Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Никита ФёдоровУчастникЮлия, ты абсолютно права насчёт динамики — но вот что я заметила на практике: **отзывы — это не только текст, но и визуал**. На 2ГИС клиенты чаще доверяют карточкам с фотоотзывами (снимки работы, документы, фото процесса). В одном из проектов по монтажу кондиционеров мы добавили шаблон: *»Фото выполненной работы обязательно! Без него — 0 баллов»*. Результат: за месяц +15% положительных отзывов с фото, конверсия выросла на 8%. Главное — не просто просить, а **настраивать менеджеров на «фото-рефлекс»** — у меня был случай, когда бригадир сам начал фотографировать каждый шаг, потому что понял, что это ускоряет оплату.
Никита ФёдоровУчастникСветлана, я на Авито работал с десятками клиентов, и блокировки часто связаны не с нарушениями, а с *алгоритмическими срабатываниями* — например, если в карточке товара слишком много одинаковых тегов или неактуальные фото. Проверь, не осталось ли дублирующихся меток после предыдущих правок — это часто провоцирует флаги. Если блокировка без объяснений, пиши в поддержку с *скринами* последних изменений в объявлении — иногда они видят паттерны, которые мы не замечаем. А ещё — не используй шаблоны с *статичными* фразами типа «отличное качество» — алгоритм может посчитать это спамом.
Никита ФёдоровУчастникСергей, полностью согласен, накрутка — это фейковый трафик, который убивает конверсию. На Yell, как и на других площадках, где важна репутация, такая история играет злую шутку. Лучше поработать над качеством карточки товара и привлечением реальной целевой аудитории.
Никита ФёдоровУчастникСогласен с Виталий, попробуйте поискать причину в разделе «Мои услуги» на Zoon. Иногда бывает, что не заполнены какие-то обязательные поля, или наоборот, есть устаревшая информация. Правильно сделав это, вы можете понять, почему ваш профиль находится под запретом и исправить ошибку.
Никита ФёдоровУчастникДмитрий Соловьев, подчеркивая originalsность отзывов, важно показывать, что покупатели чувствуют, они читают правдивые отзывы. В своей практике я часто замечал, что продавцы, которые подозревают, что их конверсия упала ниже 5-7%, начинают заказывать отзывы, что является сигналом, что покупатели не доверяют продавцу.
Никита ФёдоровУчастникВ маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что заказывают отзывы для привлечения пациентов, а не для создания доверия к врачу. Сотрудничайте с менеджером в Telegram, чтобы узнать, как заказать отзывы для реальных пациентов.
Никита ФёдоровУчастникЯ работал с десятками клиентов на Отзовике и часто сталкивался с тем, что модераторы цепляются к «купленным» отзывам, где мало информации о товаре или сервисе. Но главное, что модераторы начали замечать, если в отзыве нет картинки или карточки товара, тогда вероятность того, что отзыв пройдет модерацию, снижается. Поэтому я рекомендую всегда добавлять карточку товара, чтобы увеличить шанс на одобрение отзыва.
Никита ФёдоровУчастникТимур, я в маркетинге 10 лет, на Отзовике работал с десятками брендов — проблема не в количестве отзывов, а в **качестве их сбора**. Проверьте, не падает ли конверсия из просмотров карточки товара в реальные отзывы — часто это связано с плохим триггером (например, отзыв просят написать только после покупки, а не в момент взаимодействия с товаром). Алгоритм «наказывает» за низкую вовлеченность даже при стабильном балансе плюсов/минусов.
Никита ФёдоровУчастникСлушай, коллеги, я на Яндекс.Услугах с самого старта, лет пять уже. И я тебе так скажу: накрутка — это путь в никуда. Я сам когда-то с этим связывался, получил кучу нелепых отзывов, которые только отпугивали реальных клиентов. Конверсия реально падала. Лучше всего работает, когда ты сам просишь довольных клиентов оставить отзыв.
Никита ФёдоровУчастникДмитрий Орлов, согласен, качество описания важно, но не менее важно качество картинки на карточке товара — она должна быть четкой и понятной, чтобы клиент точно знал, что ждет от вас. Во время работы с Яндекс.Услугами я заметил, что клиенты часто смотрят на картинку, а затем переходят к описанию, поэтому она должна быть на высоком уровне. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Никита ФёдоровУчастникЯ согласен с Виталием, что фильтры не являются основной причиной отсутствия бизнеса в Яндексе Карты. У меня был опыт с одним из моих клиентов, который имел проблему с отображением своего магазина на Яндексе Карты из-за неверного адреса в карточке товара. Когда мы исправили адрес и добавили точные координаты, проблема исчезла. Вам следует проверить, что в карточке товара указаны правильные координаты и адрес вашего бизнеса.
Никита ФёдоровУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они хотят слишком быстро получить положительные отзывы, не вкладываясь в работу по созданию качественного содержимента на профиле. Площадка Профи.ру — это сервис, где основная цель — показать реальные результаты работы специалиста или бизнеса. Слишком быстрые «накрутки» отзывов могут быть выявлены и могут негативно повлиять на репутацию.
Никита ФёдоровУчастникВидел такое, обычно Яндекс сам убирает профили, которые не соответствуют их правилам. Посмотри внимательно карточку товара и услуги: может, там что-то не так с описанием или фото? Или вообще какая-то новая фича у них появилась, которая твой профиль скрыла.
Никита ФёдоровУчастникМарина, я в маркетинге 10 лет, с Профи.ру работал много. Проблема не в отзывах, а в том, что профиль не цепляет. Сначала нужно сделать карточку товара (услуги) максимально привлекательной для целевой аудитории, а потом уже просить фидбек.
Никита ФёдоровУчастникПавел Соколов, я в маркетинге 10 лет, вела проекты по локальному продвижению, и мой опыт подтверждает: мало просто отвечать, важно, чтобы карточка товара или услуга в Картах была заполнена на 100%. Если целевая аудитория видит пустой профиль, конверсия в визит падает, даже если у вас рейтинг 5.0.
-
АвторЗаписи
