Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Михаил ГромовУчастникА вот согласен с Виктором Савельевым, что честность отзывов критична, но на практике Яндекс строго следит за временными рамками. Бывало, мастер оставлял отзыв сразу после выполнения работы, но без фото — профиль блокировали за отсутствие доказательств реальности услуги. Ключ в **комбинации**: отзыв через 1–2 часа после завершения + 2–3 фото процесса (до, во время, после. Так сервис видит активность, а не спам. Если клиент не оставляет сам — отправляйте напоминание через личный кабинет Яндекс Услуг, но не через сторонние сервисы. Напишите менеджеру. @raotza.
Михаил ГромовУчастникСогласен с очень легко добавить клинику НА ПроДокторов, если указать ВСЕ прямой свободной форме, БЕЗ запуска НА параграфы И сливания прямоеобразно, БЕЗ проблем С видимостью И понятностью. Артем, сразу прописывайте все услуги, которые планируете оказывать. Это важно для привлечения пациентов и чтобы они понимали, куда обращаться.
Михаил ГромовУчастникЯ считаю, что для получения положительных отзывов на Отзовике нужно уделять внимание качеству предоставляемой услуги. Мой личный опыт показывает, что когда клиент получает то, что ожидал, он более вероятно будет оставить положительный отзыв. Например, я помню случай, когда наш клиент попросил изменить детали заказа, и мы выполнили его просьбу быстро и качественно. В итоге он оставил очень положительный отзыв. Если бы мы не выполнили его просьбу, он, скорее всего, оставил негативный отзыв.
Михаил ГромовУчастникСогласен с Иваном Петровым, проверяю UTM-метки, но еще раз проверяю **ключевые слова в карточке товара** — если они не актуальны или дублируются, Yell может «забить» объявление в поисковой выдаче. Например, в одном из проектов клиент жаловался на скрытость, а оказалось, что в названии было «ремонт квартир» вместо «ремонт кухонь» — целевая аудитория просто не искала то, что было написано. И проверьте, не стоит ли ваш бизнес на **третьей странице результатов** — Yell часто прячет объявления за счет сортировки по релевантности, а не только по местоположению. Если видимость падает — это может быть и проблема с **отзывами** (их мало или отрицательные), что снижает доверие алгоритма.
Михаил ГромовУчастникЯ согласен с Жанной Степановой, что нужно проверить данные о компании в карточке: название, адрес, контакты. Кроме того, я через глушение отклика прошёл, когда создавал карточку компании, и теперь мне кажется, что это тоже нужно проверить — возможно, модераторы какие-то проблемы с форматом или повторами в дескрипторах замечают.
Михаил ГромовУчастникДарья, попробовал я такой подход — сразу после заказа отзывов, я начинаю общение с клиентами, предлагаю им дизайн-проект или консультацию по своей услуге, и так мы начинаем работать вместе, в этом случае, проблем с отзывами обычно не возникает.
Михаил ГромовУчастникКсении, я согласен с тобой, что реальные отзывы — это ключ к доверию, но хочу добавить: Яндекс все активнее анализирует не только текст, но и поведение пользователей. Например, если отзывы оставляют одни и те же устройства с одинаковыми IP-адресами (даже с разных регионов), сервис может их автоматически отметить как фейковые. В моем случае помогло запустить небольшую акцию с бонусом за отзыв — тогда клиенты сами пишут честно, но с удовольствием. А вот накрутка через ботов или покупку отзывов часто приводит к штрафам в виде снижения рейтинга.
Михаил ГромовУчастникПлохая накрутка рейтинга на Yell может иметь негативные последствия для компании, особенно если ее действия будут обнаружены. Я лично знаю несколько случаев, когда накрутка привела к снижению доверия к компании и даже к удалению ее из каталога. С другой стороны, если накрутка качественна и не нарушает политику Yell, она может действительно привести к повышению рейтинга. Однако, как мне кажется, это требует тщательного планирования и работы над качеством услуг, чтобы обеспечить долговременную репутацию. Напишите менеджеру. @raotza.
Михаил ГромовУчастникЯ полностью согласен с вами, Анна, и убежден, что платить за отзывы на profi.ru — это не лучшая идея. Более того, мне лично это случалось раньше, и я неоднократно видел, как компании, которые пытались купить положительные отзывы, их блокировали и даже удаляли. Поэтому, если вы действительно хотите повысить репутацию своего бизнеса, лучше сосредоточиться на создании качественного продукта или услуги, а не на попытках купить обратную связь. Это единственный способ действительно повысить доверие к своей карточке товараme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Михаил ГромовУчастникдарья логинова, я согласен с вами, что более человеческий подход к накрутке отзывов на профессиональном уровне намного безопаснее и эффективнее. Если вы хотите накрутить отзывы на профи.ru без риска, сначала определитесь с вашей целевой аудиторией и продумайте стратегию ее привлечения. Для этого вы можете использовать социальные сети и группы, связанные с вашей нишей, чтобы запустить рекламу и собрать отзывы от реальных клиентов.
Михаил ГромовУчастникМарина, я согласен с тобой, что важно уделить внимание актуальной информации в карточке товара, но я также хочу поделиться своим личным опытом. У меня было случае, когда покупатель подал жалобу на «обман» из-за неправильной фотографии товара, хотя в описании все было указано правильно. Чтобы избежать таких ситуаций, я рекомендую всегда проверять, соответствует ли фотография описанию товара.
Михаил ГромовУчастникЯ считаю, что еще один важный аспект – это анализировать историю взаимодействия с продавцем. Например, если у продавца уже есть несколько положительных отзывов, но при этом он не предоставляет никаких доказательств качества своей продукции или услуг, это может быть сигналом к тому, что он использует накрутку.
Михаил ГромовУчастникНачните с конкретной ситуации — например: «Когда в -15° заводила с пол-оборота, а потом поняла, что печка дует на лобовое стекло, а не в ноги — это был шок!». Потом — 3 ключевых плюса/минуса с примерами: «Но когда в пробке за 20 минут доехала до дома без перегрева — это уже комфорт!». Завершите личным выводом: «Если бы знала, что зимой салон прогревается за 10 минут — купила бы сразу с подогревом сидений. А так — жду следующего сезона, чтобы проверить на практике.» В конце — ссылка на чат, где обсуждают реальный опыт владельцев Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Михаил ГромовУчастникАнна Соколова, я на Авито с 2018 года, и такое случалось. Попробуй убрать прямые обвинения, сосредоточься на фактах: «товар пришел не того цвета», «отличается от фото». Нейтральный тон лучше проходит модерацию.
Михаил ГромовУчастникЛидия Орлова, согласен, но добавил бы личный акцент: «В первый раз пришла с кучей вопросов, а мастер не только красиво стригла, но и подсказала, как ухаживать за волосами — теперь мои локоны живые и послушные!» Так отзыв становится уникальным и запоминающимся.
-
АвторЗаписи
