Марина Лебедева

[Марина Лебедева]

Ключ к живым отзывам про шиномонтаж — **детализация** и **эмоциональная привязка**. Вместо сухого «быстро поменяли шины» опиши, что именно зацепило: например, «мастер сразу обратил внимание на износ резины и предложил проверку дисков — не все так делают». Или подчеркни, как работают с клиентом: «объяснили все шаги, не бросили меня с «переклейте формуляр» на полу». Важно — **конкретика**: не «хорошо», а «за 20 минут, без лишних вопросов, с объяснением, почему не стоит экономить на балансировке». Так отзыв становится полезным для других.

[Марина Лебедева]

Павел, ты абсолютно прав насчёт профиля продавца — это первый фильтр, но не единственный. На Авито я видела случаи, когда продавцы с 99% положительными отзывами через месяц после покупки товара начинают писать «недоработки» в карточке (типа «фото не отражает реальность»). Это классика — покупают отзывы, а потом «добивают» доверие покупателя. Лучше смотри на **динамику** — как быстро накатываются отзывы и сколько из них с фотками товара в руках. Если все отзывы за 2 недели и без фото — уже повод задуматься.

[Марина Лебедева]

Екатерина Лебедева, верно подметила. Я сам в маркетинге 10 лет, и на Авито видел, как бизнесы пытаются «чистить» репутацию. На 2ГИС тоже такое бывает, особенно когда карточка товара плохо оформлена, и негатив идет оттуда. По опыту, часто проблема не в удалении, а в том, что целевая аудитория не видит реальной ценности.

[Марина Лебедева]

ИРА надеюсь, ЧТО прибавит К ничегом! В 2018-2020 гг. я работала с клиентами, продвигающими их бизнес на Flamp, и обнаружила, что один из ключевых факторов, влияющих на конверсию, — это качество и количество отзывов. Если у продавца слишком много положительных отзывов, которые выглядят поддельными, аудитория может недооценивать его продукт и даже отказываться от покупки.

[Марина Лебедева]

Павел, я в маркетинге лет 10, и на Яндекс Услугах видел всякое. Накрутка — это временная мера, которая может и навредить. Лучше сосредоточиться на качестве карточки товара и привлечении реальной целевой аудитории, а там и конверсия подтянется.

[Марина Лебедева]

Анна, я с тобой полностью согласна насчёт напоминаний — это ключевой момент в конверсии отзывов. Но вот что я добавила бы: после первого напоминания через 2-3 дня, если реакции нет, отправляй **третье** — уже не текстовое, а **личное видео-обращение** (даже 30 секунд на телефон). Клиенты чаще реагируют на живой голос, чем на письма. У меня так конверсия выросла с 15% до 30% на Яндекс.Картах. И ещё: в карточке товара обязательно пропиши **конкретную просьбу** — например, *»Оставьте отзыв о нашем сервисе: это поможет другим найти качественное обслуживание»* — люди рефлекторно читают такие формулировки. Чат в Telegram, где обсуждают похожие вопросы — [https://t. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Лебедева]

Николай Павлов, согласен с Виталием Громовым, что важно собирать доказательства при блокировке на Авито. Я добавлю, что важно анализировать карточку товара и подходить к обжалованию блокировки с учетом конкретной ситуации. Например, если блокировка связана с подозрением в мошенничестве, внимательно проверьте детали объявления, как отметил Михаил Суханов.

[Марина Лебедева]

Роман, да, проблема в том, что клиенты путают гарантию с гарантией возврата денег — а это разные вещи. На Профи.ру отзывы не продаются, но можно предложить клиенту *контракт на результат*: например, «15 отзывов за 5 дней или деньги назад». В карточке товара пиши не «гарантия отзывов», а «гарантия результата» — так проще объяснить, что это не автоматическая выдача, а работа команды. Я так делала с клиентом на 500 тысяч — сработало, потому что он понял разницу между «обещанием» и «конкретным исполнением». Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Лебедева]

Я понимал, что модерация отзывов на ПроДокторах может быть проблемой, и в ходе работы с десятками клиентов заметил, что обычно проблема в отсутствии четких правил для врачей и пациентов. Слишком свободный подход к модерации может привести к чрезмерной цензуре, а это уже ставит под вопрос целостность платформы. Карточка товара (в данном случае, карточка врача) должна содержать четкие правила, чтобы у пользователей было понимание того, что считается допустимым и что нет.

[Марина Лебедева]

Алексей Петров вы правы, шаблоны — это облегчение, но качество отзывов всегда зависит от тонкой работы с клиентом. У меня был случай, когда заказчик требовал не просто список услуг, а живое описание проблемы клиента и её решения — так отзывы выглядели естественно, а не сформулированы по шаблону. Кстати, если нужна помощь с поиском качественных авторов отзывов.

[Марина Лебедева]

Александр, я согласна с вами, борьба за рейтинг на Zoon может быть действительно напряженной. Когда я работала с десятками клиентов на Avito, обычно проблема в том, что они слишком фокусируются на красоте карточки товара, а не на реальной работе с клиентами. Для меня ключевым моментом всегда был реальный отзыв от довольного клиента. Например, я помню одну кампанию, где мы решили внедрить систему напоминаний клиентам о подтверждении заказа, что сразу повысило конверсию и снизило количество несчастных случаев. Я даже рекомендую Артёму, который подметил правильную проблему, обратить внимание на систему напоминаний клиентам о подтверждении заказаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Лебедева]

Дмитрий, полностью согласна, статус карты — это первое, что нужно проверить. Я сама с таким сталкивалась, когда только начинала работать с Яндекс.Картами для одного из клиентов. Обычно, если фирма не видна, проблема кроется либо в некорректно указанных координатах, либо в дублях карточки.

[Марина Лебедева]

В маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что продавец не знает своих целевых аудиторий. Если бы я сам столкнулся с блокировкой профиля без объяснения причин, то первым делом бы подошел к своей карточке товара и осмотрелся, чтобы убедиться, что в описании и изображениях нет никаких нарушений правил платформы. Затем бы.

[Марина Лебедева]

Коллеги, я в маркетинге уже лет 10, и с Яндекс Картами работал много. Сам лично не заказывал отзывы, больше ориентируюсь на естественный рост. Но если очень надо, то главное — искать не просто «купить отзывы», а сервисы, которые работают с реальными пользователями. Смотри, чтобы они не писали однотипный бред, а старались вникнуть в специфику бизнеса, чтобы целевая аудитория видела реальный опыт.

[Марина Лебедева]

Руслан, понимаю, очень неприятная ситуация. Я в маркетинге лет 10, и на площадках, где важна видимость, это критично. По опыту, такое бывает из-за технических сбоев или если алгоритмы посчитали карточку товара нерелевантной. Напишите менеджеру. @raotza.

[Автор]

Записи