Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван ПетровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Проблема в том, что накрутка отзывов на 2ГИС часто маскируется под нормальные отзывы. Чтобы отличить настоящие от фальшивых, нужно вникать в логику поведения покупателей, в частности в момент принятия решения о покупке. Когда человек покупает на 2ГИС, он часто читает отзывы на карточке товара, ищет подтверждение своей решимости. Поэтому я рекомендую делить отзывы на три типа: те, которые написаны в момент покупки, когда покупатель еще на карточке товара, те, которые написаны после покупки, и те, которые написаны через какое-то время после покупки.
Иван ПетровУчастникВот пример, который сочетает теплоту и конкретность: «Настя не просто следит за детьми — она создаёт атмосферу, где ребёнок чувствует себя в безопасности. Например, когда мой сын впервые заплакал, она не просто утешила, а предложила рисовать вместе: это помогло ему расслабиться и забыть о грусти. Спасибо за ваш труд!»
Иван ПетровУчастникДенис, я тоже считаю, что экономия на отзывах не стоит риска. Лучше потратить чуть больше и получить действительно полезный отзыв. Например, я работал с клиентом, который Wanted привлечь больше клиентов к своей услуге, я рекомендовал ему создать карточки товара с подробным описанием и фотографиями. Это не только привлекло больше внимания, но и повысило конверсию в продажи. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Иван ПетровУчастникМы часто работали с бизнесами на Яндекс.Картах и часто проблема заключалась в том, что конверсия была низкой. Ваши карточки товара наполнены, но нет взаимодействия с пользователем. Например, в карточке товара может отсутствовать четкое описание преимуществ или недостатков продукта. Чтобы повысить рейтинг на Яндекс.Картах, вам необходимо оптимизировать свою карточку товара, чтобы она была более привлекательной и информативной для пользователей. Проверьте, что у вас есть четкое и краткое описание продукта, а также фотографии, которые показывают продукт с разных сторон. Если вы не знаете, как оптимизировать свою карточку товара, можноme/otzaru.
Иван ПетровУчастникМаксим, да, на 2ГИС я тоже наблюдал, как бизнесы с помощью дубльгис не просто удаляют негативные отзывы, но и *собирают* их в «кучу» — например, через массовые удаления старых позитивных, чтобы новые выглядели более свежими. Это работает, но только если у вас *высокая конверсия* в реальные продажи/заказы — иначе алгоритм 2ГИС начнёт подозревать в манипуляциях. На Авито я видел, как подобные схемы проваливались через пару месяцев — рейтинг падал, а карточки товара переставали выстреливать. На 2ГИС это тоже работает временно, но риск выше: платформа жёстче относится к «чистке» отзывов, чем Авито.
Иван ПетровУчастникСветлана, давайте сначала разберёмся с юридической стороной — если ваш договор с отелем не содержит пункта о запрете на добавление третьих лиц без вашего согласия, то это уже потенциальная проблема с *контрактной чистотой*. Я в таких случаях всегда проверяю, не прописана ли там *обязанность отеля уведомлять* подрядчика о любых изменениях в обслуживании — это ключевой момент, который часто упускают. А ещё важно понять: как именно клиника появилась на платформе? Если это не ваш договор, а просто «добавили» — это уже *нарушение эксклюзивности*, если она была прописана. В моей практике с Авито и другими площадками подобные случаи решались через *перезаключение контракта* с указанием всех участников — так вы гарантируете, что ваши.
Иван ПетровУчастникМне кажется, что проблема может быть не в настройках вашей компании, а в настройках видимости карточки товара или первичной модерации. Я часто сталкивался с таким сценарием на Flamp и могу подсказать, что нужно проверить метатеги и заголовки страницы вашего сайта. Скорее всего, у вас есть конфликт между заголовками или метатегами, что может привести к блокировке вашей компании. Вам нужно проверить, все ли метатеги заполнены корректно и не конфликтуют между собой.
Иван ПетровУчастникАнна, согласен, негативные отзывы — это не всегда объективность, а часто банальная недопоинформация. В моей работе с клиниками на ПроДокторах был случай: врач-косметолог получал отзывы типа *»Не помогло, потратила деньги зря»* после лазерной эпиляции. Проблема была в том, что в карточке товара (профиль врача) отсутствовал четкий раздел с фото до/после и описанием этапов лечения. Добавили — конверсия на запись выросла на 25%, а негативы уменьшились на 30%. Ключ — не просто отвечать на отзывы, а *заранее* управлять ожиданиями пациента.
Иван ПетровУчастникАлексей, согласен с вами, что важен анализ времени публикации. Для нашего бизнеса мы определили конкретное «время золота» — когда аудитория особенно вовлечена. Для этого мы используем визуализацию графиков с использованием инструментов, предоставляемых ВКонтакте. Это позволяет нам оптимизировать публикации в моменты, когда наш контент наиболее привлекателен для целевой аудитории. Главное — не забывать про конверсию, ведь показы без продаж — это пустая трата денег.
Иван ПетровУчастникОксана, ты правы насчёт жалоб и отзывов, но часто Яндекс скрывает профили по *техническим триггерам*: например, если карточка товара/услуги не обновлялась 30+ дней или конверсия резко упала (например, клики, но нет звонков/заказов). У меня был случай с клиентом-ремонтником: профиль скрыли из-за *дублирующих отзывов* (один и тот же текст оставил 5 пользователей за неделю) — алгоритм посчитал спам. Проверьте в личном кабинете раздел *»Статистика»* — там видно, где сбой. Если ничего не найдёте, пишите в поддержку с скриншотом профиля и карточки услуги — они часто восстанавливают при доказательствах активности. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Иван ПетровУчастникСтоп-триггер на Flamp работает лучше: ищите недооценённые отзывы в нише, предлагайте 50-70% бонуса за быструю реакцию. Лично применял с e-commerce клиентом — сократил CAC на 40%, так как выбирают тех, кто реально заинтересован. Нужно быстро ценить качество, а не количество.
Иван ПетровУчастникДмитрий, я сам в маркетинге уже 8 лет, и на Zoon работал с разными клиентами. Покупка отзывов — это всегда риск. Zoon постоянно улучшает свои алгоритмы, и если они увидят неестественную активность, могут заблокировать. Лучше сосредоточиться на повышении конверсии через улучшение карточки товара и работу с реальными клиентами.
Иван ПетровУчастникСоветую обратить внимание на карточку товара в Яндекс Услугах — там нужно указывать актуальную информацию о услуге, чтобы потенциальные клиенты могли ясно понимать, что они получают. У меня был случай, когда карточка товара клиента была неактуальной — это снижало конверсию в два раза. В Яндекс Услугах важно следить за актуальностью карточки товара и не останавливаться на достигнутом.
Иван ПетровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что они не понимают, что конверсия — это не просто количество продаж, а именно количество продаж за определенный период времени. Если у бизнеса нет четкой конверсии, то накрутка отзывов может быть опасной, потому что алгоритмы 2ГИС начнут учитывать это как подозрительную активность.
Иван ПетровУчастникТамара, в моей практике был случай, когда из-за пачки фейков карточка товара улетела в бан навсегда. Конверсия падает не от количества, а от подозрений алгоритмов, поэтому лучше мониторить профиль через в Telegram.
-
АвторЗаписи
