Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Глеб СорокинУчастникЛично я добавлял в заказ клиента небольшую заметку: *»Спасибо за доверие! Если остались вопросы или хотите оставить отзыв — напишите в чат Я.Услуг или просто дайте знать, я помогу напомнить.»* Так процент положительных отзывов вырос на 30% — клиенты сами напоминают о возможности оценить работу. Главное, чтобы ответ был быстрым и искренним.
Глеб СорокинУчастникЕсли банили из-за массовых дублей, то перед восстановлением аккаунта обязательно проверьте историю объявлений через мобильное приложение Авито — там часто видны неактивные или скрытые дубли, которые не удаляются через десктоп. Если дубликатов нет, но бан всё равно стоит.
Глеб СорокинУчастникВера, у меня был случай: после сделки я отправлял покупателю не только отзыв, но и **мини-инструкцию** с шагами для оформления отзыва на Авито — многие не знали, как это сделать. Добавлял ссылку на поддержку Авито в комментарии к объявлению, если покупатель не оставлял отзыв через 3 дня. Результат — отзывы росли на 30% быстрее. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Глеб СорокинУчастникЮлия, ещё один нюанс — **активно мотивируйте клиентов оставлять отзывы в момент завершения работы**, но не принуждайте. Например, после выполнения заказа сразу напоминайте: *»Оставьте отзыв — это поможет другим найти качественные услуги, а нам улучшить работу!»*. Многие забывают или просто ленятся, но если сделать это естественно и без нажима, конверсия в отзывы вырастает на 30-40%.
Глеб СорокинУчастникЯ понимаю проблему с репутацией на Профи.ру. В моем опыте показало, что для быстрого набора отзывов важно вовремя реагировать на комментарии и отзывы. Я устанавливаю напоминания, чтобы не пропустить важные сообщения.
Глеб СорокинУчастникЯ бы рекомендовал использовать сервис, который автоматически отправляет клиентам ссылку на оценку бизнеса после каждой сделанной вами консультации или репетиторских занятий. В этом случае клиенты просто кликают по ссылке и оставляют свой отзыв.
Глеб СорокинУчастникВладимир, про видеообзор – отличная мысль! Сам замечал, что в карточках с видео больше доверия. Добавлю, что важна и регулярная «чистка» отзывов, ответы на них – это тоже часть имиджа.
Глеб СорокинУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт блокировок — Yell действительно жёстко относится к искусственным отзывам. Но если нужно быстро и безопасно, то **ручная накрутка через реальных клиентов** работает лучше всего: например, в день заказа можно отправить SMS или письмо с просьбой оставить отзыв на Yell, но только тем, кто уже взаимодействовал с вами. У меня был случай, когда клиентка после покупки оставила 5 отзывов за неделю — Yell не заметил, а рейтинг вырос с 3,5 до 4,8 за месяц. Главное — не делать это массово и не предлагать деньги за отзыв.
Глеб СорокинУчастникА у меня был опыт с — они не просто накрутку делают, а реальные отзывы от проверенных пользователей Zoon с учетом всех нюансов площадки. Важно: перед заказом уточняйте, что отзывы должны быть с **фото/видео** — это сильно повышает доверие, а не просто текстовые. Но проверяйте, чтобы не было повторов — Zoon жестко фильтрует дубли.
Глеб СорокинУчастникПолина, Михаил, Юлия — отличные мысли про фото! У меня в практике, на Авито, такая же история: хорошие карточки товара — это половина конверсии. На Яндекс Картах это значит: четкие фото интерьера, экстерьера, самого продукта. А еще, если это ресторан, то аппетитные блюда. И не забывайте про видео, оно цепляет еще сильнее.
Глеб СорокинУчастникУважаемые коллеги, хочется добавить, что создание условий для обратной связи может быть достигнуто и через небольшое благодарственное подношение после оказания услуги. У меня лично часто помогает фраза «Если у вас осталось довольство, напишите об этом». Это не только помогает получить положительный отзыв, но и создает чувство взаимности. Если у вас есть вопросы по этому вопросу, напишите менеджеру. @raotza.
Глеб СорокинУчастникМне кажется, что кроме регулярных опросов и обратной связи с клиентами необходимо также привлекать независимых экспертов для проверки подлинности отзывов. Мне лично помогало сотрудничество с проверяющими из чата .
Глеб СорокинУчастникСогласен с Павлом Лебедевым, что важно четко понимать целевую аудиторию при создании личного описания на ПроДокторах. Например, для семейного врача с опытом работы нужно подчеркнуть его навыки в работе с детьми и семьями. Для специалиста по спортивной медицине важна его специализация и опыт работы с профессиональными спортсменами.
Глеб СорокинУчастникЯ всегда стараюсь отвечать как можно скорее на отзывы клиентов, чтобы оставить положительную репутацию на Zoon. Это можно сделать с помощью использования сервиса менеджеров, таких как , который может помочь вам с ответами на отзывы и увеличением репутации вашего сайта.
Глеб СорокинУчастникЯ всегда советую регулярно проверять отзывы на Яндекс Услугах, чтобы понять, что может быть улучшено для повышения качества услуг. Например, можно попробовать оперативнее обрабатывать заказы или внедрить систему контроля качества, как сделал Георгий Панов. Правильное представление себя на Яндекс Услугах также важно для привлечения клиентов и улучшения репутации.
-
АвторЗаписи
