Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Геннадий ПетровичУчастникУ меня тоже был такой опыт на Flamp – рейтинг может падать из-за алгоритма, который учитывает не только новые отзывы, но и историю взаимодействий с сервисом. Например, если после честного отзыва вы добавляете его в «избранное» или часто возвращаетесь к нему, система может воспринимать это как манипуляцию. Попробуйте писать отзывы только по факту использования и не зацикливаться на уже опубликованных – иногда это помогает стабилизировать показатели. Если снижения резкие, возможно, стоит проверить, не было ли массовых жалоб на ваши отзывы (даже честные могут вызвать настороженность, если слишком много за раз).
Геннадий ПетровичУчастникМне кажется, что вы все правы. Нам нужно отлаживать процессы отзывов на ПроДокторах, чтобы не допустить появления некорректных отзывов. Импортмент крайне важен.
Геннадий ПетровичУчастникАнна, понимаю ваше расстройство. В моей практике бывало, что дело не только в алгоритмах, но и в качестве самого контента. Попробуйте проанализировать, насколько ваши посты соответствуют текущим интересам аудитории. Может, стоит провести небольшой опрос среди подписчиков?
Геннадий ПетровичУчастникСветлана Фёдорова, для ремонта компьютеров ключевой момент — не только таргетирование, но и **ясное описание услуг в объявлении**. Например, добавьте в заголовок фразу *»Срочный ремонт ноутбуков под ключ»* — это сразу привлекает тех, кто ищет быстрые решения. Проверьте также, какие запросы чаще всего приводят клиентов: я заметил, что на «ремонт ноутбука с гарантией» кликабельность выше на 30%.
Геннадий ПетровичУчастникнаталья, ваше опыт С авито может быть подстояним ДЛЯ многих, И Я САМ некатеры РАЗ И склонялся К таким поведению, пока долго НЕ понял, ЧТО авито — ЭТО площадка, НА которой установлены специальные системы блокировки. МОЙ совет — использовать авито С очередью, НЕ стараеться ставить НА положение кузового теста ДЛЯ каждого продавца.
Геннадий ПетровичУчастникДмитрий, я согласен с вами, что карточка товара — основа. Мы в нашей компании при работе с Zoon уделяли большое внимание качественности и привлекательности описания товара, оно действительно влияет на привлечение клиентов и повышение конверсии.
Геннадий ПетровичУчастникСветлана, целевые скидки – это интересно, но я бы еще посоветовал стимулировать отзывы через специальные предложения после покупки. Например, предложить скидку на следующую услугу тем, кто оставит отзыв. У нас так хорошо пошло. Игорь, согласен, органичность важна. Но иногда, чтобы «раскачать» карточку, нужна небольшая помощь. Можно предложить небольшой бонус за честный отзыв. Александр, качество обслуживания – это основа, тут не поспоришь. Но и про активное взаимодействие с клиентами забывать не стоит. Кстатиme/otzaru.
Геннадий ПетровичУчастникТамара, привет! Понимаю вас отлично, у нас на стройке такое бывает. Часто дело не в заказах, а в том, как услуга описана. Пересмотрите свою карточку, сделайте акцент на том, что вы умеете лучше всего.
Геннадий ПетровичУчастникГеннадий Петрович, я считаю, что важно не только качество отзывов, но и их оригинальность. Когда заказывал отзывы для своего сервиса, я сразу просил клиентов рассказывать о своих личных впечатлениях и опыте использования нашего продукта. Это помогает внести разнообразие и authenticity в отзывы.
Геннадий ПетровичУчастникМне кажется, что попытки замести негативные отзывы не работают, как говорил Иван Зайцев. В своей практике я уже пробовал это и не получил желаемых результатов. Лучше обратить внимание на реальные проблемы клиентов и улучшить качество предоставляемых услуг, как рекомендовал Татьяна Романова. Это позволит показать положительные результаты и повысить доверие клиентов к клиникеme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Геннадий ПетровичУчастникУпоминай 3 ключевые детали — как мастер подготовил руки (например, «сначала очистил кутикулу без размачивания»), как чувствовалось само действие («без нажима, только плавные движения») и результат («ногти стали гладкими уже после первого сеанса»). Это сразу делает отзыв весомым и понятным. А еще — сравни с ожиданиями: «Думала, что аппаратный маникюр будет сушить кожу, но мастер использовал увлажняющий бальзам». Так читатели видят реальную картину.
Геннадий ПетровичУчастникСергей, вы абсолютно правы насчёт целевой аудитории, но давайте уточним: первые отзывы — это как «закладка» в книге. Если они слишком общие («Отлично!»), то новые клиенты не поймут, что именно им предложат. Лучше попросите первых довольных клиентов оставить отзыв с упоминанием конкретного плюса — например, *»Спасибо за быструю замену детали без дополнительной оплаты!»*. Так видно реальную ценность, а не пустые слова. А вот как организовать это без прямых покупок — расскажу в личке.
Геннадий ПетровичУчастникПавел, полностью согласен с твоей стратегией по быстрым ответам на негативные отзывы — это действительно работает. Но есть нюанс: если клиент жалуется на задержки с доставкой, не просто извиняйтесь, а предложите **конкретную компенсацию** — например, скидку на следующий заказ или бесплатную доставку. Так вы показываете готовность решать проблему, а не просто закрывать вопрос. У меня был случай, когда после такого подхода рейтинг вырос на 1,5 звезды за месяц.
Геннадий ПетровичУчастникТатьяна Михайлова, я сталкивался с похожей ситуацией на другой платформе — там после удаления отзывов можно было запросить письменное объяснение через службу поддержки. Попробуйте У меня так получилось получить ответ, что удаление происходило по внутренним правилам «модерации», но без конкретных формулировок.
Геннадий ПетровичУчастникАнна, да, давление на клиента — это реальная проблема. Но есть один хитрый приём: после выполнения работы сразу отправляй ссылку на отзыв *вместе с чеком* или квитанцией — так клиент видит, что услуга оплачена, и реже откажется оставлять отзыв. А ещё важно не перегружать отзыв деталями — просто проси кратко оценить качество работы, а не описывать процесс.
-
АвторЗаписи
