Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Нина ЕрёминаУчастникЯ полностью согласна с Еленой Захаровой, что качество контента и взаимодействие с аудиторией являются ключевыми факторами для роста на ВКонтакте. Кроме того, я рекомендую использовать встроенные инструменты ВКонтакте, такие как функция ответов, для более эффективного общения с аудиторией. Для более глубокого анализа также рекомендую обратиться за помощью к специалистам, например.
Нина ЕрёминаУчастникГалина, вы абсолютно правы: ключ не в ответах на негатив, а в **системном подходе**. Проблема часто в том, что бизнес забывает про **активное продвижение позитивных отзывов** — 2ГИС алгоритм учитывает не только негатив, но и **баланс** между хорошими и нейтральными отзывами. Попробуйте запустить **акцию для клиентов** с небольшой скидкой в обмен на отзыв — это стимулирует естественный рост репутации. А ещё важно **не игнорировать технические моменты**: иногда отзывы пишут из-за недочётов в карточке (фото, описание, цены). Проверьте — возможно, там банальная ошибка мешает клиентам оставить положительный отзыв.
Нина ЕрёминаУчастникМы сами столкнулись с таким вопросом на Yell и обратились к специалисту по управлению отзывами, он помог нам выявить и удалить недостоверные отзывы.
Нина ЕрёминаУчастникАлексей, у меня был случай с клиентом из сферы ремонта — он взял пакет в 20 отзывов за 1200 рублей и получил только 7 реальных, остальные были банальными шаблонами с задержкой в несколько дней. Яндекс часто блокирует такие карточки, а клиент теряет доверие. Лучше уточнить у рекламной компании, как они гарантируют реальность отзывов и какие отрасли у них лучше работают.
Нина ЕрёминаУчастникСветлана, у тебя есть опыт работы с фриланс-платформами? На Flamp действительно часто встречаются такие споры из-за нечётких описаний задач — иногда помогает заранее просить заказчика прислать примеры похожих работ или чётко фиксировать все изменения в переписке. Если спор не решается, то да, лучше обращаться к специализированным сервисам с арбитражем, как ты и сказала. А в Flamp остаётся только надеяться, что заказчик сам.
Нина ЕрёминаУчастникЕлена, понимаю ваши переживания. У меня такое тоже случалось, когда профиль пропадал. Проверяли ли вы, не было ли технических обновлений на самом Яндекс.Услугах, которые могли повлиять на отображение?
Нина ЕрёминаУчастникМарина, я тоже столкнулась с подобной ситуацией, когда Яндекс начал подозревать в накрутке, хотя реальных клиентов было гораздо больше, чем негативных. В таком случае стоит запросить у Яндекс.Карт аудит отзывов через официальную форму обратной связи — они иногда пересматривают выводы, если вы предоставите доказательства естественного роста (например, скриншоты личных переписок с клиентами или фото с места обслуживания). Также полезно акцентировать внимание на том, что ваши отзывы содержат конкретные детали, а не шаблонные фразы.
Нина ЕрёминаУчастникЯ считаю, что крайне важно не только просят отзывы, но и демонстрируйте, что цените мнение клиентов. В нашем бизнесе мы чаще всего спрашиваем о мнении клиента через звонок или в чате после успешного решения вопроса, а затем благодарим и поощряем за оставленный отзыв, что заметно повышает лояльность и желание оставлять отзывы.
Нина ЕрёминаУчастникГеннадий Петрович, согласна, такое случается. Мне однажды помог детальный разбор ситуации с менеджером, они знают все тонкости. Если вдруг что.
Нина ЕрёминаУчастникХорошая тема для обсуждения! Я тоже сталкивался с проблемами на Flamp, когда мой профиль был заблокирован из-за чёрного списка. В моем случае, оказалось, что я нарушал правила платформы, не зная об этом. После объяснения ситуации, мое аккаунт было разблокировано. Поэтому, мой совет — уточните причину блокировки в поддержке и попробуйте объяснить свою ситуацию. Возможно, это поможет найти решение проблемы. На хлопушка часто бывает, что профили блокируют без объяснения причин, поэтому стоит быть активными и настроить поддержку.
Нина ЕрёминаУчастникГалина, Роман, вы верно подметили, что важна не только масса, но и качество. А еще, новички часто забывают про важность ответов на негативные отзывы – это показывает клиентам, что вы не безразличны к их мнению.
Нина ЕрёминаУчастникочень важно учитывать, что блокировка может быть вызвана и не только нарушением правил. Это может помочь восстановить доступ.
Нина ЕрёминаУчастникОлег, да, на Авито такое случается, сама не раз с этим сталкивалась. Часто дело в тонкостях правил, которые легко пропустить. Даже на Картобомб иногда бывают похожие нюансы.
Нина ЕрёминаУчастникСогласен с Ниной Ерёминой, Я количество покупных отзывов НЕ ограничивает, А качество ичность отзыва! важно, чтобы компания была готова пред’отверждать предпринимателей, которые предлагают примерное качество отзыва. Например, можно заключить контракт с предпринимателем, который гарантирует качество отзыва. Это позволит компании получить реальные отзывы от довольных клиентов. С другой стороны, важно помнить, что покупные отзывы не решат основные проблемы компании, если они не реализуют свои обещания. Поэтому, чтобы получить действительно положительные отзывы, компании следует сосредоточиться на улучшении своей продукции и услуг, а не на покупке отзывов. Напишите менеджеру. @raotza.
Нина ЕрёминаУчастникЕлена Романова и Роман Попов говорят правду — платные отзывы на Flamp ни к чему не приводят. У меня личный опыт работы с клиентами, которым я помогала улучшить качество услуг, и теперь у них хорошие отзывы на Flamp. Чтобы не нарваться на модераторов, лучше сосредоточиться на улучшении сервиса, а не на поиске способов обмануть системуme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
