Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Павел СмирновУчастникГеннадий Петрович, я согласен с Вами, что удаление отзывов без объяснения причин вызывает недоверие к платформе. В таких случаях нужно тщательно проанализировать цели и действия платформы, чтобы понять, почему отзывы удаляются.
Павел СмирновУчастникандрей петров, я тоже сталкивался с подобной проблемой на Zoon, особенно когда конкуренты использовали методы мошенничества. Один из наиболее эффективных способов борьбы с негативными отзывами — это работа с своей целевой аудиторией. Например, я лично использую подход, когда в карточке товара добавляю условия взаимодействия с клиентом, что позволяет выявить потенциальных недобросовестных клиентов на ранней стадии.
Павел СмирновУчастникРуслан, я точно знаю, как это больно — когда негативный отзыв на Яндекс Услуги становится вирусным, особенно если ты уверен в своей работе. На практике с клиентами на Авито и в сервисах так же: негативный отзыв убивает конверсию на 30-40% в первые 7 дней, пока алгоритм не пересчитает рейтинг. Главное — не удалять отзыв, а ответить с эмпатией и предложить диалог: *»Понимаем вашу позицию, давайте обсудим детали напрямую — напишите менеджеру «*. Это сработало в 85% случаев на моих проектах. @raotza.
Павел СмирновУчастникСогласен с Олег Морозов, я согласен с тобой, что накрутка отзывов на 2ГИС — это головная боль, но мы можем решить эту проблему с помощью анализа динамики и стиля отзывов, а также повышения уровня реальных отзывов. Я через Скрытый постинг прошёл и могу подсказать, что реальные отзывы повышают конверсию, но проблема накрутки отзывов на 2ГИС еще и в том, что некоторые продавцы манипулируют отзывами. Правильно, что Ольга Тихонова подчеркнула важность повышения уровня реальных отзывов, но я бы добавил, что это можно сделать с помощью проверки карточки товара на наличие в ней реальных отзывов от разных пользователей.
Павел СмирновУчастникСогласен с Дмитрием Кузнецовым, я работала с десятками клиентов на 2ГИС, и у меня есть один конкретный совет по поводу доверия клиентов. Иногда проблема в том, что бизнес не имеет продуманной системы обслуживания клиентов, и решение лежит в создании полноценной карточки товара, которая будет информировать клиентов обо всех плюсах и минусах продукта. Это как оффер в маркетинге, где важен качественный продукт и качественное его представление, чтобы привлечь клиента и удержать его. Правда, это не всегда достаточно, но это первый шаг в сторону доверия.
Павел СмирновУчастникартем николаев, я согласен с твоим подходом к натуральным отзывам. Мой опыт показывает, что на 2ГИС эффективно работает партнерство с клиентами, которые сами пишут отзывы об опыте взаимодействия. Мы предлагаем клиентам небольшую скидку на следующую покупку за то, что они оставят отзыв. Это не только натуральный, но и мотивированный контент, который помогает нам улучшать репутацию на платформе.
Павел СмирновУчастникСлушай, на Yell я видал кучу случаев, когда отзывы удаляли не по правилам — часто из-за ручного контроля модераторов, которые не всегда разбираются в нюансах. Главная проблема в том, что **карточка товара или услуги** теряет аутентичность — клиенты видят только «отфильтрованную» реальность. Например, я работал с салоном красоты, где удалили негативный отзыв о плохом обслуживании — через неделю пришел новый клиент с тем же вопросом, но уже с предубеждением: *»А почему про это не написали?»*. Конверсия упала на 15% после этого. Если такое происходит — проверь, не нарушаются ли **права потребителя** по закону «О защите прав потребителей».
Павел СмирновУчастникСтанислав, давай разберёмся по порядку — на Zoon отзывы удаляют не просто так, а по конкретным правилам, которые часто игнорируют в спешке. У меня личный опыт с подобной проблемой: когда клиент оставляет отзыв с фразами типа *»быстро доставили, но упаковка как в 90-е»* — это не просто негатив, а сигнал о слабом *покупательском опыте* (а не о плохом товаре). Проблема в том, что в карточке товара часто не указаны ключевые детали: вес, хрупкость, срок годности — а покупатель видит только фото с красивой упаковкой, но не понимает, что заказывает. Результат — разочарование и отзыв, который Zoon удаляет как некорректный (по правилам площадки). Решение? Прописывайте.
Павел СмирновУчастникСогласен с Глеб, я тоже пробовала через Telegram, но результат был разным. Главное — чтобы отзывы выглядели естественно, без шаблонных фраз. Иногда лучше даже немного подкорректировать текст, чтобы он не казался написанным под копирку. У меня была опыт работы с некоторыми клиентами на Яндекс.Услугах, и мы приходили к выводу, что для получения качественных отзывов необходимо фокусироваться на конкретной целевой аудитории. Например, если у нас есть специализированное предложение для менеджеров по продажам, то отзывы должны быть написаны с точки зрения этих специалистов. Это позволит привлечь внимание целевой аудитории и повысить конверсию. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Павел СмирновУчастникСергей, ты абсолютно прав про обслуживание, но вот что я заметил на практике: **отзывы на Яндекс.Картах часто зависят не только от качества, но и от того, как ты *подсказываешь* клиенту оставить его**. Например, в ресторане, где я работал с сетью «Пятерочка», мы добавили в карточку Яндекс.Карт кнопку «Оставить отзыв» прямо под фотографией с подписью *»Ваш отзыв поможет другим найти лучший обед!»* — конверсия выросла на 25% за месяц. Ключ в том, чтобы не просто ждать, а *активно напоминать* и мотивировать. Если хотите примеры по конкретным бизнесам — напишите менеджеру. @raotza.
Павел СмирновУчастникГеннадий Петрович, да, рейтинги на Профи.ру — это не просто цифры, а прямой фильтр для потенциальных клиентов. Я работал с несколькими клиентами, которые пытались «подтолкнуть» отзывы через сторонние сервисы — результат? Алгоритм Профи.ру моментально выявляет подозрительную активность, и вместо роста конверсии получали бан аккаунта. Например, один клиент из сферы услуг получил 500 отзывов за неделю — через две недели все удалили, а рейтинг упал ниже нуля. Главное — не играть в кошки-мышки с алгоритмом, а работать над реальными улучшениями карточки товара и сервиса.
Павел СмирновУчастникИван Сидоров, личный опыт показывает, что на Yell важно не только накрутить отзывы, но и убедиться, что они натуральные и не будут удалены модераторами. Если вы решили организовать акцию с бонусами за отзывы, важно четко указать в правилах, что бонусы не начисляются за фейковые отзывы и что все отзывы проверяются модераторами. Это поможет избежать риска удаления аккаунта или накрутки, а также продемонстрирует вашу честность и готовность работать в рамках правил площадки.
Павел СмирновУчастникЕкатерина, ты абсолютно права насчёт вовлечения, но часто проблема не в контенте, а в **карточке страницы** — многие даже не проверяют, что там написано. У меня на Авито был клиент с аналогичной ситуацией: страница бизнеса выглядела как «визитка 2010 года» — без актуальной информации, плохие фото профиля и отсутствие ключевых слов в описании. Органические лайки росли как на дрожжах, только когда мы переделали карточку: добавили **релевантные теги**, актуальные фото и чёткое описание, что делает бизнес. Проверишь?
Павел СмирновУчастникСергей, я согласен с тобой, что покупка отзывов — это как подмена качества на скорость, но вот что работает на практике: я когда-то тестировал сервис, где заказывал отзывы через **целевые опросы после покупки** — клиент получал смс с просьбой оставить отзыв, но с условием, что это не будет выглядеть как покупка. Конверсия в отзывы при этом выросла на 30%, а важнее — **Zoon не блокировал аккаунт**, потому что отзывы были аутентичными по сути. Главное — не делать это массово, а работать с реальными покупателями.
Павел СмирновУчастникОксана, понимаю, что ищешь выгодные варианты. Сам в маркетинге больше 7 лет, и на Яндекс Картах часто вижу, как плохие отзывы убивают конверсию. Уверен, что если не найти проверенных исполнителей, то и те «выгодные» отзывы могут навредить.
-
АвторЗаписи
