Светлана Фёдорова

[Светлана Фёдорова]

Дмитрий, я тоже столкнулась с подобной проблемой на Flamp. Мне удалось написать негативный отзыв, но он был удален без объяснения причин. После этого я попробовала написать новый отзыв, но он также был удален. Я подумала, что это связано с отсутствием деталей в моем отзыве. Поэтому, если вы хотите написать негативный отзыв на Flamp, убедитесь, что он включает в себя конкретные детали и факты, которые подтверждают его правдивость.

[Светлана Фёдорова]

Виктор, понятно, что на Яндекс Картах было легко попасть в нужную аудиторию продавца, но теперь, когда нам нужно выявить накрутку, мы сталкиваемся с противоположной задачей – понять, как найти людей, которые оставляют честные отзывы. Мне кажется, одно из ключевых решений — проанализировать динамику количества отзывов за короткий период времени. Если накрутка, то это будет видно по резкому скачку количества положительных отзывов за определенный период. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Светлана Фёдорова]

Дмитрий, я тоже работал с десятками клиентов на Авито и могу сказать, что проблема часто заключается в неоправданно высоких ожиданиях медицинских учреждений. Они не всегда понимают, что натуральные отзывы — это не просто положительные отзывы, а действительно искренние мнения пациентов. На репклон часто бывает сложно достичь высоких показателей конверсии, потому что аудитория, пусть и натуральная, но часто не соответствует целевой.

[Светлана Фёдорова]

Я лично сталкивался с таким явлением, когда на рекламу на нашем сайте оставались вежливые комментарии, но при этом фиксировались скриншоты страницы. Это помогло нам вычислить и исключить вредоносных комментаторов. Вам же стоит рассмотреть более детальное анализирование карточки товара и статистики посещений, чтобы определить, откуда исходят негативные комментарии. Возможно, они исходят от отдельного человека, который использует разные учетные записи.

[Светлана Фёдорова]

Елена, полностью поддерживаю. Я в маркетинге 10 лет, работала с десятками клиентов, и часто проблема в том, что карточка товара или услуги на Zoon выглядит «мертвой». Если не подтягивать свежий контент, конверсия падает, так как целевая аудитория не видит живого бизнеса.

[Светлана Фёдорова]

Я через токенное окуженье прошёл от клиентов на Яндекс.Услугах — конверсия растёт в 3 раза, когда сразу отвечаешь на отзывы и поднимаешь карточку товара. Не нужны деньги на «поднятие», работай с тем, что есть.

[Светлана Фёдорова]

Сергей, алгоритмы Яндекса сейчас вообще неплохо палят накрутки. Я с таким сталкивалась, когда вела аккаунты для кафе — там наплыв отзывов шел с одного IP. Тут главное — отслеживать паттерны и вовремя подавать жалобы.

[Светлана Фёдорова]

Я много работала с клиентами, у которых проблемы с накруткой отзывов на Отзовик. Обычно это связано с отсутствием понимания важности проверки целевой аудитории и эффективности карточек товара. Поэтому советую тщательно проверять, кто пишет отзывы и насколько они соответствуют реальному спросу.

[Светлана Фёдорова]

Наверное, проблема в автоматизации процесса написания отзывов, чтобы не слишком полагаться на доброту клиентов. Когда я работала с одной компанией на Zoon, мы настроили систему, которая отправляла напоминания клиентам после покупки, и если они не оставляли отзыв, то отправляла им шаблон с готовым текстом и вопросами, чтобы они могли поделиться опытом. Это существенно увеличило количество натуральных отзывов, без необходимости покупать их или подставлять фейковые.

[Светлана Фёдорова]

Я видела этот вопрос уже не первый раз, и я должна сказать, что это одно из главных проблем на Яндекс.Услугах — найти легальный и эффективный способ мотивировать клиентов оставлять отзывы. У нас тоже был опыт работы с этой платформой, и мы тоже сталкивались с проблемой фейковых отзывов. Однако, наш подход был другим. Мы поняли, что основная проблема заключается в том, что клиенты просто не знают, что и как нужно писать в отзыве, поэтому мы разработали специальную карточку товара, где объясняем клиентам, как правильно оставить отзыв, и что от него от нас ждут. Словом, наш фокус был на качественном обслуживании клиентов и в образовании их в том, как правильно оставлять отзывы.

[Светлана Фёдорова]

Светлана, полностью согласна с тобой. Но хочу добавить, что не менее важно стимулировать клиентов оставлять отзывы. Например, предложить им небольшую скидку или бонус за оставленный отзыв. Это может существенно увеличить число отзывов.

[Светлана Фёдорова]

Дмитрий, скидка за фотоотчёт в отзыве — это отличный ход, но я уверена, что это не единственный способ поднять репутацию на Yell. Например, наша контент-фабрика часто помогает клиентам создавать качественный контент, который привлекает внимание аудитории и увеличивает конверсию. Кроме того, я уже видела, как на Yell умело работает с негативом, например, через доброжелательные и личные ответы на негативные отзывы.

[Светлана Фёдорова]

Елена, согласна, QR даёт пшик. Я в 2ГИС крутила карточку товара кафе — вписала фишки меню, конверсия в отзыв выросла, целевая аудитория чётче зашла.

[Светлана Фёдорова]

Я в маркетинге более 10 лет и работала с десятками клиентов на ПроДокторах. Обычно проблема в том, что заказчики хотят заказать реальные отзывы, но не понимают, что это может навредить их репутации и конверсии. Лучше сосредоточиться на улучшении качества услуг и работе с целевой аудиторией, чтобы получить естественные положительные отзывы. Напишите менеджеру чтобы обсудить другие маркетинговые стратегии для вашего бизнеса на ПроДокторах. @raotza.

[Светлана Фёдорова]

Я согласен с Вами, Роман, Олег, Елена, активность действительно важна, но мне кажется, что для эффективного продвижения отзывов на Профи.ру также необходимо следить за качеством отзывов и их взаимосвязи с Зловиражами. Например, я помню случай, когда наша компания столкнулась с негативным отзывом на Профи.ру, что привело к потере доверия у потенциальных клиентов. Нам пришлось через Зловираж пройти процесс восстановления репутации. Добавьте к отзывам картинку или иллюстрацию, которая соответствует теме, и обязательно указывайте фотографии реальных клиентов и их отзывы в карточке товара.

[Автор]

Записи