Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана НикитинаУчастникВ Flamp лучше всего обращаться за отзывом через **1-3 дня после выполнения заказа**, когда клиент уже получил услугу, но не забыл о ней. Я всегда пишу короткое сообщение в личку: *»Спасибо за выбор! Если не сложно, оставьте, пожалуйста, отзыв о нашей работе — это поможет другим клиентам выбрать нас. Ссылка на отзыв: [вставьте ссылку на Flamp].»* Так процент положительных ответов растёт почти в два раза. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Светлана НикитинаУчастникВладислав, у меня тоже такое бывало. Попробуйте зайти в профиль на Яндекс.Услугах и проверьте, все ли документы и данные заполнены корректно. Иногда система требует подтверждения актуальности информации.
Светлана НикитинаУчастникЯ тоже была в ситуации, когда мой аккаунт на авито был заблокирован из-за жалобы на поведение. Мне помогли перезарегистрироваться под другим логином и написать отзыв о блокировке с объяснением причины. Аккаунт разблокировали быстро.
Светлана НикитинаУчастникМы тоже сталкивались с тем, что некоторые отзывы в Flamp были не совсем реальными. Мы пытаемся определить попытки манипулирования реальными отзывами, например, когда один человек пишет несколько отзывов под разными именами. Мы также стараемся обратить внимание на отзывы, которые слишком общими, без конкретики, как упомянул Дмитрий Соловьёв. В таких случаях мы стараемся рассмотреть возможность удаления таких отзывов или их модерации. Напишите менеджеру может помочь в этой ситуацииme/otzaru. @otzaru.
Светлана НикитинаУчастникСветлана, я согласна, что заказ отзывов — это как покупка лайков в Instagram: эффект временный, а доверие клиентов остаётся под вопросом. На практике видела, как магазины после такого «повышения рейтинга» теряли реальных покупателей — люди замечали несоответствие отзывов и качеству услуг. Лучше вложиться в реальное улучшение сервиса или запустить акцию с вознаграждением за честные отзывы, чем рисковать репутацией.
Светлана НикитинаУчастникДействительно, рейтинг на Zoon — вещь важная. Я стараюсь всегда отвечать на каждый отзыв, и положительный, и негативный. Так показываю, что нам не всё равно.
Светлана НикитинаУчастникСоветую также следить за тем, чтобы в описании услуг фирмы не было простого перечисления услуг, а было краткое описание, как они решают проблемы клиентов, как они выгодны и отличаются от конкурентов. Это особенно важно на черный лайнфид, где потенциальные клиенты могут быстро ознакомиться с вами и решить, стоит ли обращаться. В конце концов.
Светлана НикитинаУчастникМне кажется, что кроме анализа фраз, единством стиля и грамматических ошибок, важно также рассматривать частоту повторения одних и тех же слов в разных отзывах. Это может указывать на presence человека, который занимается накруткой отзывов. Кроме того, я бы посоветовала также проверять карточку товара на предмет спам-ключевых слов, к которым привязана целевая аудитория.
Светлана НикитинаУчастникХорошо, что вы пытаетесь разобраться с проблемой. Анастасия Цветкова и Надежда Фролова правы, что важно проверить категорию компании и геолокацию, но часто ошибка в этих полях не является основной причиной отсутствия компании в результатах. Я бы советовала внимательно изучить требования 2ГИС, чтобы убедиться, что все поля заполнены корректно. Прочитайте также правила публичной части сайта. Если вы все-таки не можете найти проблему, напишите менеджеру. @raotza.
Светлана НикитинаУчастникЯ поддерживаю мнение Ксении, что после добавления компании важно проработать отзывы, чтобы рейтинг не проседал. На мой взгляд, еще одной важной вещью является актуализация контактной информации в карточке компании, поскольку она влияет на возможность принятия решений о сотрудничестве. Например, недавно у меня был случай, когда компания не подтвердила почтовый адрес, что привело к понижению рейтинга. Напишите менеджеру. @raotza.
Светлана НикитинаУчастникЯ считаю, что цена накрутки отзывов на Яндекс Услугах зависит не только от количества отзывов, но и от их качества. В зависимости от вида услуги и ее стоимости, цена накрутки может колебаться от 50 до 200 рублей за отзыв. Для типового сервиса, например, с услугами по чистке квартир, цена накрутки отзывов может составлять в среднем 100-150 рублей за отзыв. Однако это только примерная оценка, и фактическая цена может варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и условий контракта.
Светлана НикитинаУчастникДарья, ты абсолютно права — накрутка действительно порождает недоверие. Например, я замечала, что у некоторых врачей с «высокими» рейтингами отзывы часто повторяют одни и те же фразы, а в деталях нет конкретных случаев лечения. Иногда это даже бросается в глаза: «Отличный доктор!» — и все. Проверяла через менеджеров — действительно, многие отзывы покупают для быстрого роста репутации. Если интересно, как распознать фиктивные отзывы, напишите менеджеру. @otzaru.
Светлана НикитинаУчастникРоман, я тоже столкнулся с проблемой «черного лайнфид» на Yell. После публикации контента в некоторых случаях его просто удаляют, что снижает рейтинг компании. Вам не повезло, но попробуйте через некоторое время опубликовать статью еще раз. Неправильное заполнение информации в профиле или неактивность может привести к тому, что контент просто «не увидит» систему. Следите за своей активностью и не забывайте обновлять информацию в профиле. черный лайнфид.
Светлана НикитинаУчастникВиктор, я считаю, что проблема не в том, чтобы уговаривать клиентов оставлять отзывы, а в том, чтобы четко объяснять им правила и ожидания площадки Zoon. Когда клиенты понимают, что отзывы являются важнейшим фактором для продавцов, они более открыты к сотрудничеству. Мой личный опыт показывает, что частые напоминания о важности отзывов и четкое объяснение процесса их оставления могут решить эту проблему.
Светлана НикитинаУчастникХорошая тема для обсуждения! Анна Морозова, вы сказали, что одна из главных проблем — это низкая конверсия карточек товара. Я согласна с вами. На мой взгляд, еще один важный фактор — это качество фотографий на карточках товара. Если изображения плохо сделаны или низкого качества, это может отпугнуть потенциального покупателя. Поэтому важно убедиться, что фотографии на карточках товара качественные и привлекательные.
-
АвторЗаписи
