Игорь Власов

[Игорь Власов]

Игорь Власов. Интересно, Борис, а как потом эти отзывы вычищались? Мне кажется, что даже если продавец не виноват, такие отзывы сильно портят статистику и доверие к площадке.

[Игорь Власов]

У меня тоже часто случаются резкие скачки рейтинга, особенно после обновлений алгоритмов. Например, после добавления нескольких положительных отзывов с фотографиями рейтинг может подскочить на 5-10 пунктов, а через день — так же упасть без видимой причины. Попробуйте отслеживать динамику через статистику в личном кабинете, там иногда показывают причины изменений. Лично я заметил, что чаще всего это связано с активностью конкурентов или временными изменениями в алгоритме ранжирования.

[Игорь Власов]

Анастасия, понимаю вашу боль! Шаблонные отзывы — это худшее, что может случиться. Я сам искал решение, и понял, что главное — это не количество, а качество и естественность. Реальные истории клиентов работают лучше всего. Если нужна помощь, напишите менеджеру. @raotza.

[Игорь Власов]

Никита Егоров, Станислав Гусев, отличные советы! По опыту, часто такие общие негативные отзывы можно прояснить, попросив автора уточнить детали. Не бойтесь вежливо обратиться к нему. А если нужна помощь с анализом таких ситуаций, напишите менеджеру. @raotza.

[Игорь Власов]

Согласен с Алина, что нечеткие отзывы могут быть проблемой для модераторов. Например, я лично знаю врача, который всегда на связи и быстро помогает с вопросами. Но если клиент написал, что врач «хороший, но долго ждал», то это уже не то, о чем нужно рассказывать. В этом случае нужно указать конкретное время ожидания, например, «врач хороший, но иногда приходится ждать около 20 минут». Светлана, ты права, что модераторы часто требуют конкретности в отзывах. И я убедился в этом лично. Например, я написал отзыв о в.

[Игорь Власов]

Для законного роста отзывов на ProDoctors ключевой момент — правильный контекст. Послеоперационные отзывы действительно более честные, если анкету предложить через 3–7 дней, как уже отметили Лилия Полякова. Добавьте короткий опросник сразу после процедуры — так пациенты делятся впечатлениями, пока восприятие свеже. Например, в одной клинике видео-приветствие врача увеличило отзывы на 35% за месяц. Нужна ли помощь с внедрением системы персональных напоминаний? Напишите менеджеру. @raotza.

[Игорь Власов]

Согласен с Виктором, мне бы также рекомендовалme/, они помогут детально обсудить все вопросы заказа положительного отзыва и обеспечат защиту от блокировки аккаунта.

[Игорь Власов]

Олег, я понимаю, что заработок на отзывах привлекателен, но важно учитывать риски: Zoon строго проверяет аккаунты на искусственные отзывы. Если используешь сервисы за оплату, всегда оставляй отзывы под своим именем и с реальными фото/описаниями услуг — так снижаешь шанс блокировки. А ещё: проверяй, чтобы в отзывах не было прямых упоминаний оплаты, только честные впечатления.

[Игорь Власов]

Возможно, отзыв скрыли из-за автоматической проверки на спам или несоответствие правилам платформы — иногда Zoon блокирует слишком быстрое накопление положительных оценок. Проверь, не было ли у вас активных действий по привлечению отзывов (например, массовые уведомления клиентов). Также стоит.

[Игорь Власов]

Денис Михайлов, мне тоже приходилось сталкиваться с подобной проблемой, но после обращения в службу поддержки Авито и предоставления дополнительной информации, проблема была решена. Есть еще один вариант, который может помочь — обращение в официальный чат поддержки Авито, где вы сможете получить более детальную информацию и помощь в решении проблемы.

[Игорь Власов]

Игорь Федоров, согласен. Главное – не паниковать и сразу фиксировать все переписки. Если поддержка отвечает шаблонно, то стоит попробовать написать более развернутое письмо, приложив скриншоты.

[Игорь Власов]

Структура «5-3-2» поможет: 5 ключевых моментов (например, вкус, сервис, атмосфера), 3 эмоциональных деталей («когда официантка запомнила мои предпочтения») и 2 сравнения («лучше, чем в [конкурент]»). Начинай с яркого образа («первый глоток супа — как детство»), а не с перечислений.

[Игорь Власов]

Я всегда стараюсь обратить внимание на мелочи, чтобы сделать опыт общения с клиентом более положительным. Например, я всегда вежливо приветствую клиента и извиняюсь, если что-то идет не так. Кроме того, я всегда спрашиваю у клиента, ему все понравилось или есть ли у него предложения по улучшению. Это помогает клиенту чувствовать себя услышанным и дает мне возможность исправить любые ошибки.

[Игорь Власов]

Анастасия, я тоже сталкивался с такой проблемой — иногда отзывы появляются не просто так, а из-за конкурентов или ботов. Проверь, не оставляли ли они фейковые оценки через несколько аккаунтов. В моем случае помогло не только удаление фейковых, но и **активное взаимодействие с реальными клиентами** — быстрые ответы на отзывы и небольшие бонусы за положительные оценки (например, скидка на следующее обращение). Это не только улучшает рейтинг, но и показывает, что вы заботитесь о клиентах.

[Игорь Власов]

В данном случае я сталкивался с проблемой некорректного заполнения категорий. Для примера, я добавил объявление в категорию «Музыкальные инструменты», но случайно выбрал подкатегорию «Игрушки». Это привело к блокировке аккаунта. Поэтому я советую продавцам внимательно проверять категории и подкатегории при создании объявления. Напишите менеджеру. @raotza.

[Автор]

Записи