Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ольга КузнецоваУчастникЛев, да, такие услуги есть, но я видела реальный кейс с клиентом — заказал 50 отзывов на Профи.ру, но конверсия из них в реальные продажи составила всего 3%, потому что отзывы были нерелевантными для целевой аудитории. Главная проблема — отзывы должны быть не просто положительными, а *контекстными*: например, если ты продаёшь ремонтные услуги, отзыв от клиента с фото выполненной работы с описанием «всё отлично, рекомендую» работает лучше, чем сухой текст.
Ольга КузнецоваУчастникМне всегда интересно, как мастера на Flamp выбирают между накруткой и действительно эффективной маркетинговой стратегией. Например, я помню случай с одним мастером, который переключился с накрутки на создание качественной карточки товара, фокусируясь на демонстрации своих умений и обслуживании клиентов. Это резко увеличило его конверсию и привело к устойчивому росту продаж.
Ольга КузнецоваУчастникДавайте разберем эту ситуацию. Мне известно, что на Yell часто случаются неполадки с профилями, особенно если они активно используются. Изначально, я предполагал, что это связано с неправильной настройкой фильтров в профиле, но, как показывают комментарии Роман Егоров и Людмила Киселёва, это может быть связано и с блокированием профиля неявно. Первым делом, я бы рекомендовал проверить, не деактивировано ли платное продвижение, как это произошло с клиентом Владислав Макаров. Возможно, это и стала причиной пропадания профиля. Напишите менеджеру. Для решения этой проблемы может быть полезен чат где обсуждают похожие вопросы —. @otzaru.
Ольга КузнецоваУчастникНиколай, согласен, взаимодействие с аудиторией — это основа. Но я бы добавил: сейчас важно не просто отвечать, а превращать диалоги в продажи. У меня на Авито с десяток клиентов, и я вижу, что конверсия растет, когда отвечаем на вопросы в карточке товара, а не только в личке.
Ольга КузнецоваУчастникандрей, я понимаю, что процесс регистрации на Zoon.ru может быть сложным, но попробуйте воспользоваться функцией «Собеседник», которая может помочь в этом вопросе. На мой взгляд, проблема не только в количестве документов, но и в том, что не все компании понимают, как правильно заполнить карточку товара и настроить целевую аудиторию, что приводит к низкой конверсии.
Ольга КузнецоваУчастникмарина жукова, я согласна с тобой, что оперативное реагирование на отзывы важно, но я еще добавлю, что важно реагировать не только на негативные, но и на позитивные отзывы. Например, я всегда благодарю клиентов за положительные отзывы и спрашиваю, как я могу улучшить нашу работу. В этот раз, когда я проверила нашу карточку товара, обнаружила, что клиенты оставляют негативные отзывы, которые связаны с тем, что наша фирма не отражает точно свою работу на Яндекс Услугах. Поэтому, я рекомендую добавить в нашу карточку товара более подробную информацию о наших услугах и порядке работы, чтобы клиенты могли понять наши услуги лучше.
Ольга КузнецоваУчастникСогласен с Георгий, если аккаунт заблокирован из-за подозрений в неактивности, попробуй **зайти в личный кабинет минимум раз в 3 дня** — даже без публикаций. Авито часто блокирует простаивающие профили, особенно если нет активных объявлений или комментариев. Также проверь, не связан ли блокировкой **IP-адрес** — если ты часто меняешь местоположение при входе, система может посчитать это подозрительным.
Ольга КузнецоваУчастникЯ согласен с Дарьей Логиновой, что важно использовать личный тон в сообщении, но я бы дополнил этот подход. После выполнения заказа на Фламп я отправляю клиенту личное сообщение через менеджера в Telegram — , в котором вежливо и спокойно прошу его оставить отзыв, подчеркивая важность его мнения для нашей работы.
Ольга КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что удаляют отзывы с прямыми сравнениями с конкурентами, поскольку платформа защищает интересы своих бизнес-партнеров. Обратите внимание, что удаляемые отзывы часто содержат негативную информацию о товаре или услуге, что может повлиять на продажи.
Ольга КузнецоваУчастникНадежда, я в маркетинге с 2015 года, и на Яндекс.Услугах с клиентами тоже плотно работала. Заказывать отзывы — дело рискованное. Яндекс хорошо палит неестественные. Я бы советовала фокусироваться на повышении конверсии профиля и улучшении карточки товара, а отзывы пусть идут органически.
Ольга КузнецоваУчастникЕвгения, я тебя прекрасно понимаю! На ПроДокторов модерация — это отдельная песня. Я в маркетинге лет 10, и с подобными ситуациями сталкивалась не раз, особенно когда речь идет о карточке товара или отзывах. Часто удаляют из-за неочевидных нарушений.
Ольга КузнецоваУчастникКогда приходят к нам клиенты со схожей проблемой скачивания отзывов на Зун, мы начинаем с оценки целевой аудитории и ее взаимодействия с ними. Затем пробуем напрямую обратиться к администраторам платформы Zoon, поскольку они могут помочь с выгрузкой отзывов за плату. Кроме того, нужно учитывать, что скачивание отзывов без разрешения может быть противоречивым и даже нецелесообразным, поскольку это может повлиять на репутацию вашего бренда.
Ольга КузнецоваУчастникПавел, да, отзывы — это 80% успеха на Яндекс Услугах, но ключ не в количестве, а в *качестве* и *контексте*. Я с десятками клиентов работал: те, кто продают не услуги, а *результаты* (например, «Убрали 100 кв.м. за 2 часа без грязи»), получают в 3 раза больше конверсии. Проблема в том, что 90% мастеров пишут отзывы сами — а Яндекс любит *реальные* истории от клиентов. Как проверяю? Смотрю на фото в карточке товара: если там только мастер с инструментом, а не довольный клиент с готовым результатом — конверсия падает на 25%.
Ольга КузнецоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на ВКонтакте работала с десятками клиентов. Уверена, что важнейшим фактором эффективной рекламы группы на ВКонтакте является правильно настроенная карточка товара (группы). Если она оптимизирована под целевую аудиторию и содержит привлекательное изображение, то даже с неправильным контентом реклама будет привлекать внимание.
Ольга КузнецоваУчастникСогласен с Артем, Николай, Глеб, вы всё упоминаете про даты и геолокацию — это точно, но я добавлю свой опыт с конверсией. На Авито видел, как поддельные отзывы поднимают карточку товара в 3 раза быстрее реальных. Проверяйте не только время публикации, но и активность аккаунтов — часто легкие профили ставят поддельные отзывы. Если нужно быстро проверить подлинность — пишите менеджеру Прав, но я добавлю, что также нужно проверять конверсию на отзывы — поддельные часто привязаны к низкой конверсии. Это поможет вам отличить поддельные отзывы от настоящихme. @otzaru.
-
АвторЗаписи
