Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЛебедеваУчастникСогласен с Василий Грязнов, важно спрашивать клиента, что он ожидал от работы кинолога, чтобы понять, что не удалось ему.
Екатерина ЛебедеваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Авито, и всегда подчеркивала, что для эффективной рекламы на 2ГИС нужно подходить к покупке отзывов ответственно. Когда дело доходит до проверки отзывов на соответствие реальному бизнесу, я всегда советую своим клиентам обращать внимание на динамику отзывов и на качество написанных отзывов. Например, если бизнес-сообщество не отвечает на вопросы потенциальных клиентов, это может быть признаком того, что он купил отзывы у незнакомых людей. Кроме того, я всегда советую проверять, есть ли в отзыве какая-то цифра или факт, который можно проверить. Если нет, это может быть признаком того, что отзыв куплен. Например, я заметила, что один бизнес купил отзывы на 2ГИС, в которых указ. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ЛебедеваУчастникОлег, я в 2ГИС работала с мастерами по ремонту — часто встречала такие «нелогичные» отзывы. В 90% случаев это либо клиенты, которые не поняли, что оценивают не цену, а качество услуги (а не её скорость), либо алгоритм просто не распознал контекст. Проверьте, как сформулирована карточка товара — если там не указаны ключевые моменты (например, «срочность зависит от загрузки»), система может и впрямь запутаться. А ещё — попробуйте ответить на отзыв с просьбой уточнить детали, это иногда помогает алгоритму пересмотреть оценку.
Екатерина ЛебедеваУчастникМарина, тут дело не в автоматическом поиске, а в том, как вы себя подадите. ПроДокторов — это не поисковик, а больше как доска объявлений с отзывами. Чем детальнее карточка товара (вашей клиники), тем выше шансы, что вас увидят.
Екатерина ЛебедеваУчастникТамара, давай по сути: в 2ГИС поисковая видимость зависит не только от отзывов, а в 90% случаев — от **карточки товара/услуги**. Я работала с салонами красоты и стоматологиями на этой платформе: если в описании нет ключевых слов клиента (*»безболезненная имплантация»*, *»моделирование бровей каллиграфией»*), алгоритм просто не покажет вас, даже при идеальных оценках. Проверьте, какие запросы вводят потенциальные клиенты (спросите у 5-ти реальных гостей, что они искали), и добавьте их в заголовок и текст карточки. Конверсия поднимется, даже если рейтинг пока не меняется.
Екатерина ЛебедеваУчастникЕлена, на практике Yell часто удаляет отзывы не только за оскорбления, но и за *доказанные факты*, которые бизнес не смог оперативно опровергнуть. Например, клиент прикрепил фото с неисправностью товара, а бизнес не отреагировал в течение суток — отзыв удалят как «неподтверждённый». Конверсия падает, когда клиенты видят, что платформа не защищает их права. Напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в понимании, что конверсия не всегда равна количеству отзывов. Взгляните на карточку товара, которая показывает реальные отзывы и оценки — это уже то, чего хотят покупатели. А если нужно быстро накрутить отзывы, лучше подумать, что же для этого нужно сделать правильно. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ЛебедеваУчастниксветлана, я согласна с тобой, что сбор отзывов прямо на месте эффективно, особенно в небольших точках без большого онлайн-трафика. Я уже работала с десятками клиентов на Авито и знаю, что это ключ к увеличению конверсии и росту бизнеса. Кстати, Полина, я согласна с тобой, что сотрудникам нужно давать повестку дня по написанию отзывов. Например, можно раз в неделю задавать им задачи на написание отзывов в течение следующей недели. Это поможет им планировать время и увеличит количество отзывов.
Екатерина ЛебедеваУчастникРуслан, Павел и Ростислав правы, важно проверить точность ИНН, названия компании и контактов в профиле и личном кабинете. Но также не менее важно рассмотреть еще одну возможность — это несовпадение данных в карточке товара и товаре на складе. Уверена, что именно эта проблема и вызвала запрет на ваш профиль.
Екатерина ЛебедеваУчастникЛилия, я с тобой согласен, что фотографии в профиле и на карточке товара действительно важны, но не менее важно **правильно оформить раздел «Описание услуги»** — там часто пишут просто перечень, а не продающий текст. Я в Яндекс.Услуги добавлял мастерскую по ремонту телефонов: вместо «ремонтируем смартфоны» написал *»Сломан экран? Проглючил экран? Мы вернем ваш телефон к жизни за 1 день — гарантия на работу 3 месяца!»* — конверсия выросла на 25% за месяц, потому что сразу понятно, что вы предлагаете и как это выгодно клиенту.
Екатерина ЛебедеваУчастникГалина, вот тут точно подметила! Я сама с этим сталкивалась, когда продвигала товары на Авито. Часто проблема не в самой блокировке, а в том, что карточка товара не прошла модерацию из-за неполного описания или фото. Это снижает конверсию и может привести к санкциям.
Екатерина ЛебедеваУчастникартем, я столкнулась с этой проблемой неоднократно, когда работала с клиентами на ПроДокторах. Модераторы часто требуют конкретных деталей в отзыве, чтобы он соответствовал правилам площадки. Например, вместо «врач хороший, но долго ждал» лучше написать «врач хороший, но мне пришлось ждать в приемной полчаса, что не очень удобно». Прямая и конкретная формулировка помогает модераторам принимать более обоснованные решения о том, какие отзывы оставить на сайте.
Екатерина ЛебедеваУчастникПавел, ты прав насчёт трафика — но вот что важно: на Отзовике средняя конверсия отзыва в продажу не превышает 1-2%, даже с качественными отзывами. Я видела проекты, где клиенты платили за 500 отзывов по 50 рублей штука, а продажи выросли всего на 3-5%. Это не траты на отзывы — это траты на имидж, если не подкреплено реальными продажами. А ещё: на массовые отзывы часто срабатывают не те, кто реально покупает. Например, заказчики из Китая или серые сервисы, которые оставляют отзывы без чек-аутов.
Екатерина ЛебедеваУчастникВот пример, как можно передать эмоции и реальный опыт: «Сначала думал, что штукатурка — это просто замазывать дыры, но мастер сделал стены не только идеально ровными, а ещё и теплее на ощупь! Теперь даже не верится, что это те же самые стены — будто переехал в новую квартиру. Обязательно рекомендую тем, кто хочет увидеть результат, а не тратить время на исправление косяков.» Пиши от первого лица, как будто рассказываешь другу.
Екатерина ЛебедеваУчастникЮлия, даты — это суперважный фильтр! Но я бы ещё добавила: **проверяйте карточки товаров/услуг** — если в описании висят старые фото или неактуальные цены, клиенты сразу видят недоделки и ставят негатив. На Авито с этим разбиралась: один мастер менял фото раз в месяц, а рейтинг падал из-за «устаревшего вида». Обновляйте контент минимум раз в 3 месяца — это сигнал о живом профиле.
-
АвторЗаписи
