Дмитрий Волков

[Дмитрий Волков]

Сергей, согласен, эмоции важны. Я в маркетинге 10 лет, видел, как клиенты на Яндекс Картах теряют конверсию из-за непроработанных карточек товара и неадекватных ответов на негатив. Главное – показать, что вы услышали, даже если не со всем согласны.

[Дмитрий Волков]

Слушай, я на 2ГИС работал с репетиторами и мастерами по ремонту — там действительно алгоритм иногда выкидывает кота. Но вот секрет: если клиент пишет «дешево», но жмёт 4 звезды, значит, он просто не умеет формулировать. В карточке товара (у тебя это профиль) пиши в описании: *»Сроки выполнения — гарантированно в день заказа, иначе скидка 10%. Проверено 98% отзывами!»* — так даже негативные отзывы становятся нейтральными, потому что клиент видит, что ты честно предупреждаешь о рисках. А если отзыв явно фейк — пиши ответ в профиль: *»Спасибо за обратную связь! Если вас интересуют реальные отзывы от других клиентов, вот ссылка на наш чат [.

[Дмитрий Волков]

Тамара, я в стоматологическом маркетинге 12 лет, регистрировал не одну клинику на ПроДокторов — проблема не в алгоритме, а в том, что их модераторы часто блокируют карточки без объяснений на этапе верификации. Проверьте, что в карточке товара (в вашем случае — услуг) нет некорректных данных: например, неактуальные цены или отсутствие сертификатов врачей. Это частая причина зависания. Если так —.

[Дмитрий Волков]

Виктор, про системы напоминаний через мессенджеры — это тема! Я сам с десятком клиентов на Яндекс Картах работал, и часто именно автоматизация помогает увеличить конверсию из визита в отзыв. Главное — чтобы это было ненавязчиво и релевантно для целевой аудитории.

[Дмитрий Волков]

Андрей, понимаю ваше негодование. Мы тоже сталкивались с подобным, и первое, что проверяем — это **карточки товаров/услуг** на наличие скрытых триггеров для негатива: нечеткие фото, расплывчатые описания, где клиент может «догадаться» о проблеме, не увидев ее физически. Например, если на карточке сервиса написано *»доставка в течение суток»* без уточнения *»в пределах мкад»*, то недовольные клиенты за городом сразу пишут об опозданиях. А еще — **целевая аудитория** часто не понимает, что отзыв должен быть честным, но не агрессивным. Наши клиенты, которые научили менеджеров отвечать на негатив с предложением исправить ситуацию (например, *»извините за недопонимание, давайте достави.

[Дмитрий Волков]

Дмитрий Волков, маркетолог-эксперт. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что **карточка товара** не привлекает клиента к совершению заказа. Но на Яндекс.Услугах дело не только в карточке. Часто проблема в том, что клиент не знает, как оставить отзыв или просто не нашел время. Поэтому, чтобы получить гарантированные отзывы, нужно создать специальную карточку товара на Яндекс и поместить в нее кнопку «Оставить отзыв» или напоминание об этом клиенту после выполнения заказа. А если это не сработает, то лично напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Волков]

Тамара, да, гарантий на отзывы на этой платформе нет — но я вижу, как клиенты теряют время на споры с модераторами. Вот что реально работает: если заказываешь отзывы через менеджера , он проверяет аккаунты заказчиков заранее — это минимизирует риск удаления. У меня был случай, когда клиент сам не проверил аккаунт покупателя, и отзыв убрали через 2 дня. Карточка товара должна быть идеально заполнена — без ошибок и размытых фото, иначе модераторы видят «риск» и удаляют.

[Дмитрий Волков]

Дмитрий Волков, я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии системности. Моим клиентам помогал не просто стимулировать отзывы, а создавать целостную стратегию привлечения обратной связи. Например, мы устраивали промо-акции, которые включали в себя скидки за отзыв, или создавали игровую мотивацию – например, посещение заведения стоило определенного количества баллов, и за набор определенного количества баллов клиент получал небольшую скидку. Еще одним эффективным методом является работа с карточками товара, чтобы клиент понимал, что от него ждут в качестве отзыва. Светлана Фёдорова, полностью согласен про целевую аудиторию. Начинать нужно с нее. Не пытайтесь собрать отзыв от первого встречного. Определите, кто ваш идеальный клиент, и сосредоточьте усилия на получении обратной связи именно от них. Это повысит релевантность отзывов и конверсию из них.

[Дмитрий Волков]

артём, ЮЛЮ, елена, коллеги, Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — очень часто вопрос В проверке интересов клиента НЕ В ТОМ, ЧТО снизить рейтинг, А В ТОМ, ЧТО выдвинуте заказы С целевой аудиторией. снизить рейтинг — рисковано, КАК И сказала полина. разберитесь С фильтрами, укажите В профиле, Ч.

[Дмитрий Волков]

Сергей, ты абсолютно прав насчет регулярности. Я в маркетинге больше 10 лет, и по опыту с 2ГИС могу сказать: сама по себе «шумная кампания», как у Валерии, не даст ничего. Важно, чтобы отзывы шли естественным потоком, и карточка товара всегда была актуальной.

[Дмитрий Волков]

Согласен с Олегом Козловым, тема с отзывами на Авито – та еще головоломка. Сам когда-то искал пути «ускорения» отзывов. Но тут главное – не перегнуть палку, чтобы потом аккаунт не заблокировали. В этом смысле, главная задача – понять целевую аудиторию и создать для нее действительно качественные карточки товара, которые будут привлекать внимание и побуждать к покупке. Только тогда можно рассчитывать на действительно положительные отзывы, которые не будут использованы для манипулирования покупателями.

[Дмитрий Волков]

Кирилл, давай разберёмся с техникой — это не просто «неправильное распознавание», а **проблема с фильтрацией отзывов по ключевым словам**. У меня был клиент — кафе в Москве, где 90% отзывов были про вкус еды, а Яндекс выводил только жалобы на «шум со стороны улицы». Решение было в **оптимизации карточки товара**: добавил ключевые слова *»ресторан с отличной кухней»* и *»комфортное место для семейного обеда»* — алгоритм начал фильтровать отзывы по релевантности. Проверь, какие слова Яндекс выделяет в ваших положительных отзывах — возможно, их не хватает.

[Дмитрий Волков]

Анна, ты абсолютно права с часами и услугами — это как раз тот «триггер», который срабатывает у 2ГИС. Но я бы ещё проверил **фотографии в карточке**: если до обновления были старые фото с вашим персоналом, а после — новые (или вообще без людей), часть клиентов воспринимает это как «компания закрылась» или «меняется команда». На 2ГИС это вызывает подозрения — они не любят, когда карточка «движется» без объяснений. У меня на Авито был случай, когда клиент написал негатив, потому что фотки сменились — он решил, что бизнес обанкротился. **Решение**: ставьте фото с логотипом или общий вид зала, чтобы не пугать аудиторию. И не забывайте про **конверсию** — если отзывы падают, значит, что.

[Дмитрий Волков]

Я в маркетинге 10 лет и на Яндекс.Услугах работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они покупают отзывы, но не уделяют внимания конверсии. Чтобы повысить конверсию, необходимо сгруппировать бизнесы и поискать объективные отзывы. Например, можно обратиться к посетителям этого бизнеса в других городах или на других платформах, чтобы получить более objective оценку. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Дмитрий Волков]

Олег, согласен с твоим подходом, но важен еще один фактор — **систематичность** получения отзывов. Я помню, в клинике, где я работал, мы создали систему автоматического запроса отзывов после каждого приема, что позволяло получить более полную картину о качестве оказанного обслуживания.

[Автор]

Записи