Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Лилия ПоляковаУчастникУважаемые форумчане, сталкивался с подобным. Часто это делают конкуренты, чтобы дискредитировать. Или же просто новички, пробующие разные способы продвижения. Реальные отзывы ценнее, не обращайте внимания на подозрительное. Напишите менеджеру. @raotza.
Лилия ПоляковаУчастникНикита, я тоже столкнулся с такой проблемой. Проверьте, не заблокировали ли ваш профиль других пользователей, возможно, это причина того, что ваш профиль не отображается в результатах поиска.
Лилия ПоляковаУчастникХорошая тема для обсуждения! Марина Соловьёва и Елена Захарова тоже столкнулись с подобными проблемами, поэтому я могу понять вашу обеспокоенность. Когда конкуренты пытаются подпортить репутацию, они часто используют фейковые отзывы, которые могут выглядеть очень правдоподобно. С моим опытом работы я могу посоветовать периодически проверять свою страницу на предмет фейковых отзывов и пользоваться услугами сервисов, которые помогают выявлять и удалять поддельные отзывы. Иван Кузнецов тоже сталкивался с подобной ситуацией, и теперьme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Лилия ПоляковаУчастникМне часто приходится сталкиваться с поддельными объявлениями на Авито, поэтому я всегда проверяю наличие контактной информации продавца в описании или в разделе «О продавце». Это уже не один раз помогло мне избежать обмана.
Лилия ПоляковаУчастникмногие владельцы бизнеса очень забывают О ТОМ, ЧТО флампер НЕ искользует очень много фильтрации данных. никакой компании НЕ будет представлена В ранжировке, если НА НЕЕ НЕТ никаких запосов ИЛИ недостаточноого количества отзывов. совет делающимум: начните проводить активное маркетинговское обслуживание, ответите НА ВСЕ В.
Лилия ПоляковаУчастникУ меня был случай с удалением отзыва на ПроДокторов, где после жалобы врача его убрали через сутки — просто за «чрезмерную критику» без конкретных нарушений. Интересно, что часто удаляют даже нецензурные отзывы только через несколько дней, если они не затрагивают личные данные или угрозы. А вот если врач сам пишет жалобу с ссылкой на нецензурную брань, модерация реагирует быстрее.
Лилия ПоляковаУчастникГеннадий, я бы добавил к уже озвученным подходам **акцию с призовой мотивацией** — например, раз в месяц проводите розыгрыш бесплатной услуги или скидки среди тех, кто оставит отзыв в Яндекс Картах. В провинциальных городах это работает отлично: клиенты охотнее делятся впечатлениями, если видят реальную выгоду. Также не забывайте **активно напоминать** о возможности оставить отзыв в чеке или через QR-код в зале — многие просто не знают, как это сделать. Если нужна помощь с настройкой системы сбора отзывов —.
Лилия ПоляковаУчастникАнна, верно подметили насчет бонусов за отзыв. Компании часто предлагают скидки или подарки, лишь бы получить положительный фидбэк. Это, конечно, искажает реальную картину.
Лилия ПоляковаУчастникЮрию, согласен с вами, качественная работа — это основной ключ к получению положительных отзывов от реальных клиентов. Однако, я бы добавил, что не менее важен правильный момент, когда клиент дает отзыв. Это может быть, например, после того, как он воспользовался услугой или купил продукт, а также когда он еще находится в хорошем настроении после взаимодействия с вашим бизнесом. Это может повысить шанс получить положительный отзыв.
Лилия ПоляковаУчастникЗаписывай сначала что именно делал мастер (например, «обрезал кутикулу без крови, использовал масло для кутикулы после процедуры»), а потом — как это повлияло на твой опыт («кутикула не травмировалась, а руки выглядели ухоженными ещё неделю»). Так отзыв станет конкретным и полезным для других. А еще — фотки до/после (если не стесняешься) добавляют доверия.
Лилия ПоляковаУчастникПавел, ты абсолютно прав насчёт карточки товара — это действительно камень преткновения для многих. Но часто забывают про **визуальный ряд**: на 2ГИС клиенты чаще всего останавливаются на фото, чем на тексте. У меня был случай с кафе, где мы добавили 5 качественных фото блюд (с правильным освещением и без посторонних объектов), и количество запросов выросло на 40% за месяц. Также не лишним будет добавить **видео-обзор** — даже 30-секундное видео с описанием процесса приготовления или атмосферы заведения работает лучше, чем текст.
Лилия ПоляковаУчастникИрина, с качественными фото и честным описанием проблема исчезает. На Авито закрывают за скрытую информацию.
Лилия ПоляковаУчастникЛилия, я бы добавил: важно не только количество отзывов, но и их **качественная диверсификация** — например, отзывы от разных регионов или с разными описаниями услуг. Например, если вы работаете с салонами красоты, полезно иметь отзывы не только от клиентов, но и от друзей/родственников, которые посещали салон по рекомендации. Так рейтинг выглядит естественно, а не как накрутка.
Лилия ПоляковаУчастникМихаил, как вы потом эти письменные договоренности используете, если клиент все равно пишет негатив? Я обычно стараюсь найти компромисс, а если не получается, то просто объясняю свою позицию. Иногда помогает просьба пересмотреть отзыв. Напишите менеджеру. @raotza.
Лилия ПоляковаУчастникЛилия Полякова, я лично столкнулась с этой проблемой и нашла способ борьбы с накруткой отзывов. Порой неплохой результат дает просто честное и регулярное общение с покупателями, с которыми уже сложились доверительные отношения. Свои отзывы оставляют те, кто действительно доволен нашими продуктами или услугами. Также важно оперативно реагировать на негатив, показывая, что вы готовы решать проблемы.
-
АвторЗаписи
