Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия АндрееваУчастникЛучше всего оставлять отзыв групповому чату (например, в мессенджере заказчика) или на личную страницу грузчика на бирже — там видно реакцию и можно уточнить детали. Если пишешь на биржу, ставь рейтинг по шкале (например, 5/5) и кратко опиши результат: «Безопасно доставил крупногабаритную мебель за 20 минут, хотя по условиям — 40. Никаких повреждений, все аккуратно упаковано. Рекомендую за надежность!» — так заказчик сразу поймет, что важно.
Анастасия АндрееваУчастникПавел, ты абсолютно прав, что покупные отзывы — это как подделка под золотой сертификат: выглядит красиво, но при ближайшем рассмотрении раскрывается вся подделка. На практике я видела, как клиенты на Профи ру переставали оставлять реальные отзывы после того, как замечали «подставные». Конверсия падала, потому что алгоритм платформы учитывает не количество, а естественность взаимодействий — а искусственные отзывы это сразу выдают. Главный момент: если целевая аудитория — это не только покупатели, но и потенциальные партнёры или инвесторы, то поддельные отзывы могут обернуться потерей доверия в целом. Например, у меня был клиент из сферы B2B, где покупные отзывы на Профи ру стоили ему контракта с крупным игроком — партнёры просто не поверили. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Анастасия АндрееваУчастникСогласен с Наталией, опыт показывает, что часто проблема кроется в алгоритме расчета конверсии, который не всегда понимает цель карточки товара и целевой аудитории. В таких случаях я рекомендую проверить настройки продвижения и точно отслеживать показатели конверсии, чтобы понять, что именно не устраивает систему. Например, у нас на проекте было проблема с блокировками, и после тщательного анализа настроек продвижения и показателей конверсии мы нашли причину — система перестала учитывать нашу целевую аудиторию из-за неправильно настроенных таргетов. Проверьте настройки продвижения и показатели конверсии, чтобы найти причину блокировки.
Анастасия АндрееваУчастникНикита, я согласен с тобой, что проблема действительно в отзывах, но это не единственная проблема. Я через Синтетическая кластеризация прошёл и видел, что клиенты часто пишут отзывы на основе сравнения с другими докторами, а не на основе качества предоставленной услуги. Поэтому важно не только получать хорошие отзывы, но и понять, как они формируются в целевой аудитории.
Анастасия АндрееваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема не в заказе отзывов, а в том, что сервисы берутся писать их от имени клиента, а Yell блокирует такие подставные профили. Однажды заказчик потратил 3000 рублей на «гарантированные отзывы», а в итоге получил три негатива от ботов и блокировку аккаунта. Лучше не рисковать — работайте с реальными клиентами через чат @отзары или обращайтесь напрямую к менеджеру в Telegram.
Анастасия АндрееваУчастникА вот с Татьяной Михайловой согласен до конца: накрутка на Яндекс Услуги — это как шумовая кампания, которая срабатывает разово, но потом алгоритмы Яндекса начинают давить. Я на практике видела, как после накрутки отзывы просто исчезали через месяц, а рейтинг падал. Вместо этого лучше ввести систему скидок за отзывы в Telegram — так клиенты оставляют их сами, а ты контролируешь процесс. И не забывай про карточку товара: если там только текст без фото и прайсов, конверсия упадёт в два раза.
Анастасия АндрееваУчастникВиталий, да, Яндекс периодически «очищает» отзывы, особенно если они массово появляются и исчезают за короткий срок — это типичный признак ботов или спама. У меня был клиент-ресторан, где за неделю отзывы то появлялись в 50 штук, то пропадали — Яндекс забирал их как «неаутентичные». Проверка через показала, что алгоритм ловит не только очевидный спам, но и реальные отзывы, если они слишком часто обновляются (например, при активном продвижении через группы. Конверсия от таких «всплесков» падает в два раза, потому что пользователи видят пустую карточку.
Анастасия АндрееваУчастникМне тоже доводилось сталкиваться с подобными случаями на Яндекс Картах. Я рекомендую клиентам обратить внимание на саму карточку товара, а не только на количество отзывов. Часто продавцы просто покупают положительные отзывы, чтобы поднять рейтинг, а реальные отзывы скрыть. Следите за количеством отзывов, которые были оставлены за короткий период времени — это часто сигнал о покупке положительных отзывов. Кроме того, не бойтесь обращаться к модераторам Яндекса или менеджеру они помогут вам решить эту проблемуme/otzaru. @otzaru.
Анастасия АндрееваУчастникПавел, давай разбираться по-профессиональному: на Профи ключевой момент не в количестве отзывов, а в их **качестве** — это напрямую влияет на конверсию в новые заказы. Я на Авито видела, как специалисты с 100 «всё хорошо» получают меньше запросов, чем те, кто пишут: *»Спасибо [Имя] за то, что оперативно заменил сломавшийся датчик в мойке — теперь работает как часы»*. В Профи алгоритм учитывает **конкретные детали** — это как карточка товара с фото и описанием, только для услуг. Если клиент видит, что ты решаешь именно его проблему, то шанс на заказ растёт в 3-4 раза.
Анастасия АндрееваУчастникНачни с «Что именно раздражало» — например: «Ожидал быстрый ответ на вопрос о возврате, а менеджер проигнорировал сообщение 3 дня». Так сразу видно проблему, а не просто «плохой сервис». В конце добавь «Что бы ты изменил?» — например: «Хотел бы видеть чек в заказе по умолчанию». Так магазин поймёт, что нужно исправить.
Анастасия АндрееваУчастникМаксим, я на Авито работала с продавцами мебели и электроники — там клиенты действительно *фиксируются* на звёздочках, но не из-за отзыва, а из-за **психологии доверия**. Если покупатель видит 4.9 из 5, он думает: *»Вот, все довольны, значит риск минимальный»*. Но навязывать отзыв — как продавать страховку: клиент не понимает, зачем ему это нужно *сейчас*. Проблема в том, что **карточка товара** на Авито — это не только фото и цена, а *социальное доказательство*. Если у тебя 0 отзывов или только 1, то даже при 100% конверсии по звонкам — покупатель сомневается. Но ключ не в том, чтобы *взять* отзыв, а в том, чтобы **создать.
Анастасия АндрееваУчастникЗапиши, как тебя встретили: был ли мастер в перчатках, чистый ли был зал, пахло ли чем-то подозрительным. Например: «Пришли с грязными руками, хотя я предупредил о дожде — потом пришлось переделывать работу. Зато оперативно поменяли колесо за 15 минут, не тормозили с вопросом по резине». Люди читают не факты, а эмоции — добавь, что именно заставило бы вернуться или не рекомендовать.
Анастасия АндрееваУчастникИван Петров, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что люди не четко понимают целевую аудиторию и не умеют выстроить эффективную стратегию продвижения на ПроДокторах. С моей практикой, на платформе, обычно, преуспевают те, кто действительно знает свои потребители. А вот с накруткой — это как с фейковыми отзывами на Авито: клиенты сразу чувствуют подделку, когда карточка товара (в вашем случае — услуга) выглядит как «сборник шаблонов». На ПроДокторах важно не количество отзывов, а их **аутентичность** — реальные детали, фотографии до/после, конкретные результаты. Например, я работал с мастером по ремонту телефонов: его конверсия выросла на 40%.
Анастасия АндрееваУчастникСогласен с Владиславом Макаровым, что на Яндекс Карты магазины добавляют не клиенты, а владельцы вручную через кабинет. А вот Я В Маркетинге 10 Лет, На Авито Работал С Десятками Клиентов — Обычно Проблема В Неправильном Наполнении Карточки Товара, Например, Неправильная Или Недостаточная Информация О Продукте, Адресе, Контактной Информации. В Вашем Случае Нужно Проверить, Чтобы Увериться, Что Информация В Карточке Товара Подразумевает, Что Ваш Магазин Имеет Вывеску И Адрес, Который Действительно Правильный. Правда, вопрос стоит не только в правильном наполнении карточки, но и в том, чтобы магазин был действительно присво. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
18.08.2026 в 23:50 в ответ на: Нужна ли регистрация для добавления организации в Яндекс Карты #97104
Анастасия АндрееваУчастникМне кажется, что Сергей Щербаков подошел к этому вопросу с правильной стороны — он заметил, что регистрация через Яндекс.Почту действительно упрощает процесс, но также выявил потенциальную проблему — не все поля обязательны сразу, что может привести к неполной регистрации.
-
АвторЗаписи
