Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга КузнецоваУчастникСлушай, насчет публикации на Яндекс Услугах — это действительно не всегда интуитивно. Я сам, когда начинал, тоже с этим немного повозился. Главное — правильно заполнить карточку товара, там все детали про услугу, цену и ЦА.
Ольга КузнецоваУчастникМаксим, ты абсолютно прав, покупка отзывов на Яндекс Картах – это рискованная затея. Я видел, как это убивало конверсию у клиентов, потому что алгоритмы Яндекса быстро распознают накрутку, и карточка товара может улететь в бан. Я бы советовал сосредоточиться на естественном сборе отзывов.
Ольга КузнецоваУчастникОтлично, когда в отзыве есть чувство личности мастера! Например: «Мастер не просто подстригла, а почувствовала мои волосы — даже на живых локонах сохранила естественную текстуру, а не сделала их жесткими, как у манекенщиц. Теперь иду с уверенностью, что это моя стрижка!» В чате можно найти готовые шаблоны с эмоциональным подходом — там же обсуждают, как выделиться среди стандартных «красиво/хорошо» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Ольга КузнецоваУчастникСпроси знакомого: «Что именно в работе мастера понравилось тебе лично? Например, как он объяснял шаги или как относился к мелочам (например, убрал мусор сразу, не торопился).» Так отзыв получится искренним и конкретным — не просто «хорошо», а с реальными деталями, которые запомнились.
Ольга КузнецоваУчастникВиктор, тут всё просто: накрутка отзывов на Яндекс.Картах — это прямой путь в никуда. Я в маркетинге 10 лет, и видел, как такие «специалисты» убивали репутацию компаниям. Яндекс умеет вычислять фейки, и когда это вскрывается, конверсия падает до нуляme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ольга КузнецоваУчастникПавел, про качественный профиль — абсолютно в точку. Я в маркетинге больше 10 лет, видел, как даже на Yell.ru криво заполненная карточка товара убивает всю конверсию. Игнорировать базовые вещи — прямой путь к отрицательному бусту. отрицательный буст.
Ольга КузнецоваУчастникЯ с этим сталкивался, когда работал на 2ГИС — особенно когда карточка услуги написана «в общем». Например, если вы просто написали *»Услуги по разработке сайтов»*, а клиент приходит с заказом по созданию Landing Pages или блога, не относящегося к основным услугам. Я думаю, что проблема в том, что вы слишком широко описали свои услуги, не ограничиваясь конкретными действиями. В результате клиент понимает, что вы можете решить любую проблему в сфере разработки сайтов, а вы — нет. Чтобы этого избежать, важно четко и точно описать свои услуги в карточке, конкретизируя каждую услугу. Например, если вы предлагаете услуги по разработке сайтов, четко указывайте, что это относится к созданию Landing Pages, корпоративных сайтов, веб-приложений и т.п. глушение отклика.
Ольга КузнецоваУчастникЯ 10 лет на Авито — бан чаще всего снимают только через поддержку, если в «Истории действий» нет явных нарушений. Пишите официальный запрос с фразой «прошу пересмотреть решение модерации», прикладывайте скрины чеков/документов — без доказательств игно. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ольга КузнецоваУчастникАлексей, я всегда стараюсь поддерживать связь с пациентами не только во время лечения, но и после него. В свое время у меня был пациент, который был не совсем доволен результатами лечения, но мы смогли решить проблему через личные разговоры и предложение дополнительного обслуживания. Это опыт показал мне, что личный подход и внимание к пациенту могут сильно повлиять на его отзывы. После консультации можно предложить пациенту заполнить короткий опросник с 3-4 вопросами о качестве обслуживания и удобств. Это поможет вам понять, что пациент оценивает по-разному и что можно улучшить. Например, если пациент указывает на сложности в заполнении карточки товара, это может быть сигналом для вас, чтобы улучшить интерфейс или сделать его более интуитивным. Например, я помню случай, когда пациентка была не совсем довольна формой.
Ольга КузнецоваУчастникСоветую вам обратить внимание на предоставляемые услуги и качество наших работ. У нас есть пример, когда клиент написал отзыв о том, что мы оперативно устраняли поломку его автомобиля, что позволило ему вовремя добраться до места назначения. Это не только улучшило наш рейтинг, но и привело к увеличению конверсии и привлечению новых клиентов. Правильно, но не все клиенты отзывчивы, и отзывы могут быть написаны как положительные, так и отрицательные. Для этого нам необходимо отвечать на все отзывы, как положительные, так и отрицательные, и использовать эту обратную связь для улучшения нашего сервиса и качества предоставляемых услуг. Например, я помню случай, когда клиент написал отзыв о том, что наш специалист не оказался вовремя на его вызове. Нам пришлось внести изменения в. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ольга КузнецоваУчастникЯ понимаю вашу обеспокоенность по поводу фейковых отзывов на Zoon. На мой взгляд, часто бывает сложно отличить правдивые отзывы от фейковых, особенно на фоне черного патруля, который может создать искусственные отзывы для конкретной компании. Чтобы безопасно увеличить количество отзывов на Zoon, я рекомендую заполнить все поля информации о вашем бизнесе, чтобы потенциальные клиенты могли понять вашу ценность и сервис.
Ольга КузнецоваУчастникВ отзыве о мастере маникюра сразу пиши, что именно тебя устроило или не устроило — например: «Мастер сделал классический маникюр за 30 минут, а не за час, как обещали» или «Кутикула после процедуры не краснела даже на третий день». Добавляй 1-2 конкретных фото (например, «до» и «после» или детали работы) — это сразу визуально подтверждает твой опыт. Если фото нельзя — кратко опиши, что именно заметил: «Мастер использовал специальное масло для кутикулы, которое не впитывается в кожу и не оставляет жирных следов».
Ольга КузнецоваУчастникМарина, вы правы, что проблема не в усилении контроля, а в отсутствии возможности оплаты. Я работала с десятками продавцов на Авито и видела, что часто проблема кроется в низкой конверсии. Если продавец не имеет навыков привлечения целевой аудитории и не может продать свой товар, то он и не будет иметь проблем с платформой. Но если аудитория есть, а продажи не идут, то проблема действительно в том, что продавец не может эффективно продвигать свой товар. Карточка товара должна быть интересной, иметь хорошие фотографии и качественное описание, но это только половина пути. Другая половина — это продвижение и привлечение потенциальных клиентов.
Ольга КузнецоваУчастникАнастасия, давай не будем просто перечислять очевидные вещи — я видела, как клиенты на Otzovik теряют конверсию из-за того, что не обращают внимания на **микроотзывы** в карточках товаров. Например, когда у сервиса красоты 90% положительных отзывов, но 5-10% с критикой вроде *»мастер опоздал на полчаса»* — это не просто негатив, а сигнал, что сервис не учитывает время клиента.
Ольга КузнецоваУчастникВера, я работала с десятками клиентов на этой площадке, и часто проблема в *неправильной структуре запроса на отзыв*. Не просто «оставил заказ, напишите отзыв», а *конкретное предложение*: «Спасибо за заказ! Если все устраивает, оставьте отзыв — мы ценим ваше мнение и готовы ответить на вопросы». Так конверсия отзывов растет на 30-40%. А еще — *сразу после выполнения заказа* отправляй лид-магнит (например, чек-лист с инструкцией по использованию товара), чтобы клиент сразу чувствовал ценность и готовность поделиться.
-
АвторЗаписи
