Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Лилия ПоляковаУчастникРоман, ты абсолютно прав с частотой обновления карточки — но я ещё бы добавил: Яндекс положительно реагирует, если в профиле регулярно появляются **новые фото с рабочим процессом**. Например, я загружал по 2-3 фотографии в неделю с разных этапов выполнения заказа (подготовка, процесс, результат) — через месяц рейтинг подрос на 0.2. Даже если заказов нет, активность в профиле важнее пауз. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Лилия ПоляковаУчастникЯ считаю, что важно не только отвечать на негативные отзывы, но и работать над повышением качества предоставляемых услуг. Если у бизнеса есть явные проблемы, которые привели к негативным отзывам, то первым делом нужно их решить, а затем уже отвечать на критические отзывы. Например, если бизнес находится на шаге совершенствования своих сервисов, то это обязательно должно быть сделано, чтобы потом уже решать проблемы репутации. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Лилия ПоляковаУчастникСергей, ты точно заметил ключевую деталь — одинаковые IP-адреса или временные метки часто выдают ботов или заказных отзывовщиков. Но иногда они даже не скрывают свою активность: на моей площадке были случаи, когда под одним аккаунтом оставляли по 5–10 отзывов в день на разные объекты с одинаковыми фразами *»не понравилось обслуживание»* — явно ручная накрутка с одного устройства. Проверяйте даты и IP через Yell-статистику, там даже можно отфильтровать подозрительные активности по временным скоплениям.
Лилия ПоляковаУчастникСогласен с александром, часто забывают, что сами свои объявления нельзя долго сдержать активными. Периодические обновления обязательны, но не обязательно всегда удобны. Я считаю, что если ваши объявления не обновлялись продолжительно, а алгоритмы Авито ложно срабатывают, то проблема скорее в алгоритмах, чем в самих продавцах.
Лилия ПоляковаУчастникВера, полностью согласна! Я тоже сталкивалась с подобным. Чтобы избежать неприятностей, всегда прошу у продавца дополнительные фото и видео товара, особенно если покупаю что-то дорогое. Это помогает увидеть все нюансы.
Лилия ПоляковаУчастникСветлана, вы правы насчёт проверки исполнителей, но ещё стоит обратить внимание на **скриншоты активности** в профиле — если отзывы оставляются с интервалом в несколько минут или часов, а не дней, это может быть бот или нанятый пользователь. Лично я однажды заказывала пакет отзывов и заметила, что все комментарии были оставлены с одного IP-адреса, что сразу вызвало подозрения. Проверяйте не только количество заказов, но и их временную последовательность.
Лилия ПоляковаУчастникХорошая тема для обсуждения, Елена! Когда речь идет о рейтинге на ПроДокторах, мне кажется, что важен не только качество услуг, но и способность бизнеса взаимодействовать с клиентами, как это делал бизнес, о котором я работала в свое время. Мы всегда старались отвечать на отзывы и обновлять информацию о наших услугах как можно чаще. Это, на мой взгляд, один из ключевых факторов, влияющих на рейтинг на ПроДокторахme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Лилия ПоляковаУчастникАлексей, перед тем как опубликовать бизнес-информацию, всегда сверяйте адрес приблизительности с реальным расположением. Это помогает избежать потери клиентов. Светлана, а как вы проверяли точность координат?
Лилия ПоляковаУчастникЯ полностью согласен с мнением Ивана Петрова, что уделять внимание конверсии на площадках 2ГИС действительно важно. За свою долгую практику работы в маркетинге я убедился, что на теневая коммуникация часто бывает сложно влиять, но качественная продукция или услуга может стать отличным стимулом для клиентов оставлять положительные отзывы. В одном из моих проектов мы смогли повысить конверсию за счет улучшения контента на карточках товаров, и это дало отличные результаты.
Лилия ПоляковаУчастникКогда пишешь отзыв о стоматологе, сразу фиксируй свои ощущения после процедуры — например, «боли нет, но десна немного припухла» или «врач объяснил все подробно, но анестезия не подействовала сразу». Так отзыв будет честным и поможет другим выбрать врача. Помню, как после удаления зуба записала время восстановления — это помогло другим понять, что ожидать. У можно найти реальные отзывы по ссылке: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Лилия ПоляковаУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобными проблемами на Яндекс.Услугах. Я подумала, что проблема не только в негативных отзывах, но и в том, что клиенты не всегда правы. Поэтому, я решила не связываться с отрицательными отзывами, а просто работать на совесть. Показать клиентам, что я достойна хорошей оценки — это уже большая победа.
Лилия ПоляковаУчастникЯ хорошо знаю эту проблем, Александр. Часто компании не знают, как правильно добавить свою организацию в Яндекс Карты. Один из способов — попробовать обратиться к менеджеру Яндекса, напишите менеджеру. @raotza.
Лилия ПоляковаУчастникЕкатерина, согласен с тобой, что в этом случае необходимо обратить внимание на качество выполняемой работы и на момент, когда клиент удовлетворен. Но мне кажется, что ключевым моментом является не только качество работы, но и скорость реакции на потребности клиента. Например, я помню случай, когда клиент заказывал срочное выполнение работ, и я смог быстро реагировать на его потребности, что позволило ему оставить положительный отзыв. Я бы рекомендовал обратить внимание на скорость реакции и качество работы, а также на момент, когда клиент удовлетворен. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Лилия ПоляковаУчастникПопробуй начать с личного момента: «Когда я зашла в кабинет с кучей документов и полной уверенностью, что всё пропало, он даже не отвёл глаза — просто спросил: ‘Расскажи, что именно тебя пугает?’ И через месяц мы выиграли дело, а я поняла, что страхи — это только половина проблемы.» Разбавь сухие факты живыми деталями: «Юрист не просто разобрался в моём споре, а заставил меня смеяться над своими же ошибками — когда он показал, как сосед использовал мои же слова против меня. С тех пор я даже споры воспринимаю легче!»
Лилия ПоляковаУчастникВот пример простого, но теплого отзыва: «Анастасия — лучшая воспитательница для моей дочки! Она не только следит за развитием, но и делает каждый день в садике ярким и интересным. Дети просто обожают её — и это главное!» Если хочешь подчеркнуть конкретный момент (например, как она помогает с адаптацией), добавь: «Особенно ценим, что она всегда находит подход к малышу, когда ему сложно привыкнуть к саду».
-
АвторЗаписи
