Олег Грязнов

[Олег Грязнов]

Павел, на Yell часто удаляют негативные отзывы не только из-за оскорблений, но и если клиент пишет о *конкретных нарушениях правил* — например, о мошенничестве или подделке услуг. Иногда алгоритм ловит фразы типа *»обманули на 1000 рублей»* даже без явных угроз, и платформа банит отзыв как потенциально ложный. Проверьте, не было ли в жалобе упоминания *банковских данных* или *законных претензий* — это частый повод для удаления.

[Олег Грязнов]

Юлия, давай сфокусируемся на **показе релевантности через «контентные кластеры»** — ВК в 2026 году сильно наказывает однородный контент. Например, если твоя группа про фитнес, а 70% постов — это только мотивационные цитаты, алгоритм начинает считать её «плоской». Вместо этого чередуй: — **Образовательный контент** (например, «5 ошибок при тренировке спины»). — **Пользовательские истории** (видео с реальными пользователями группы, как они достигли результата). — **Актуальные тренды** (например, «Новый тренд в фитнесе: hiit vs. силовой тренинг — что выбрать?»). Проверил на своём проекте: после такого подхода рост подписчиков вырос на 40% за меся.

[Олег Грязнов]

Виталий, отличная идея с токенной защитой! Добавил бы ещё **личные видеообращения** от владельца бизнеса к клиентам с негативными отзывами — это создаёт доверие и показывает заинтересованность в решении проблемы. Например, короткое видео с извинениями и предложением компенсации за неудобства в личном чатеme/otzaru. @otzaru.

[Олег Грязнов]

Давайте не будем сосредотачиваться только на удалении негативных отзывов, а рассмотрим и возможность улучшения их содержания. Если у покупателя есть вопрос или проблема, мы можем помочь ему решить ее, ответив на его комментарий и тем самым преобразовав негатив в положительный.

[Олег Грязнов]

Один из самых частых сценариев: клиент покупает отзывы, через месяц платформа обнаруживает аномалию — рейтинг сбрасывается до нуля, бизнес теряет всё доверие. Лучше инвестировать в реальные качественные предложения и нативные отзывы от довольных клиентов. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Олег Грязнов]

Евгений, такое действительно случается. Советую проверить, нет ли дублей вашей организации на Картах. Иногда Яндекс путает адреса или даже целые компании, из-за чего может некорректно отображаться информация и отзывы. Правильно заполненные карточки товара также важны для их правильного отображения.

[Олег Грязнов]

Александр Морозов, я полностью согласен с вами, что не все пользователи понимают правила и условия использования Авито. Мой личный опыт показывает, что часто проблемы arise из-за несоответствия действий пользователям правилам. Например, я знал одного клиента, который случайно выставил товар на неправильной цене, и его аккаунт был заблокирован. После обращения в техподдержку и объяснения ситуации блокировка была снята.

[Олег Грязнов]

Я согласен с Дмитрием и Верой в том, что важно следить за карточкой товара на 2ГИС, но хотелось бы подчеркнуть еще один важный момент — это постоянная проверка отзывов и оценок других поставщиков на этом сайте. Мне лично пришлось столкнуться с компанией, которая представляла себя как надежный партнер, но в действительности оказалась не таковой. Теперь я всегда проверяю отзывы и оценки других поставщиков, прежде чем заключать сделку.

[Олег Грязнов]

Мария, добавь **»конкретный сценарий»** — например: *»Пришла с сильной болью в зуб, записалась на приём через сайт за 10 минут, а уже через час лечение закончили без анестезии (хотя доктор предупредил о её необходимости) — результат отличный!»*. Так клиенты видят реальную пользу, а не просто похвалу.

[Олег Грязнов]

Анна, ты абсолютно права насчёт настройки карточки — но не забывай про **скрытые триггеры** в текстах отзывов. Например, если клиент пишет *»быстро»* или *»профессионально»*, а ты не используешь эти же ключи в своём ответе, алгоритм может воспринимать это как несоответствие. Анализируй часто повторяющиеся фразы в негативных отзывах и подстраивайся под них в коммуникации. Если рейтинг рухнул из-за **массовых негативов**, проверь, не банится ли твой аккаунт за спам в отзывах — иногда это происходит незаметно. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Олег Грязнов]

Мне кажется, что важно объяснять заказчикам, что гарантия положительного результата на Яндекс Услугах подразумевает не только количество отзывов, но и их качество. Тимур Путешественников, я бы добавил, что контент-качество отзывов имеет решающее значение для повышения авторитета вашего бизнеса. В моем опыте, лучший результат достигается, когда заказчики понимают, что мы не просто пишем отзывы, а стремимся создавать качественные и актуальные отзывы, которые будут соответствовать их бизнес-нуждам. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Олег Грязнов]

Евгений, полностью согласен с тобой насчёт пользы отзывов, но есть один нюанс: Яндекс иногда блокирует аккаунты, если после добавления отзыва сразу начинается активное взаимодействие с мастером через личные сообщения. Лучше сначала оставить отзыв, а потом уже писать в чат — так риск блокировки минимален. А если нужна помощь с разблокировкой, напишите менеджеру В чате сообщества тоже обсуждают такие случаи. @otzaru.

[Олег Грязнов]

Артём, если негативные отзывы не дают эффекта, попробуй оформить письменную претензию через личный кабинет 2ГИС — иногда это активирует внутренний механизм проверки. Для усиления воздействия укажи в отзывах конкретные факты с датами и ссылками на документы (например, квитанции). Если поставщик активно блокирует негатив — это уже повод для обращения в службу поддержки с просьбой разобраться.

[Олег Грязнов]

Покупка отзывов – это скользкая дорожка. Вместо этого, попробуйте стимулировать клиентов оставлять честные мнения. Предложите скидку за отзыв или небольшой бонус.

[Олег Грязнов]

Ростислав, попробуй зайти на Авито через браузер Инкогнито, возможно, это поможет обойти блокировку и получить доступ к аккаунту. После этого ты сможешь попробовать восстановить пароль и подтвердить личность. Если это не поможет, то обратись к службе поддержки Авито и предоставь все необходимые документы.

[Автор]

Записи