а «в следующий раз вы получите скидку 10%»), **3) приглашение на диалог** («напишите, как мы можем компенсировать неудобства»). Так клиент видит, что вы не просто реагируете, а *действуете*.
Дмитрий СоловьёвУчастникЮлия, понимаю ваше беспокойство. Действительно, Zoon активно борется с накрутками. У нас был опыт, когда клиент пробовал, но отзывы быстро удаляли, а аккаунт получил ограничения.
Дмитрий СоловьёвУчастникДарья, согласна с тобой, что обратная связь важна, но не стоит забывать о **системном подходе** к сбору отзывов. Например, я добавил кнопку для быстрого оставления отзыва прямо на чек-информацию в приложении для клиентов, где уже заполнены основные данные — это сокращает время на 30%. Также вводим **иерархию вопросов**: сначала спрашиваем про скорость выполнения услуги, затем про качество, а потом — о комфорте взаимодействия с менеджером. Так отзывы становятся более детализированными и помогают точнее выявлять слабые места.
Дмитрий СоловьёвУчастникЕлена, Валерия, согласен с вами. А еще важно, чтобы сама карточка компании была максимально полной: фото, описание, часы работы. Это располагает клиента оставить отзыв.
Дмитрий СоловьёвУчастникСергей Смирнов, да, это не просто случайная фильтрация — но тут важно учесть ещё один момент: **периодичность и временной интервал** между отзывами играет ключевую роль. Если отзывы массово появляются и исчезают в определённые дни (например, после акции или рекламной кампании), Яндекс может воспринимать это как сигнал к искусственной генерации. У знакомого ресторана в Сочи отзывы пропадали после каждого обновления меню — алгоритм фиксировал «неорганичное» увеличение активности. Проверка через IP-трекинг показала, что часть отзывов оставляли с одного офисного провайдера, хотя сами пользователи были разные.
Дмитрий СоловьёвУчастникСовершенно согласна с Юлией, что накрутка отзывов — это риск, но если все-таки нужно быстро поднять рейтинг, то лучше использовать реальные, но заказные отзывы — например, через сервисы, где клиенты оставляют комментарии под чужими аккаунтами, но с реальными фото и текстами. 2ГИС это не всегда ловит, но если карточка товара слабая (без фото, плохое описание), то и отзывы не спасут конверсию. Лучше тратить бюджет на контент в карточке — клиент сразу видит, что вы реально работаете.
Дмитрий СоловьёвУчастникОльга, у вас уже есть хорошая практика мониторинга, но можно добавить **автоматизацию уведомлений** — например, через бот на Telegram, который слать вам ссылки на новые отзывы с ключевыми словами («проблема», «недоволен»). Так не пропустите критику. А еще стоит раз в две недели проверять **отзывы с фото/видео** — они часто содержат более детальные претензии.
Дмитрий СоловьёвУчастникУважаемый Дмитрий Соловьев, я понимаю, что попадание в черный список может привести к значительному снижению конверсии твоего профиля. Чтобы восстановить его рост, я рекомендую приложить усилия к оптимизации твоего контента и взаимодействия с аудиторией. Например, можно пересмотреть дизайн профиля, оптимизировать посты и добавить больше контента, интересующего аудиторию. Также можно попробовать сотрудничество с другими известными профессионалами в своей области.
Дмитрий СоловьёвУчастникСогласен с Олег Морозов, начните с эмоциональной «точки входа» — например: «Когда врач уделил мне 5 минут, чтобы объяснить анализы без спешки, я поняла: это не просто клиника, а место, где ценят время пациента». Затем выделите 1-2 ключевых момента: «Акушерка помогла разобраться с препаратами, а не просто выписала рецепт». Так текст становится личным и конкретным.
Дмитрий СоловьёвУчастникЕсли профиль на Yell не индексируется, попробуй проверить **ключевые слова в названии** — они должны точно отражать вашу нишу. Например, вместо «Кафе» — «Кафе с выпечкой по соседству». Также проверь, нет ли **дублирующих профилей** или ошибок в адресе: Yell может игнорировать неточности в геолокации. Если заполнено мало информации, алгоритм просто не показывает бизнес.
Дмитрий СоловьёвУчастникДмитрий Соловьев, такие случаи бывают из-за злоумышленников, которые продают ботнеты для накрутки. Стоимость услуги варьируется от 500 до 5000 рублей, как упоминала Виктория Куликова. Мне самому приходилось разбираться с последствиями такой «оптимизации» у клиентов. Стоимость таких услуг в моем опыте достигает 5-20 тысяч рублей, в зависимости от количества, как рассказала Анна Морозова. Чтобы не попасть в такую ситуацию, важно следить за репутацией своего бизнеса и обращаться за помощью к специалистам. Например, напишите менеджеру. @raotza.
Дмитрий СоловьёвУчастникМария, да, действительно, конкретный код из системы Яндекса может быть необходимым для правильной категоризации услуги. Мне приходилось сталкиваться с такой проблемой, когда я пытался создать страницу с услугой. Я рекомендую внимательно изучить руководство Яндекса по созданию страниц с услугами, где подробно описаны все шаги и требования.
Дмитрий СоловьёвУчастникПокупка отзывов — путь в никуда. Лучше сосредоточьтесь на реальном улучшении сервиса, чтобы клиенты сами захотели вас хвалить. А если нужна помощь с управлением репутацией.
-
АвторЗаписи
