Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Людмила КрюковаУчастникекатерине, я полностью согласна с Вами, проверка целевой аудитории заказчиков отзывов действительно важна. Если заказчик имеет карточку товара, то это уже первый красный флаг. На Крокодил дымит часто бывает, когда у заказчика нет заказанных отзывов, потому что на самом деле он просто хочет спамить всех подряд.
Людмила КрюковаУчастникДарья, делюсь опытом: накрутка на Профи.ру это рискованная игра, лучше сосредоточиться на качестве продукта и реальных клиентах. Единственный способ поднять рейтинг — это работа с в Telegram.
Людмила КрюковаУчастникЮлия, столкнулась и я с этой же проблемой! На самом деле помогло только личное обращение к модератору через их официальную страницу в соцсетях — там быстро дают четкий ответ, чем стандартная поддержка. Кроме того, убедись, что фото заведения сделано в высоком разрешении и соответствует требованиям (должно быть видно наружное освещение и вывеска. Можно также попросить проверить карточку через API карты прямо сейчас — иногда ошибки кешируются на сервере. Если нужно, напиши менеджеру Опер. @otzaru.
Людмила КрюковаУчастникЯ согласна с А вот Давайте попробуем регулярно проводить интерактивные форматы, такие как опросы, викторины и конкурсы с призами. Кроме того, мы должны активно отвечать на комментарии и сообщения, создавая диалог с подписчиками. Мне кажется, нам нужно понять, что привлекло подписчиков к нашей группе в первое время. Если мы поймем эту мотивацию, то можем попытаться ее снова активировать. Например, у нас был один пост, который вызвал бурную реакцию и множество комментариев, и мы могли бы повторить подобный формат.
Людмила КрюковаУчастникМарина, согласна, такое бывает. У меня тоже были случаи, когда часть отзывов просто не появлялась. Иногда помогает повторная публикация, но чаще всего нужно разбираться с поддержкой. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Людмила КрюковаУчастникМне тоже часто приходится сталкиваться с таким на Яндекс Услугах. На мой взгляд, ключевое решение — помочь клиенту понять, что он получает, и не оскорблять его при несогласии. Клиенты не всегда имеют возможность оценить качество работы, поэтому важно выслушать их и помочь развеять их страхи.
Людмила КрюковаУчастникДарья Полякова, согласна с вами насчёт важности конкретики, но мне кажется, что отзывы удаляют не только из-за недостаточной конкретики, но и потому что модераторы не всегда понимают контекст ситуации. В одном случае, я видела, что модератор удалил отзыв о враче, потому что в нем была фраза «не помог», но в контексте разговора это было не так, а скорее означало, что врач не смог решить проблему, которая была у пациента. Поэтому, думаю, что важность понимания контекста ситуации нужно учитывать.
Людмила КрюковаУчастникМарина, Светлана, Павел, согласна, такая проблема есть. Часто отзывы удаляют, если в карточке врача не указано направление услуги, которое было оказано. На Ботфарм часто бывает такое, что система не успевает обновить данные.
Людмила КрюковаУчастникАнна, у меня был опыт с Yell: после запуска QR-кода в фидбеке клиенты часто оставляли отзывы через мобильное приложение, где галочка «реальный визит» проверяется автоматически — это снизило риск фейковых отзывов на 30%. Но важно не забывать про алгоритмы Yell — например, если отзывы идут с одного IP или телефона, они могут заблокировать аккаунт.
Людмила КрюковаУчастникВиктория, полностью вас понимаю. Сама сталкивалась с такими «отзывами» на Yell. Ищу информацию на специализированных форумах, где люди делятся реальным опытом. Там меньше «заказа», больше правды.
Людмила КрюковаУчастникДля ВКонтакте лучше сосредоточиться на том, чтобы привлечь первых реальных клиентов через таргетинг. Накрутка отзывов — рискованная стратегия, как показывает опыт коллегme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Людмила КрюковаУчастникСогласен с Светлана Данилова, хорошие идеи! Я тоже считаю, что важно дать клиенту возможность высказаться. Дополнительно стараюсь задавать уточняющие вопросы по итогу работы, чтобы клиент чувствовал, что его мнение ценятme/otzaru. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Людмила КрюковаУчастникЖанна, полностью согласна! Я тоже всегда первым делом проверяю корректность заполнения всех полей. Еще бывает, что новый профиль компании проходит модерацию несколько дней, это нормально.
Людмила КрюковаУчастникМы неоднократно сталкивались с подобной проблемой и нашли выход. Я считаю, что важно не просто реагировать на негатив, но и укреплять положительный имидж в Сети. Один из вариантов — сотрудничать с профессионалами в данной области. Например, Алина Щукина, вы говорили про привлечение настоящих клиентов, а в этом случае важно привлекать и их отзывы. Чтобы не тратить время на решение подобных проблем, я рекомендую обратиться к специалисту, который поможет вам разобраться и найти решение проблемы.
Людмила КрюковаУчастникСогласен с Ксения, Максим, полностью поддерживаю вашу позицию! Естественное продвижение – единственный надежный путь. Я заметил, что на Yell.ru искусственное завышение рейтинга часто приводит к потере доверия реальных клиентов, и если это заметят модераторы, то могут применить токенная защита, что приведет к дополнительным проблемам.
-
АвторЗаписи
