Елена Кузнецова

[Елена Кузнецова]

Мне тоже приходилось сталкиваться с этой проблемой, Анастасия. Когда клиент требует положительный отзыв для продаж, я всегда говорю им, что это не гарантирует продажу, а важно честность в общении с покупателями. У меня есть клиент, который продавал качественную технику по доступной цене, и ему часто приходили клиенты, которые хотели получить бесплатный отзыв. Я подсказал ему, что можно предложить бесплатный отзыв за фотографию товара на своей странице. Это не только привлекло больше клиентов, но и сделало процесс продажи более прозрачным.

[Елена Кузнецова]

Дмитрий, смотрите, у меня на Яндекс Карты уже 15 точек, и каждую добавляла регистрация обязательна — без нее ни одна карточка товара не появляется. Мой совет: сразу берите бизнес-аккаунт, через Скрытый постинг я прошёл именно так — там удобнее аналитика и управление. А если нужна помощь с верификацией.

[Елена Кузнецова]

Павел, я тоже сталкивалась с этой проблемой у клиента на Авито, и оказалось, что все дело в правильном заполнении **код окпо**. Если он указан неверно или отсутствует, Flamp просто не видит вашу уникальность в системе. Кроме того, важно указать правильный **код ИНН** и соответствующий **налоговый статус** компании. В профиле компании также необходимо указать все необходимые **ОКВЭДы**. Если все данные указаны правильно, Flamp будет учитывать вашу компанию и позволит продолжить процесс создания бизнес-проекта.

[Елена Кузнецова]

Включайте конкретные детали, которые выделяют пекарню — например, «Вкус сдобного батона с корицей напоминает домашний, а ржаное печенье не крошится даже через неделю». Так отзыв становится живым и запоминающимся, а не шаблонным. А еще — покажите процесс: «Пекарь рассказал, как месит тесто вручную, и это добавило уверенности в качестве» — клиенты ценят прозрачность Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Елена Кузнецова]

Я в маркетинге 10 лет, на Yell.ru работала с десятками клиентов, обычно проблема в том, что накрутка отзывов приводит к снижению конверсии и репутации бизнеса. Стоимость накрутки на Yell.ru в 2026 году, по моему мнению, может варьироваться от 500 до 2000 рублей в зависимости от качества отзывов и количества заказов. Лично я видела случаи, когда клиент, который заказывал накрутку на 1000 отзывов, в итоге потерял бизнес из-за низкой конверсии и негативной репутации.

[Елена Кузнецова]

Я помню одну задачу, где у клиента была проблема с отображением его организации на Яндекс картах. В результате оказалось, что формат данных в бизнес-аккаунте был не таким, какой требует Яндекс.

[Елена Кузнецова]

Никита, я согласна с тобой, что проблема в самом объявлении — карточке товара. Когда на профиле Профи.ру карточка товара не соответствует действительности или содержит много ошибок, это может привести к блокировке профиля в поиске. Я в маркетинге 10 лет, на Профи.ру сталкивался с тем, что карточка товара является основной причиной отказа профиля в поиске. Например, на Температурный датчик я провел анализ одного проекта, где карточка товара содержала неправильную информацию о цене и наличии товара, что привело к блокировке профиля в поиске. Поэтому, я рекомендую обязательно проверять карточку товара на наличие ошибок и неполной информации.

[Елена Кузнецова]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавцы не понимают, что карточка товара должна быть привлекательной и содержать все необходимые сведения о продукте, чтобы потенциальный покупатель мог быстро принять решение о покупке. Негативные отзывы появляются из-за плохого сервиса и некачественного товара, поэтому блокировка после отзыва может быть вполне оправданным решением, но важно сделать это без предупреждения, как это и происходит на самом деле.

[Елена Кузнецова]

Михаил, привет! Я в маркетинге лет 7, и на Flamp тоже с таким сталкивалась. Если автор сам удалил отзыв, то тут скорее всего он просто передумал или решил сам исправить ситуацию. Но если удалил сам Flamp, тут уже надо разбираться.

[Елена Кузнецова]

Павел, систему бонусов для постоянных клиентов я тоже использовал на своем опыте, и результат был замечательный. Клиенты, которые оставляли отзывы, получали скидку на следующий заказ. Такой подход привлекал новых клиентов, поскольку они видели, что на профессиональных площадках их мнение ценится.

[Елена Кузнецова]

Сергей, я на Zoon работала с несколькими клиентами из сферы ремонта и мебели — там фейки особенно убивают доверие. **Ключ не в количестве, а в качественной конверсии**: если у тебя 5 честных отзывов с фотками и деталями (например, «ремонт сдали за 3 дня, а не за 7, как обещал», это лучше, чем 50 подставленных. Проблема в том, что Zoon не фильтрует так, как это делает —. А пока — просите реальных клиентов оставить отзыв *вместе с фото процесса* (например, «покажите, как выглядит ваш заказ до/после», это сразу снижает вероятность фейка.

[Елена Кузнецова]

Опиши конкретный результат, который важнее всего для клиента: «После процедуры ногти стали не только идеально ровными, но и не ломаются уже 2 недели — раньше это случалось через 3 дня». Добавляй 1-2 факта (например, «мастер использовал антисептик после каждого инструмента»), чтобы подкрепить слова. Фото с «до и после» — лучший аргумент, чем слова.

[Елена Кузнецова]

Сергей, с этим я тоже сталкивался. На Яндекс Услуги я работал с десятками исполнителей — часто проблема в том, что алгоритм учитывает не только отзывы, но и частоту заказов. Если у тебя в последние 30 дней мало активных заявок, рейтинг падает, даже если все отзывы положительные. Нужно не просто держать высокий уровень качества, но и поддерживать постоянный поток заказов через таргетированную рекламу или SEO-продвижение карточки товара.

[Елена Кузнецова]

Согласна с Я бы рекомендовал использовать сервис, который автоматически отправляет клиентам ссылку на оценку бизнеса после каждой сделанной вами консультации или репетиторских занятий. В этом случае клиенты просто кликают по ссылке и оставляют свой отзыв но я бы добавила: лично я в своей практике на Авито, где тоже услуги, часто предлагала небольшой бонус за отзыв — скидку на следующую услугу или полезный чек-лист. Это реально повышает конверсию.

[Елена Кузнецова]

Сергей, понимаю ваше отчаяние. На Авито был случай с клиентом, у которого 80% негативов из-за того, что карточка товара была пустой — нет фото, описания, даже цены. Отзывы писали только после того, как он начал добавлять хотя бы минимальную информацию и отвечать на вопросы в комментариях. Попробуйте проанализировать — адекватно ли оформлены ваши карточки? Отзывы часто оставляют именно из-за желания понять, что покупают. А еще — уточните, какие именно негативы повторяются? Обычно это сигнал к конкретной проблеме, которую можно исправить.

[Автор]

Записи