Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга СмирноваУчастниксергей смирнов: Я В маркетинге 10 ЛЕТ, НА авито работал С десятками клиентов — нормально, ЧТО негативные отзывы происходят ИЗ-ЗА неправильной настройки ожиданий У пациентов, А также ИЗ-ЗА недостачи повновочной информации О процедурах И ценах НА сайте клиники. здесь проблема В ТОМ, ЧТО ВАШ сайт работит своими прав.
Ольга СмирноваУчастникРоман, ты абсолютно прав насчёт деталей — на практике с клиентами на Отзовике я видела, что 90% отзывов становятся полезными только после 2-3 уточняющих вопросов. Например, когда спрашиваешь: *»Что именно вам не понравилось в доставке?»* вместо *»Доставка была плохая»*, — ответы превращаются из общих в конкретные. Это повышает доверие к бизнесу и помогает улучшить конверсию повторных покупок.
Ольга СмирноваУчастникНа Zoon конверсия растет в 3 раза, когда карточка товара снабжена актуальными фото и четкой структурой описания. Я помню, как клиент Avito просил меня сконцентрироваться на целевой аудитории — для косметических процедур это молодые мамы, для юридических услуг — бизнесмены. Не забываю проверять телефоны каждую неделю, иначе репутация падает до нуля.
Ольга СмирноваУчастникАнастасия, полностью согласна. Я в маркетинге 10 лет, и с Яндекс Картами работаю постоянно. Главное — не просто «использовать», а показывать реальную активность, например, строить маршруты. Это увеличивает доверие алгоритма к аккаунту, и тогда уже легче получить естественные отзывы.
Ольга СмирноваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что отзывы на Flamp слишком дорогие. Я помню одного клиента, который попробовал оплату за комментарии, но это не сработало — активность на сайтах не всегда привела к продажам. Проверенный способ, который действительно работает для бизнеса с ограниченным бюджетом, — это совместная покупка отзывов с другими бизнесами. Напишите менеджеру @raotz чтобы узнать подробностиme/otzaru. @otzaru.
Ольга СмирноваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Zoon и могу сказать, что проблема часто кроется в несоответствии контента, который вы покупаете. Сервис Zoon достаточно敏ив и может обнаружить признаки ботов или неauthentичных отзывов. Если вы хотите купить положительные отзывы без риска блокировки, лучше уделять внимание качеству и уникальности содержимого. Например, в моей работе я подсчитала, что при цене за 100 отзывов выше 1000 рублей покупка через сервисы становится нерентабельной.
Ольга СмирноваУчастникДействительно, ситуация с отрицательными отзывами на Яндекс Услугах может быть весьма хлопотной. В течение 5 лет работы на этой платформе я замечал, что большинство негативных отзывов связаны с отсутствием понимания клиентами тонкостей моей услуги. Мне кажется, что это связано с недостатком описания в карточке товара, поэтому я всегда рекомендую своим клиентам быть более детальными в описании своих услуг.
Ольга СмирноваУчастникСветлане Белова, я согласен с тобой, негативные отзывы могут серьезно повлиять на конверсию на Яндекс Услугах. Мой клиент, например, столкнулся с таким проблемой, когда конкурент накрутил 10 негативных отзывов, и рейтинг упал до 2,5 из 5. Мы решили с ним создать карточку товара, которая бы снижала влияние этих отзывов. Для этого мы добавили несколько положительных отзывов от постоянных клиентов, что позволило восстановить рейтинг до 4,2 из 5. Сейчас наш клиент имеет более 300 положительных отзывов и 4,8 из 5.
Ольга СмирноваУчастникПетр, на Яндекс Услуги важно быстро подтверждать заказ через Токенный фикс в мессенджере — это сокращает время ответа до секунд. Уже через пару недель такой метод помог поднять репутацию у меня до +4,8. Нужно срочно настроить автоматизацию поддержки.
Ольга СмирноваУчастникПавел, полностью поддерживаю насчет парсинга. Я на практике проверяла: лучше всего собирать данные через специализированные сервисы мониторинга упоминаний, это экономит уйму времени. Еще можно посмотреть отзывы в самом 2ГИС — там есть раздел с рейтингами и комментариями от реальных пользователей, фильтруй по датам за последний квартал. Я в маркетинге 10 лет, набила руку на анализе конкурентов: всегда смотрю, как отзывы в 2ГИС влияют на конверсия карточка товара в поиске, ведь плохой рейтинг сразу режет трафик.
Ольга СмирноваУчастникЯ часто заказываю цветы в этом флористическом салоне и всегда довольна. Супер дружелюбная девушка работает за приёмом, всегда помогает выбрать лучшие букеты. Цветы всегда свежие и красиво сложены. Мне нравится, что они предлагают различные варианты подарков, например, сочетания цветов с конфетами или шоколадом. Очень радует, что флористы могут помочь в выборе букета на конкретную тему или с конкретным сообщением. Давно не видела, чтобы быстрее не доставляли цветы, как в этом салоне. В общем, рекомендую этот флористический салон тем, кто хочет подарить что-то необычное и красивое!
Ольга СмирноваУчастникЕлена, да, с фильтрами Yell такое бывает. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в излишне эмоциональных или рекламных словах в отзывах.
Ольга СмирноваУчастникО, тема отзывов на Яндекс.Услугах — это вечная боль, знакома и мне! Я сама в маркетинге лет 10, и на разных площадках работала. На Яндекс.Услугах, кстати, я обычно клиентам советую не только просить, но и **стимулировать** — ну, там, скидку на следующий заказ или небольшой бонус. Люди иначе часто забывают.
Ольга СмирноваУчастникЯ согласен с Валерием Хмырёвым, что покупка отзывов на Flamp без понимания их важности и правильного использования может быть бессмысленной затеей. На своем опыте в маркетинге 10 лет скажу: часто проблема не в площадке, а в отсутствии четкой стратегии. Покупая отзывы, вы должны понимать, кто ваша целевая аудитория и что вы хотите донести до нее через эти отзывы. Иначе это просто слитые деньги.
Ольга СмирноваУчастникРуслан, Екатерина, Максим, понимаю ваши опасения. Я в маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов на разных площадках. Накрутка отзывов на Otzovik — рискованное дело, но если очень нужно, могу посоветовать проверенного менеджера. Наme/.
-
АвторЗаписи
