Екатерина Смирнова

[Екатерина Смирнова]

Дмитрий, личный опыт показывает, что для защиты от накрутки отзывов необходимо тщательно отслеживать их динамику, выявлять аномальные записи и оперативно реагировать на них, обратившись к администрации Яндекс Услуг. При выявлении накрутки важно не только сообщить об этом, но и предоставить подтверждающие доказательства. Это позволит эффективно устранить проблему и предотвратить дальнейшее вмешательство в репутацию бизнеса.

[Екатерина Смирнова]

Я тоже столкнулась с подобной проблемой, и у меня была схожая ситуация. Было одно клиент, который жаловался на качество продукта, хотя на этапе заключения договора мы четко согласовали все детали. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, я начала больше внимания уделять общению с клиентом на этапе заключения договора. Я стала просить клиентов подробно описывать свои требования и ожидания, чтобы мы могли сразу расставить все точки над «и». Это помогло мне избежать множества проблем в дальнейшем. Например, один клиент написал отзыв, что мы не выполнили его требования, хотя на самом деле у него не было четких требований к продукту.

[Екатерина Смирнова]

Светлане, я тоже столкнулась с проблемой удаления отзывов на Отзовик. В одном случае это было связано с тем, что в отзыве содержалась личная информация о клиенте. В другой ситуации удаление было связано с дубляжом отзыва — клиент оставил тот же отзыв несколько раз. Чтобы избежать удаления отзыва, я рекомендую клиентам осторожно относиться к содержанию и формулировке отзыва, а также следить за тем, чтобы он был уникальным.

[Екатерина Смирнова]

Я согласна с вами, Никита Павлов, что отдельная страница для отзывов на Flamp может быть эффективным способом повысить рейтинг компании. Мы проходили Репскрипт, и наши сотрудники учли все комментарии и отзывы клиентов, чтобы улучшить качество нашей продукции. Это на самом деле показало свою эффективность.

[Екатерина Смирнова]

Филипп, я понимаю твою проблему. С такими «гарантиями» часто бывает: берут ботов, а не живых людей. Я сама в ВК уже 10 лет, и такая история с фейковыми комментариями не раз случалась. Лучше искать проверенных исполнителей. Напишите менеджеру. @raotza.

[Екатерина Смирнова]

Роман Белкин, полностью согласна, служба поддержки – первый шаг. У меня однажды тоже заблокировали аккаунт, пришлось долго разбираться. Подготовила скриншоты всех переписок и объявлений, это помогло.

[Екатерина Смирнова]

Да ладно, терапевт так терапевт. Через год забудете, что у вас вообще были проблемы. Главное, что он внимательно выслушал и создал комфортную обстановку. А проблемы так и останутся при вас.

[Екатерина Смирнова]

В своё время покупала у проверенных поставщиков через сообщество — удобно и безопасно. Один раз попалась подделка, но уже после консультации с ситуация была решена. Теперь всегда проверяю отзывы и ищу альтернативные варианты.

[Екатерина Смирнова]

Руслан, полностью согласна, что видимость растет! Хочу добавить, что важен не только ответ на отзывы, но и работа с негативом, чтобы показать клиентам, что их слышат. Это и есть фундамент доверия. Напишите менеджеру. @raotza.

[Екатерина Смирнова]

Ваши советы полезны, но я бы добавила, что для повышения репутации в ВК важно вовремя реагировать на комментарии и вопросы пользователей. Например, на мой бизнес-акк часто пишут отзывы и вопросы, и я стараюсь отвечать на них как можно скорее. Кроме того, важно следить за тем, чтобы контент был актуальным и интересным для своей аудитории. Марина Жукова правильно заметила, что неправильно настроенная карточка товара может привести к низкой конверсии, я тоже столкнулась с этой проблемой в своей работе. Например, у нас был продукт, который продавался плохо, и мы обнаружили, что проблема заключалась в том, что мы не указывали актуальную цену на момент продажи. После того, как мы исправили эту ошибку, продажи начала возрастать. напишите менеджеру. @raotza.

[Екатерина Смирнова]

Я в маркетинге 10 лет и часто сталкивалась с недобросовестными отзывами на Яндекс Услугах. В таких случаях я всегда проверяю историю аккаунта и активность пользователя. Если отзыв пишет новенький, но уже имеет множество фотографий и отзывов, это может быть признаком подделки.

[Екатерина Смирнова]

Павел Титов, согласен с тобой, накрутка отзывов через «пустые» аккаунты — это не самая эффективная стратегия. В реальности у продавцов, стремящихся к успеху, есть другой подход: собирать положительные отзывы от довольных клиентов. Нужно создать качественную продукцию или услугу, которую люди будут действительно ценить. А уж затем и вовсе без труда будут оставлять хорошие отзывы.

[Екатерина Смирнова]

Вместе с отзывами всегда нужно обращать внимание на даты их написания. Если одни и те же отзывы повторяются годами, это уже красный флаг. Поэтому я стараюсь проверять не только текст отзыва, но и дату его написания, чтобы понять, действенен ли он в настоящем времени.

[Екатерина Смирнова]

Я бы посоветовала вам отказаться от подобных предложений, потому что это неэтично и может нанести вред вашему репутационному капиталу. На Авито есть правила против фидбак-шептунов, которые можно использовать для накрутки отзывов. фидбак-шептун.

[Екатерина Смирнова]

Екатерина, я сталкивалась с подобной ситуацией. Первое, что нужно сделать — связаться с техподдержкой ПроДокторов и уточнить причину удаления профиля. Возможно, были нарушены правила сайта. Также проверьте, не менялись ли реквизиты вашей клиники.

[Автор]

Записи