Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Наталья КузнецоваУчастникАнна, абсолютно согласна! Подробные и вежливые ответы на ПроДокторов.ру действительно творят чудеса. Но давай конкретнее: негативные отзывы часто возникают из-за недопонимания — например, пациент ждет «волшебного» результата за один сеанс, а врач объясняет, что лечение требует времени. В моей практике с клиниками на ПроДокторах мы всегда добавляли в карточку товара (профиль врача) раздел «Частые вопросы» с честным описанием процедур и сроков — это снижало количество негатива на 40%. Пишите менеджеру в Telegram, он поможет настроить алгоритмы уведомлений для ответов на отзывы.
Наталья КузнецоваУчастникРоман, кстати, о дешевизне — часто дешевые пакеты отзывов на Яндекс Услугах срабатывают только на первых 10-20 позициях, а потом Яндекс начинает активно фильтровать их. Лучше сразу брать пакеты от 50 отзывов, чтобы минимизировать риск блокировки. Также важно следить за балансом положительных и нейтральных — они должны быть не менее 15% от общего количества, иначе алгоритм подозревает фейковые оценки. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в некачественных отзывах, которые потом приходится чистить.
Наталья КузнецоваУчастникОльга Сидорова, я думаю, что очень важен и screenshot страницы магазина продавца, где указана его информация и контакты. Это может подтвердить вашу подлинность и продавцов-реальность. Я лично работала с десятками клиентов на Авито и знала случаи, когда даже проверенные магазины блокировались из-за ошибок на стороне платформы. Поэтому важно собирать все доказательства и действовать последовательно.
Наталья КузнецоваУчастникТимур, согласна — профиль нужен актуальный. Но я на Флампере 5 лет, и первая ошибка, которую делаю с клиентами: не делают фото фасада до входа, а сразу в корпоративном стиле. Это портит доверие — люди видят реальный магазин, а не фотостол. Кроме того, часто забывают про реквизиты в подписи: без них отзывы не модерируются.
Наталья КузнецоваУчастникВладимир Сазонов, я согласна с тобой, что алгоритм Zoon может ảnhивировать на отображение отзывов, но чтобы понять, что происходит, стоит попробовать проверить настройки карточки товара. Иногда проблема может заключаться в том, что положительные отзывы не соответствуют тематике или аудиенции, указанной в настройках карточки.
Наталья КузнецоваУчастникПолина Медведева, верно, Яндекс ужесточил борьбу. Я в маркетинге 8 лет, и вижу, что накрутка на Картах — это прямой путь к блокировке. Лучше сосредоточиться на улучшении карточки товара и привлечении живых клиентов.
Наталья КузнецоваУчастникЯ часто сталкивалась с фиктивными отзывами на Flamp в моих проектах. Чтобы проверить подлинность отзывов, рекомендую обращать внимание на синтетичность языка и стилистику. Если отзыв кажется слишком идеальным или банальным, это может быть фиктивный. Кроме того, я использую сервис проверки активности аккаунтов, чтобы выявлять подозрительные действия.
Наталья КузнецоваУчастникВиктория, Дмитрий, Виктор, я в маркетинге 10 лет, и на ПроДокторов, как ни странно, сталкивалась с похожими проблемами. Модерация там бывает та ещё головоломка, на отзывозло часто бывает неясно, почему отзыв удалили.
Наталья КузнецоваУчастникСергей, да, стоковые фото — это как пустой контент для алго ВК: он не видит в них вовлеченности, а значит, пост просто теряется в шумовых лайках. Я в одном из проектов на VK заметила, что карточки с реальными фотографиями клиентов (даже нередактированными) показывали конверсию в 3 раза выше — потому что алго видит, что пользователи реально взаимодействуют с контентом. А вот если пост не дает никакого эмоционального отклика, то и видимости — ноль.
Наталья КузнецоваУчастникВалентина Кулагина, спасибо за совет, но обычно проблема не только в геолокации. У меня было дело с рестораном, который не отображался на карте, хотя координаты были корректными. После проверки я обнаружила, что проблема заключалась в том, что на карте не было указано точное название улицы, а ресторан находился на скрытой улице, которая не была в списке улиц Яндекса. Поэтому, если Вы столкнетесь с аналогичной проблемой, убедитесь, что название улицы указано точно. Если у Вас все же есть проблемы с отображением, напишите менеджеру. @raotza.
Наталья КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 15 лет, и на практике видела, как один негатив в 2ГИС может обрушить конверсию даже у топовой точки. Главное — не просто чистить отзывы, а отрабатывать их в карточке товара так, чтобы клиент видел адекватную реакцию.
Наталья КузнецоваУчастникЯ тоже искала проверенные площадки для отзывов на Яндекс.Картах. Мне рекомендовали , говорят, они помогают с этим вопросом. У меня в практике был клиент, у которого на Яндекс.Картах карточка товара была забита негативом — конверсия падала в ноль. После работы с сервисами, похожими на рекомендованные, удалось поднять рейтинг и вернуть клиентов.
Наталья КузнецоваУчастникЕкатерина, полностью с тобой согласна. Сама уже лет 8 в маркетинге, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что пытаются «срезать углы», вот и на Otzovik приходят с подобными запросами. Это путь в никуда, такие «успехи» быстро оборачиваются блокировками и падением конверсии.
Наталья КузнецоваУчастникМарина, полностью разделяю ваши сомнения. Я в маркетинге 10 лет, и на Профи.ру с десятками клиентов сталкивалась с тем, что купленные отзывы часто низкого качества и не отражают реальную картину. Это может навредить конверсии, так как целевая аудитория видит неправдоподобную статистику. Лучше сосредоточиться на реальных клиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Наталья КузнецоваУчастникМарина, понимаю, 10 лет в маркетинге научили: «гарантия качества» при покупке отзывов — это как единорог. Я бы со своего опыта советовала искать подрядчиков, которые не просто «наполняют» карточку товара, а предлагают комплекс: анализ аудитории, скрипты для отзывов. Только так можно добиться реальной конверсии, а не мусора.
-
АвторЗаписи
