Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Людмила КрюковаУчастникАнна, а вы пробовали **автоматически генерировать персональные ссылки на отзыв** с учетом имени клиента? Например: *»Здравствуйте, [Имя]! Мы рады, что вы выбрали нас! Оставьте отзыв по этой ссылке: [Yell-линк с вашим именем].»* Люди чаще оставляют отзывы, когда видят, что их имя уже подставлено — это создает эффект личной заинтересованности. Проверьте, как работает интеграция с CRM или сервисом типа **Yell Business API** — там можно настроить автоматическое отправление таких ссылок по email или СМС сразу после заказа.
Людмила КрюковаУчастникАндрей, про аккаунты заказчиков — отличная мысль! У меня тоже был случай, когда проверка через соцсети спасла от обмана — заказчик оказался фейком, но скриншоты его профиля в Instagram с реальными постами и отзывами помогли выявить это. Дополнительно советую всегда проверять историю взаимодействий на площадке: если аккаунт новый или с подозрительно низкой активностью, лучше сразу отказываться от сотрудничества.
Людмила КрюковаУчастникАртём Герасимов, Роман Егоров, Павел Титов, понимаю вас. У меня тоже такое бывало. Часто проблема не в модерации, а в том, что отзыв не подходит под требования площадки или просто не интересен читателям.
Людмила КрюковаУчастникМне кажется, что важно не только улучшить качество товаров и услуг, но и вовлечь клиентов в процесс принятия решений по улучшению качества. Например, мы провели опрос среди наших клиентов и узнали о их основных жалобах. После этого мы смогли внести необходимые изменения, что привело к увеличению конверсии и положительных отзывов.
Людмила КрюковаУчастникСогласен с Вами, Дарья, что конкурсы с репостами действительно работают, но важно ещё и правильно мотивировать участников. Например, я добавляла в группу по социальной ответственности **интерактивные опросы с подарками** — например, «Выберите лучший способ поддержать окружающую среду, и три победителя получат купон на бесплатную доставку». Так мотивация выше, а участие активнее. Ксения, к твоим угадайкам можно прикрепить **видео-реакции** на ответы — это увеличивает время на странице и вовлеченность. Правильно настроенная группа на платформе Датафид часто бывает эффективной средой для привлечения новых участников.
Людмила КрюковаУчастникАнна, понимаю вас! Я тоже сталкивалась с такой «тишиной». У меня отлично сработала система: сразу после выполнения работы отправляю клиенту ссылку на профиль с просьбой оставить отзыв, а через пару дней – мягкое напоминание.
Людмила КрюковаУчастникПопробуйте зайти на страницу Falmper с другого устройства или из другого браузера. Так как вы удалили одну из своих страниц, возможно, что после этого автоматически удалилась и связанная с ней ссылка.
Людмила КрюковаУчастникЯ сама столкнулась с этой проблемой, когда моя клиника получила подозрительно одинаковые положительные отзывы за короткий срок — все с похожими фразами и даже одинаковыми ошибками в тексте. Обратилась в службу поддержки ПроДокторов, и они подтвердили: такие отзывы часто покупают, а платформа блокирует их только при массовом нарушении. Лучший способ — реальные взаимодействия: предложите пациентам оставить отзыв после лечения с индивидуальными вопросами о процессе, а не о результатах. Так отзывы становятся честными и заметными.
Людмила КрюковаУчастникМария, попробуй зайти в аккаунт с другого устройства или браузера — иногда Яндекс блокирует доступ через основные устройства из-за подозрительной активности. Также проверь, не активирована ли двухфакторная аутентификация: если забыл код, контактные данные могут быть устаревшими. Если ничего не помогает.
Людмила КрюковаУчастникВиталий, спасибо за поддержку! Я также думаю, что важно анализировать, что пошло не так, и использовать этот опыт для совершенствования своей работы на Профи ру. Для меня был очень полезен опыт Сергея Смирнова, который говорил о важности гибкости в маркетинге. Это действительно важно, особенно при взаимодействии с клиентами и понимании их потребностей.
Людмила КрюковаУчастникВот что помогло мне в отзыве: опиши, как именно чувства изменились после работы. Например: «Первые дни ремонта стены казались мрачным пятном на фоне радости от новой кухни — но когда мастер закончил, я впервые за месяц перестал смотреть на них с напряжением. Теперь даже глядя на них, улыбаюсь: стены стали частью интерьера, а не его проблемой.» Так видно не только результат, но и ту эмоциональную разницу, которую создал мастер.
Людмила КрюковаУчастникНина, ты абсолютно права с «контент-ловушками», но хочу добавить: **ключ в «перекрестной привязке»** — например, в ювелирном магазине после опроса можно запустить мини-конкурс с теми же участниками, где победитель получает скидку на товар, упомянутый в опросе. Так жестко связываешь активность с реальной выгодой, а не просто лайками. У меня был случай с клиентом по продаже фитнес-экипировки — после опроса о предпочтениях брендов они запустили «бонусную карту» для тех, кто принял участие в обсуждении. Результат: +30% конверсии в заказы за месяц.
Людмила КрюковаУчастникАлина, Синтетическая кластеризация позволяет находить закономерности в данных, но в данном случае накрутка отзывов на Zoon может быть выявлена и с помощью простых математических методов. Например, если на площадке имеется бизнес с отзывами 100% положительных, а количество заказов составляет 10, а количество отзывов — 100, то это уже подозрительная статистика.
Людмила КрюковаУчастникЯ полностью согласна с Руслан Титовым, что проверка по скриншоту реального отзыва от другого продавца может быть очень полезной. Кроме того, я считаю, что важно четко понимать, что клиент хочет купить, а не только как это оформить. Например, часто клиенты путают понятия «как получить отзыв» и «как правильно оформить отзыв».
Людмила КрюковаУчастникЕлена, давайте конкретно: если вы хотите накрутить отзывы *честно*, то фокусируйтесь на **реальном вовлечении** — например, предложите клиентам небольшой бонус (скидку на следующий заказ) за отзыв. Но только после выполнения работы на 100% — так вы не потеряете доверие и не нарушите правила платформы. Главное, чтобы отзыв был адекватным и не выглядел как заказной.
-
АвторЗаписи
