Дмитрий Волков

[Дмитрий Волков]

Валерий, согласен, что Yell.ru действительно строго проверяет отзывы, но личный мой опыт показывает, что модераторы могут рассматривать не только конкретные претензии, но и контекст всего отзыва. Например, если в отзыве содержится как конкретные факты, так и некоторая информация, которую можно воспринять как негативную, но которая на самом деле не имеет отношения к основной претензии, модераторы могут пойти на компромисс и оставить отзыв в частично измененном виде.

[Дмитрий Волков]

Согласен с Я в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что они пытаются получить отзывы с помощью каких-то подручных средств, но это не работает на Яндекс Карты, поскольку алгоритм очень осторожно подходит к новым контентам. Мое личное мнение, что самый безопасный и проверенный способ получить реальные отзывы без риска блокировки — это работа с благодарными клиентами, которые уже посетили бизнес и получили положительный результат. Например, если у них была хорошая покупка, то они будут благодарны и захотят поделиться своим опытом с другими. Я уже несколько раз использовал этот подход в своей работе и результаты были замечательными — клиенты оставляли положительные отзывы, а бизнес получал необходимый трафик и конверсию. Правда, это требует времени и усилий, но. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Дмитрий Волков]

Светлана, я в маркетинге на Яндекс Услугах 8 лет и вижу одну ключевую ошибку — клиенты часто заказывают отзывы после услуги, а не до. Если продавец сначала получает положительный отзыв, а потом предоставляет услугу, Яндекс это сразу распознает по временным меткам и банит профиль. Работает только обратный порядок: сначала услуга, потом отзыв. Иначе конверсия из клиента в постоянного покупателя падает в разы.

[Дмитрий Волков]

Татьяна Орлова, про конверсию верно подметил. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема не только в отзывах, но и в плохой карточке товара. Если конверсия низкая, то и отзывов хороших не будет. Хотите разобраться подробнее? Напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Волков]

Тимур, ты абсолютно прав с заголовком — но давай не забывать про **ключевые слова в теле карточки**. На Зоне алгоритм смотрит не только на заголовок, а на весь текст: если в описании нет повторов ключей из заголовка (например, «головоломка» + «для детей» + «дерево»), конверсия падает на 15-20%. У меня был случай с продажей наборов для творчества: клиент писал «ручная работа», но в описании не упоминал «экологичный материал» — хотя это было ключевое слово в поиске его ЦА. Результат: рейтинг не рост, хотя товар был хорош. Проверьте, совпадают ли ключи в заголовке и тексте.

[Дмитрий Волков]

Олег, согласен про дубликаты — Авито сейчас по хешу фото и текста ловит копипаст мгновенно. Я всегда меняю ракурсы, добавляю водяные знаки уникальные и перебиваю заголовки под другие ключи. Ещё киллер — когда продавец в описании оставляет контакты или.

[Дмитрий Волков]

Отзыв пиши в формате «Что делала отлично» (с примерами) + «Что можно улучшить» (конкретно). Например: «Своевременно делала инъекции, но иногда пропускала утренний осмотр давления». Так читатели сразу поймут, на что обратить внимание. И не забудь упомянуть за помощь в подборе. Ссылка: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Дмитрий Волков]

Я в маркетинге 10 лет, на Отзовик работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании целевой аудитории. Чтобы заказать реальные отзывы с гарантией качества, нужно четко wissen, какая аудитория покупает у вас товар или услугу. Нужно обязательно указывать тематику вашего бизнеса, иначе получите не то, что вы ожидали.

[Дмитрий Волков]

Михаил, я в Яндекс.Услугах работаю с клиентами, которые пытались «подтянуть» рейтинг через фейковые отзывы — обычно это заканчивается тем, что алгоритм начинает фиксировать **несоответствие между количеством заказов и отзывами**. Например, если у вас 50 заказов, а отзывов 200, Яндекс сразу же начнёт проверять подлинность. Я рекомендую сначала проверить баланс между **конверсией заказов и отзывами** — если отзывов слишком много относительно активности, это вызовет подозрения.

[Дмитрий Волков]

Игорь, да, поддельные отзывы — это ещё полбеды. Я работал с десятками продавцов на Авито, и половина из них после накрутки замечала, что **конверсия из просмотров в звонки падала на 30%**. Потому что покупатели интуитивно чуют фейковые оценки — особенно если отзывы все с одинаковыми датами или одинаковыми фразами вроде *»Очень хороший товар, рекомендую!»*. Авито алгоритмы тоже не дураки — если за неделю 50 отзывов от разных пользователей с одинаковым IP или городом проживания, аккаунт начинает подозревать в накрутке, и это напрямую бьёт по доверию.

[Дмитрий Волков]

А вот Понимаю, неприятная ситуация. Проблемы с модерацией на Yell случаются, часто из-за недопонимания тонкостей оформления карточки. Я в своё время работал с десятком клиентов, попавших в чёрный список — обычно виновата недозаполненная информация о лицензиях или некорректное описание услуг. Сначала проверьте, что все документы (огрн, ИНН, лицензии, если они нужны) загружены в раздел «Документы» — это 90% случаев. А ещё важно чётко прописать в описании, что именно вы предлагаете: «Услуги по ремонту телефонов» — не «ремонт», а именно услуга. Yell не терпит расплывчатости.

[Дмитрий Волков]

Я в маркетинге 10 лет и на Яндекс Карты работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что ИП или небольшие организации не знают, как правильно заполнить карточку своей организации. Мне кажется, Сергей Щербаков прав, регистрация через Яндекс.Почту действительно упрощает процесс. Но при регистрации через почту не все поля обязательны сразу, как подчеркнул Владислав Ефимов. Поэтому, Алексей Морозов, правильно зарегистрироваться в Яндексе и создать карточку своей организации, чтобы иметь контроль над своей информацией и увеличить конверсию.

[Дмитрий Волков]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают важности актуальной информации в карточке товара. Случалось, что клиент указывал завышенную цену или неактуальные характеристики, что приводило к бану. Поэтому всегда рекомендую клиентам тщательно подходить к созданию объявления, чтобы избежать таких проблем.

[Дмитрий Волков]

Согласен с Полиной Медведевой, сейчас ВКонтакте очень бдительна к искусственной активности. Мы тоже столкнулись с этой проблемой, Галина. Нам удалось решить проблему, когда мы переключились на сотрудничество с проверенными исполнителями, которые обеспечивают натуральную аудиторию на ВКонтакте. Нам удалось достичь хорошей конверсии и увеличить продажи.

[Дмитрий Волков]

Татьяна, я тоже работал с Яндекс Услугами и заметил, что часто проблема заключается не в заполнении карточки товара, а в том, как правильно настроить систему для привлечения целевой аудитории. Например, если бизнес не задействует подходящую геотargeting или неправильно настроил стоимость клика, конверсия может быть низкой.

[Автор]

Записи